47-Technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs H/F

Agence régionale de Santé Pays de la Loire; Pays de la Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de santé régionale recherche un(e) technicien(ne) pour assurer l'assistance aux utilisateurs et la gestion des équipements informatiques. Le candidat idéal possède un bac+2 en informatique et des compétences en Windows, outils bureautiques, Android et GLPI. Ce poste nécessite de traiter les incidents, installer des équipements et suivre la logistique du parc bureautique. De déplacements sont à prévoir sur les sites de l'agence.

Qualifications

• Idéalement titulaire d’un bac+2 spécialisé en informatique.
• Connaissance de Windows, des outils bureautiques, d’Android et de GLPI.
• Aisance relationnelle, écoute et capacité d'initiative.

Responsabilités

• Effectuer l’installation initiale des équipements.
• Traiter les incidents et demandes des utilisateurs.
• Assurer le suivi des interventions des prestataires extérieurs.
• Contribuer au suivi de l’inventaire du parc bureautique.

Connaissances

Windows

Outils bureautiques

Android

GLPI

Formation

Bac+2 spécialisé en informatique

Description du poste

47-Technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs H/F

Installation, tests et recettes :

• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (application, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
• Créer et configurer les différents profils de l’agent
• Installer les mises à jour
• Télé distribuer les applications suivant un plan de déploiement
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements
• Assurer la migration d’un équipement à l’autre de l’environnement de travail de l’agent (données, profils) lors d’une mise à jour
• Déployer le poste de travail et accompagner l’agent dans la prise en main du nouvel équipement

Exploitation

• Réceptionner, prioriser et qualifier les demandes des utilisateurs
• Traiter les incidents et demandes de premier niveau à distance ou sur site et assurer le suivi jusqu’à leur clôture dans l’outil de gestion (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
• Transférer si nécessaire les incidents et demandes aux entités ou personnes compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors normes »
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond
• Conseiller les agents sur l’utilisation des applications, et sur le fonctionnement du matériel informatique et de téléphonie fixe et mobile
• Conseiller et promouvoir l’usage des applications déployées et des outils collaboratifs
• Participer aux visites régulières de maintenance
• Faire appel à la sous-traitance dans le cadre d’un contrat défini et d’une procédure rédigée
• Assurer le suivi des interventions effectuées par des prestataires extérieurs
• Participer aux tests des outils bureautiques

Maintenance, administration et sécurité

• Suivre l’évolution de l’équipement
• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
• Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels

Suivi logistique du parc bureautique

• Contribuer au suivi de l’inventaire du parc, et à sa bonne actualisation
• Assurer l’envoi et le rapatriement des matériels sur sites
• Organiser les stocks matériels (neufs et obsolètes)

Vous êtes idéalement titulaire d’un bac+2 spécialisé en informatique.

Votre connaissance de Windows, des outils bureautiques, d’Android et de GLPI constituent de réels atouts sur ce poste.

Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous êtes à l’écoute et faites preuve d’initiative.

Vous aimez travailler en équipe et avez la capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs.

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44)

Informations complémentaires

Poste ouvert aux titulaires niveaux IB à IIB selon profil (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires

Participer à la gestion de crise

Participer aux projets du département SI ainsi qu’aux groupes de travail inter ARS et nationaux

Participer aux permanences postées.

Assurer la continuité de l’activité des SI.

Déplacements sur tous les sites de l’agence (périmètre régional)