14 conseillers téléphoniques en CDD

CPAM DU CALVADOS; Caen; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse primaire d'assurance maladie recherche un(e) conseiller(e) pour gérer les appels entrants des assurés à Caen. Les missions comprennent l'assistance des assurés, le conseil sur les services disponibles, et la gestion des situations d'urgence. Recherché: compétences en service client, aisance relationnelle, et capacité à gérer les difficultés. Une rémunération de 27 K€ brut annuelle est proposée, ainsi que divers avantages incluant télétravail, restaurant d'entreprise, et prime d'intéressement.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Parking du personnel gratuit

Salle de sport et cours collectifs

Prime d'intéressement

CSE attrayant

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Capacité d'adaptation aux changements.
• Engagement et implication sont impératifs.

Responsabilités

• Assurer la relation téléphonique des assurés.
• Promouvoir et conseiller sur les services de l'Assurance Maladie.
• Détecter les situations d'urgence et solliciter les services compétents.
• Assurer la traçabilité de chaque demande.

Connaissances

Sens de l'écoute et du service client

Aisance relationnelle

Rigueur

Capacité à gérer les situations difficiles

Aisance avec les outils informatiques

Qualités d'expression orale et écrite

Description du poste

Description du poste

Missions :

• Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
• Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
• Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
• Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

• Sens de l'écoute et du service client
• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
• Aisance avec les outils informatiques
• Qualités d'expression orale et écrite
• Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Capacité d'adaptation aux changements
• Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Informations complémentaires

Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.

Les candidats sur ce poste doivent respecter un délai de 12 mois entre 2 candidatures avant de pouvoir se repositionner.

Date d'intégration impérative : 16 janvier .

Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats courant décembre .

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 17h15.

Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : 27 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique

Autres avantages

• Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
• Possibilité de télétravail à moyen terme.
• Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
• Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
• Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
• Prime d'intéressement
• CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),

Les plus :

Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.

S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.

Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.

Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.

Le / la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.