TEAM LEAD – AKTIA CUSTOMER SERVICE

Aktia; Helsinki; Hybrid; EUR 50 000 - 70 000; Full time

Job summary

Erityisesti asiakaslähtöisiä palveluita tarjoava pankki Helsingissä etsii motivoitunutta Team Leadia johtamaan tiimiä asiakaspalvelussa. Tehtävässä korostuu esihenkilötyö, asiakaslähtöisyys ja rahoitusalan tuntemus. Tarjoamme mielenkiintoisia työtehtäviä, kehitysmahdollisuuksia ja mahdollisuuden hybridityöhön Helsingin keskustassa.

Benefits

Mahdollisuus kehittää osaamista.

Viihtyisä työympäristö Helsingissä.

Hyödyt pankkipalveluista.

Osallistumismahdollisuus osakesäästöohjelmaan.

Qualifications

• Aiempi kokemus esihenkilötyöstä.
• Erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa.
• Kokemus rahoitusalan tuntemuksesta.

Responsibilities

• Johdat tiimin päivittäistä työtä.
• Tuet kollegoiden onnistumista.
• Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä.

Skills

esihenkilötyö

valmentava johtaminen

monikanavainen asiakaspalvelu

ratkaisukeskeisyys

Education

soveltuva korkeakoulututkinto

Job description

Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Hoidamme henkilöasiakkaiden palvelun puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteenamme on tarjota alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti – ”end-to-end”. Meille on tärkeää tehdä työtä yhdessä, laadukkaasti, nauttien tiimimme tuesta ja osaamisesta.

Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme osaavaa ja motivoitunutta Team Leadia, joka haluaa olla mukana rakentamassa tulevaisuuden pankkia.

Tehtävässäsi Team Leadina johdat tiimisi päivittäistä työtä ja tuet kollegojesi onnistumista. Toimit aktiivisesti osana Customer Servicen johtoryhmää ja raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä ja strategian jalkauttamisesta, ja viet tavoitteet käytännön toimintaan. Työskentelet itsenäisesti, mutta teet tiivistä yhteistyötä muiden kanssa.

Odotamme sinulta:

• aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta
• erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa
• kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta
• rahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa

Jotta onnistut ja viihdyt tehtävässä, olet motivoitunut hyvästä asiakaspalvelusta ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaat sparrata tiimiäsi, hallitset yhteistyön eri sidosryhmien kanssa ja viestit selkeästi. Olet ratkaisukeskeinen ja tartut rohkeasti muuttuviin tilanteisiin.

Tarjoamme sinulle:

• mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä
• mahdollisuuden osaamisesi ja urasi kehittämiseen
• kollegoiden ja johdon tuen onnistumisesi tueksi
• mahdollisuuden nähdä ja vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötä
• viihtyisän työympäristön Helsingin keskustassa ja mahdollisuuden hybridityöhön
• edut Aktian pankkipalveluista sekä mahdollisuuden osallistua osakesäästöohjelmaan

Kiinnostuitko?

Lisätietoa tehtävästä antaa Customer Service -yksikön johtaja Eetu Herranen, puh 0504232177. Tavoitat hänet torstaina 2.10. klo 10–11 tai tiistaina 7.10. klo 15–16.

Hae viimeistään 17.10.2025.

Toimithan nopeasti, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn ja sopivien ehdokkaiden kontaktoinnin jo hakuaikana! Täytämme toimen heti sopivan henkilön löydyttyä.

Valitulle henkilölle tehdään Aktian käytännön mukaisesti luotettavuus- ja taustaselvitykset. Huomioithan, että tarkistamme luottotiedot aina rekrytoinnin yhteydessä, maksuhäiriöt ovat este rekrytoinnille. Tämän lisäksi teetämme tehtävään valitulle henkilölle huumetestauksen. Lisäksi tietyissä rooleissa turvallisuusselvityksen

Me Aktiassa haluamme olla tulevaisuuden asiantuntijoita, joilla on rohkeutta ajatella pidemmälle. Meidän arjessamme tämä näkyy esimerkiksi monipuolisina ja haastavina työnkuvina sekä toimeen tarttumisena, oli kyse sitten arjen rutiineista tai omien kehitysideoiden pelottomasta eteenpäin viemisestä.

Osaamisen laaja hyödyntäminen ja jatkuva kehittäminen ovat meille kaikki kaikessa, jotta voimme olla askeleen edellä finanssialan ja digitaalisuuden asiantuntijoina. Olemme kanssasi matkalla tulevaisuuteen neuvoja antaen, itseämme haastaen ja yhdessä kehittyen.