S1 Networks: Tietoverkkoasiantuntija

Athene; Helsinki; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Athene hakee tietoverkkoasiantuntijaa Kuortaneenkatu 2, Helsinki. Rooli kattaa yritysasiakkaiden tietoliikenne- ja IT-ympäristöjen ylläpidon, vikojen selvittämisen ja projektityöskentelyn yhdessä tiimin kanssa.

Työ sisältää verkkolaitteiden ja palvelimien asentamista sekä käyttöönottoa. Menestyminen edellyttää TCP/IP: n, DNS:n ja reitityksen hallintaa sekä sujuvaa suomen ja englannin kieltä.

Qualifications

• Tietoverkkojen perusteet: TCP/IP, DNS ja reititys.
• Asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutaidot.
• Kyky työskennellä sekä toimistolla että kentällä.

Responsibilities

• Tekninen asiakaspalvelu ja yritysasiakkaiden ongelmatilanteiden ratkaiseminen
• Vikojen diagnosointi ja koordinointi maaliin asti, tavoitteena yhden kontaktin ratkaisu
• Verkkolaitteiden ja palvelimien asennus-, ylläpito- ja siirtotyöt
• ATK-kaapelointi ja verkkoinfrastruktuurin rakentaminen asiakasympäristöissä
• Osallistuminen IT- ja tietoliikenneprojekteihin oman osaamisesi mukaan

Skills

TCP/IP

DNS

Reititys

Asiakaspalvelu

Ongelmanratkaisu

Suomen kieli

Englannin kieli

B-ajokortti

Job description

Työsopimuksen tyyppi: vakituinen / kokoaikainen

Sijainti: Kuortaneenkatu 2, 00510 Helsinki

Hakuaika päättyy: su 11.10.

Saatko enemmän energiaa ongelmien ratkaisemisesta kuin niiden eskaloinnista? Haluatko tehdä töitä ympäristössä, jossa pääset oikeasti käsiksi verkkoihin, laitteisiin ja asiakkaiden arjen kriittisiin tilanteisiin sen sijaan, että seuraisit tikettijonoa sivusta?

Etsimme nyt tietoverkkoasiantuntijaa kasvavaan suomalaisyritykseen, joka haluaa olla Suomen paras yritysasiakkaille suunnattu nettioperaattori – ilman isojen operaattorien jäykkyyttä. Tässä roolissa et jää yhden kapean osa-alueen vartijaksi, vaan pääset tekemään kaikkea teknisestä asiakaspalvelusta verkkolaitteiden asennuksiin ja kenttäkeikoista konesalityöhön. Jos ymmärrät miten bitti liikkuu, uskallat tarttua puhelimeen ja tykkäät ratkaista ongelmia ennemmin kuin siirtää niitä eteenpäin, saatat olla juuri oikea tyyppi tähän porukkaan.

Mitä työ pitää sisällään?

Tässä tehtävässä työskentelet monipuolisesti yritysasiakkaiden tietoliikenne- ja IT-ympäristöjen parissa. Työhösi kuuluu teknisten ongelmatilanteiden selvittämistä, verkkolaitteiden ja palvelinympäristöjen ylläpitoa sekä osallistumista erilaisiin tietoliikenneprojekteihin yhdessä muun teknisen tiimin kanssa. Käytännössä työpäiväsi voivat alkaa asiakkaan vikatiketin selvittämisellä ja päättyä siihen, että seisot konesalissa verkkolaitteen äärellä miettinässä, miksi maailma toimii taas vähän paremmin sinun ansiostasi.

Arjessa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja teknisten asiantuntijoiden välillä ja pääset aidosti ratkaisemaan ongelmia sekä näkemään työsi vaikutuksen käytännössä. Työssä yhdistyvät tekninen tekeminen, asiakaspalvelu ja vaihtelevat käytännön tilanteet. Saat vastuuta oman osaamisesi mukaan jo varhaisessa vaiheessa, mutta tarvittaessa ympärilläsi on kokenut tiimi tukemassa perehdytystäsi ja kehittymistäsi.

Tehtävään kuuluu muun muassa:

• Tekninen asiakaspalvelu ja yritysasiakkaiden ongelmatilanteiden ratkaiseminen
• Vikojen diagnosointi ja koordinointi maaliin asti tavoitteena ratkaisu yhdellä kontaktilla
• Verkkolaitteiden ja palvelimien asennus-, ylläpito- ja siirtotyöt
• ATK-kaapelointi ja verkkoinfrastruktuurin rakentaminen asiakasympäristöissä
• Osallistuminen erilaisiin IT- ja tietoliikenneprojekteihin oman osaamisesi mukaan

Millaista osaajaa etsimme?

Voit olla urasi alkuvaiheessa oleva innokas tekijä tai jo kokeneempi osaaja – tärkeintä on asenne, tekemisen meininki ja aito kiinnostus tekniikkaa kohtaan. Emme odota valmista syväosaajaa, mutta toivomme, että tietoverkkojen ja IT-ympäristöjen perusteet ovat sinulla jo hyvin hallussa.

Arvostamme erityisesti sitä, että et lamaannu paineen alla, vaan pystyt pitämään pään kylmänä silloin kun asiakkaan yhteydet ovat poikki ja ratkaisu tarvitaan nopeasti. Työssä menestyy henkilö, joka uskaltaa kysyä, oppia ja tarttua toimeen ilman että kaikkeen tarvitaan käyttöohjetta.

Hakijalta odotetaan:

• Ymmärrystä tietoverkkojen perusteista, kuten TCP/IP:stä, DNS:stä ja reitityksestä
• Kiinnostusta tekniseen asiakaspalveluun ja ongelmanratkaisuun
• Hyviä vuorovaikutustaitoja sekä asiakaspalveluhenkistä ja oma-aloitteista työotetta
• Valmiutta työskennellä pääsääntöisesti toimistolla ja kentällä
• B-ajokorttia
• Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa

Lis