Palvelusuunnittelija

Maahanmuuttovirasto; Lappeenranta; Hybrid; EUR 40 000 - 60 000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Service Planner to enhance customer solutions and improve operational efficiency. This role involves analyzing customer processes, developing innovative solutions, and leading projects that require collaboration with various stakeholders. The ideal candidate will possess a master's degree and extensive experience in service design and development, demonstrating strong analytical and communication skills. Join a dynamic team dedicated to making a significant impact in immigration services, where your contributions will drive positive change and enhance the customer experience.

Benefits

Tuettu lounas

Liikunta- ja kulttuurietu

Kattava työterveyshuolto

Joustava etätyömahdollisuus

Qualifications

• Vahva kokemus asiakasratkaisujen kehittämisestä ja palvelumuotoilusta.
• Osaamista tietojen hankkimisesta ja analysoinnista päätöksenteon tueksi.

Responsibilities

• Suunnittelee ja kehittää asiakasratkaisuja palveluiden sujuvuuden parantamiseksi.
• Toimii projektipäällikkönä erilaisissa kehitysprojekteissa.

Skills

Asiakasratkaisujen kehittäminen

Palvelumuotoilu

Raportointi

Tietojen analysointi

Vuorovaikutustaidot

Paineensietokyky

Education

Ylempi korkeakoulututkinto

Tools

Verkkopalvelut

Job description

Maahanmuuttovirastossa on avoinna palvelusuunnittelijan virka 1.6.2025 alkaen tai aloitus sopimuksen mukaan. Tehtävän virkapaikka on Helsinki, Kuhmo tai Lappeenranta, muusta virkapaikasta voidaan neuvotella.

Palvelusuunnittelija toimii viraston asiakkuuksien kehittämisen asiantuntijana, joka suunnittelee, kehittää ja toteuttaa ratkaisuja palveluiden sujuvuuden parantamiseksi sekä viraston toiminnan tehostamiseksi.

Palvelusuunnittelijan keskeisiä työtehtäviä ovat:

1. selvittää ja analysoi asioinnin ja lupaprosessien asiakaslähtöisen, tehokkaan ja sujuvan toteutuksen esteitä ja hidasteita eri tietolähteistä sekä innovoi keinoja haasteiden ratkaisemiseksi;
2. muodostaa ja kuvaa ehdotukset asiakasratkaisuista tietoaineiston perusteella, ja tekee suosituksia tarvittaessa eri ratkaisuvaihtoehtojen väliltä;
3. suunnittelee ja toteuttaa tarvittavia uusia tuotteita viraston palvelu- ja tuotevalikoimaan;
4. koostaa vastuulleen kuuluvista tehtäväkokonaisuuksista analysoituja selvityksiä ja raportteja;
5. suunnittelee ja toteuttaa viestinnällisiä tehtäviä (esim. verkkopalveluiden ja lomakkeiden päivitys, webinaarit);
6. opastaa ja tukee muuta henkilöstöä asiakasymmärryksen kartuttamisen menetelmien soveltamisesta erilaisissa kehityskokonaisuuksissa.

Palvelusuunnittelija toimii tarvittaessa projektipäällikkönä erilaisissa kehitysprojekteissa. Tehtäviin sisältyy myös sidosryhmäyhteistyötä. Tehtävään voi sisältyä nimetty tuoteomistajan vastuu tietystä tehtäväkokonaisuudesta, palvelun tai tuotteen osasta.

Virka on viraston yhteinen ja se sijoitetaan asiakkuuspalveluiden yksikköön asiakkuuden tulosalueelle.

Lisätietoja

https://migri.fi

Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset

Tehtävään ei ole säädetty kelpoisuusvaatimuksia.

Hakijalta odotamme

Parhaimmat valmiudet tehtävän menestykselliseen hoitamiseen antaa tehtävään soveltuva ylempi korkeakoulututkinto sekä asiantuntijakokemus toimialalta ja/tai vastaavista palvelun suunnittelun ja kehittämisen tehtävistä.
Palvelusuunnittelijan tehtävässä odotetaan vahvaa kokemusta asiakkaille suunnattujen tuotteiden tai palveluiden kehittämisestä sekä ymmärrystä lainsäädännön ohjaamasta toimintaympäristöstä ja maahanmuuton lupaprosesseista. Lisäksi odotamme osaamista palvelumuotoilun ja kehittämisen työkaluista ja menetelmistä sekä tietojen hankkimisesta, raportoinnista ja tietojen analysoinnista päätöksenteon tueksi.
Hakijalta odotetaan käytännössä osoitettuja näyttöjä tuloksellisesta, tavoitteellisesta ja laadukkaasta asiakkuuksien kehittämisestä.

Tehtävässä odotetaan myös:

• proaktiivista ja ennakoivaa työskentelyotetta;
• paineensietokykyä sekä joustavuutta ja valmiutta työskennellä mm. aikataulusidonnaisissa ja muuttuvissa tilanteissa;
• toiminnan ohjaamiseen ja koordinointiin kiinnittyviä taitoja;
• hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja.

Molempien kotimaisten kielten lisäksi tehtävässä tarvitaan hyvää englannin kielen taitoa.

Tehtävässä tarvittava muu kielitaito

• Englanti
  • Suullinen osaaminen: Hyvä
  • Kirjallinen osaaminen: Hyvä
  • Ymmärtäminen: Hyvä
• Ruotsi
  • Suullinen osaaminen: Tyydyttävä
  • Kirjallinen osaaminen: Tyydyttävä
  • Ymmärtäminen: Tyydyttävä
• Suomi
  • Suullinen osaaminen: Erinomainen
  • Kirjallinen osaaminen: Erinomainen
  • Ymmärtäminen: Erinomainen

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme monenlaisia palvelussuhde-etuja, joita ovat mm.:

• tuettu lounas;
• liikunta- ja kulttuurietu tukemaan työhyvinvointia ja jaksamista;
• kattava työterveyshuolto;
• joustava etätyömahdollisuus.

Selvitykset

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Turvallisuusselvitys sisältää myös ulkomaansidonnaisuuksien selvittämisen.

Yhteystietomme

Tuija Mikkonen
Tulosalueen johtaja
0295 433 148 (29.4. klo 12-14)
[e-mail]

Hakemuksen lähettäminen

Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.

• Maahanmuuttoviraston kirjaamo

  PL 10
  00086 Helsinki

Työnantaja

Meillä Maahanmuuttovirastossa pääset työskentelemään monipuolisesti maahanmuuttoon liittyvissä tehtävissä kansainvälisten ja yhteiskunnallisesti tärkeiden asioiden parissa.
Teemme päätökset maahanmuutto-, turvapaikka-, pakolaisuus- ja kansalaisuusasioihin sekä ylläpidämme Suomen vastaanottojärjestelmää. Työmme on vaikuttavaa ja merkityksellistä: edistämme suomalaisen yhteiskunnan toimivuutta, kilpailukykyä ja turvallisuutta. Ennakoimme tulevaa ja uudistamme toimintaamme rohkeasti.
Meitä on noin 1 300 ja työskentelemme Helsingissä, Kuhmossa, Kuopiossa, Lahdessa, Lappeenrannassa, Oulussa, Raisiossa, Rovaniemellä, Tampereella ja Vaasassa.

Sijainti
Helsinki, Kuhmo, Lappeenranta

Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme:

• Helsinki, Opastinsilta
  Opastinsilta 12 A
  00520 Helsinki
• Kuhmo
  Koulukatu 5
  88900 Kuhmo
• Lappeenranta
  Villimiehenkatu 2
  53100 Lappeenranta

Tehtävän tiedot

Muut tehtävän tiedot

• Lisätietoja: Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
  Käytämme tässä rekrytoinnissa ennakkotehtävää, joka toimitetaan rekrytoinnin seuraavaan vaiheeseen edenneille hakuajan päätyttyä.
  Toivomme hakijoiksi eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Tehtävää on mahdollista hoitaa osittain etänä.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Lisätietoja työajoista: Liukuva virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävässä voidaan noudattaa virkamieslain 10 §:n mukaista koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tehtävän palkkaus määräytyy viraston palkkausjärjestelmän vaativuustason 8 mukaisesti, jolloin palkanosa on 3099,23 euroa kuukaudessa ja henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuva palkanosa enintään 50 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta. Uuden työntekijän henkilökohtainen palkanosa on 10-20 % kokemuksesta ja osaamisesta riippuen. Ensimmäisen kuuden kuukauden ajan palkka on 3409,15-3719,08 euroa kuukaudessa.