Palvelu- / kehityspäällikkö, IT-asiakkuudenhallinta (CRM)

Pihlajalinna; Helsinki; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Etätyömahdollisuus

Joustava työaika

Job summary

Pihlajalinna hakee kokenutta palvelu-/kehityspäällikköä johtamaan IT-asiakkuudenhallinnan tiimiä. Tehtävä vastaa Salesforce-arkkitehtuurin kehittämisestä sekä budjetoinnista ja dataraportoinnista, tarjoten vaikuttavia parannuksia asiakaskokemukseen.

Työskentelet tiiviisti liiketoiminnan kanssa, mahdollistat tekoälyratkaisujen käyttöönoton sekä varmistat tietosuoja ja turvallisuuden noudattamisen. Sijainti on Tampere tai Helsinki, mutta etätyömahdollisuudet sekä joustava työaika ovat käytössä.

Responsibilities

• Johtaa asiakkuudenhallinnan tiimiä sekä vastaa palvelukokonaisuuden toimivuudesta, kehittämisestä ja kustannustehokkuudesta.

Job description

Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden IT-palveluita kanssamme! Tietohallinnon palveluilla on keskeinen rooli sujuvan arjen mahdollistamisessa niin henkilöstöllemme kuin asiakkaillemme. Haemme nyt kokenutta palvelu- / kehityspäällikköä johtamaan IT-asiakkuudenhallinnan tiimiämme ja vastaamaan asiakkuudenhallinnan palvelukokonaisuudesta osana Pihlajalinnan tietohallintoa.

Tässä roolissa pääset vaikuttamaan siihen, miten Pihlajalinna kehittää asiakaskokemustaan, hyödyntää dataa liiketoiminnan päätöksenteossa sekä ottaa käyttöön uusia digitaalisia ja tekoäly-perustuvia toimintamalleja.

Millaisesta työstä on kyse?

Palvelu- / kehityspäällikkönä vastaat Pihlajalinnan asiakkuudenhallinnan palvelukokonaisuuden toimivuudesta, kehittämisestä ja kustannustehokkuudesta. Toimit Salesforce-alustan omistajana sekä ohjaat sen kehitystä ja arkkitehtuurin suuntaa yhteistyössä liiketoiminnan ja teknisten asiantuntijoiden kanssa. Samalla johdat pääasiassa konsulteista koostuvaa IT-asiakkuudenhallinnan tiimiä ja vastaat sen osaamisen, resurssien sekä työhyvinvoinnin kehittämisestä. Roolissasi johdat asiakkuudenhallinnan kehityksen tiekarttaa ja priorisointia sekä viet liiketoiminnan tarpeita toteutettaviksi kehityskohteiksi. Kehität asiakas- ja potilaskokemusta tukevia toimintamalleja sekä datan laatua, raportointia ja analytiikkaa. Vastuullesi kuuluvat myös palvelualueen budjetointi, kustannusseuranta sekä toimittaja- ja sopimushallinta. Tehtävässä varmistat, että asiakkuudenhallinnan kehitys tukee Pihlajalinnan strategisia tavoitteita ja tuottaa mitattavaa liiketoimintahyötyä. Palvelu- / kehityspäällikkönä johdat merkittäviä käyttöönottoja ja muutoksia sekä tuet liiketoiminnan pääkäyttäjäverkostoa uusien ratkaisujen käyttöönotossa ja hyödyntämisessä. Tekoäly on yksi asiakkuudenhallinnan kehittämisen painopisteistä. Tehtävässä mahdollistat myös agenttipohjaisten tekoälyratkaisujen hallitun käyttöönoton sekä kehität niitä tukevia toimintamalleja ja hallintakäytäntöjä. Huolehdit yhteistyössä tietosuojan ja tietoturvan asiantuntijoiden kanssa siitä, että asiakas- ja potilastietojen käsittely täyttää sille asetetut vaatimukset. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä liiketoimintajohdon, myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, tietohallinnon muiden palvelualueiden sekä ulkoisten kumppaneiden kanssa. Johdat toimittaja- ja sopimushallintaa sekä kehität yhteistyötä alusta-, integraatio- ja toteutuskumppaneiden kanssa. Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen. Tehtävässä voit työskennellä Tampereella tai Helsingissä, ja työ sisältää kattavat etätyömahdollisuudet sekä joustavan työajan.

Unelmien työpaikka Pihlajalinnassa?

Meille Pihlajalinnassa unelmien työpaikka tarkoittaa paikkaa, jossa ihminen tulee ensin. Autamme toisiamme onnistumaan ja luomme ympärillemme iloista, mutkatonta ja turvall