Myynnillinen asiakaspalvelija

Verisure; Helsinki; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Työterveys Mehiläisellä

Hammaslääkärietu

Lounasedu

Liikunta- ja kulttuuriedut

Job summary

Verisure Suomessa etsi asiakaspalvelun ammattilaista, joka yhdistää laadukkaan asiakaskokemuksen, teknisen ongelmanratkaisun ja myyntihenkisyyden. Tehtävä on kokoaikainen, 37,5 h/viikossa, määräaikainen 31.8.2027, aloitus mahdollisimman pian.

Työskentelet Pasilan toimistolta pääsasi arkisin 9:00–17:00, ja osa-aikainen etätyömahdollisuus alkaa perehdytyksen jälkeen. Roolissa vastaat yhteydenottoihin, autat teknisissä kysymyksissä ja kehität asiakkuuksia lisämyynnin ja palveluiden avulla.

Qualifications

• Asiakaspalvelukokemus tai vastaava asiakasrajapinnassa tapahtuva työ.
• Suomen kieli sujuva, englannin kieli hyvällä tasolla.
• Vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot niin puhelimitse kuin kirjallisesti.
• Kykenet ymmärtämään asiakkaan tilanteen ja viemään palvelutilanteet loppuun asti.
• Omaat tavoitteellisuuden ja tuloshakuisuuden, sekä kyvyn omaksua uusia järjestelmiä.

Responsibilities

• Asiakaspalvelu puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse.
• Lisä- ja päivitysmyynnin tunnistaminen ja tarjonta asiakkaille.
• Teknisten ongelmien ratkaiseminen ja opastaminen.
• Oma-aloitteiset yhteydenotot asiakkaisiin eri asiakaspolun vaiheissa.
• Asiakaspalautteiden käsittely ja asiakaskokemuksen parantaminen.
• Sovittujen ratkaisujen dokumentointi ja asia eteneminen.

Skills

Asiakaspalvelu

Suomen kieli

Englannin kieli

Viestintätaidot

Monikanavainen tuki

Job description

Oletko asiakaspalvelun ammattilainen, joka nauttii ongelmien ratkaisemisesta ja tunnistaa luontevasti mahdollisuuksia tuottaa asiakkaalle lisäarvoa? Verisuren asiakaspalvelijana yhdistät laadukkaan asiakaskokemuksen, teknisen ongelmanratkaisun ja kaupallisen ajattelun. Tehtävä on kokoaikainen (37,5 tuntia per viikko) ja määräaikainen 31.8.2027 asti, ja valitun henkilön toivotaan aloittavan tehtävässä mahdollisimman pian.

Työskentelet arkisin pääsääntöisesti Pasilan toimistoltamme käsin, ja työaika sijoittuu lähtökohtaisesti klo 9:00-17:00 välille. Osittainen etätyöskentely on myös mahdollista sen jälkeen, kun perehdytysjakso on ohi ja olet itsenäistynyt tehtävissäsi.

Ratkaiset tehtävässä asiakkaiden yhteydenottoja, autat teknisissä kysymyksissä ja kehität asiakkuuksia tunnistaen asiakkaiden tarpeita lisä- ja päivitysmyynnille eri palvelukanavissa.

Tarkempi kuvaus työtehtävistäsi:

• Asiakkaiden palveleminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse, ja heidän tilanteiden selvittäminen ja ratkaisujen löytäminen.
• Lisämyyntimahdollisuuksien sekä uusien potentiaalisten asiakkaiden tunnistaminen, joiden pohjalta lisäpalveluiden ja asiakkaalle sopivien ratkaisujen tarjoaminen.
• Teknisten ongelmien ratkaiseminen ja asiakkaiden opastaminen. Asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen ja asiakkuuksien kehittäminen.
• Oma-aloitteiset yhteydenotot asiakkaisiin eri asiakaspolun vaiheissa.
• Asiakaspalautteiden käsittely ja asiakaskokemuksen parantaminen.
• Asiakkaiden ohjaaminen tehokkaisiin omatoimisiin ratkaisuihin.
• Tehtävien dokumentointi, seuranta ja loppuun saattaminen.

Roolissa onnistuminen näkyy asiakkaan saamana laadukkaana palveluna, tehokkaina ratkaisuina sekä kykynä tunnistaa asiakkaalle lisäarvoa tuottavia uusia ratkaisuja.

Sovit tehtävään mikäli:

• Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta tai muusta asiakasrajapinnassa tapahtuvasta työstä.
• Hallitset suomen kielen sujuvasti sekä englannin kielen hyvällä tasolla.
• Sinulla on vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot niin puhelimitse kuin kirjallisesti. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.
• Kykenet ymmärtämään asiakkaan tilanteet, ja haluat viedä palvelutilanteet loppuun asti.
• Olet tavoitteellinen ja tuloshakuinen, asiakaskokemuksesta tinkimättä. Kykenet omaksumaan nopeasti uusia järjestelmiä, palveluita ja toimintamalleja.
• Omaat hyvät ongelmanratkaisu-, tiedonhaku- ja päätöksentekotaidot.
• Pystyt työskentelemään tehokkaasti useiden järjestelmien, työjonojen ja asiakastapausten parissa.
• Olet joustava ja kykenet priorisoimaan. Sinulla on vahvat yhteistyötaidot, ja säilytät korkean palvelun laadun myös kiireessä ja muuttuvissa tilanteissa.

Katsomme eduksi:

• Näytöt tuloksellisesta lisämyynnistä tai ratkaisumyynnistä.
• Kokemuksen outbound-asiakaspalvelusta tai proaktiivisista asiakaskontakteista.
• Kokemuksen teknisestä asiakaspalvelusta sekä asiakkaiden opastamisesta itsepalveluratkaisujen käyttöön.
• Ruotsin kielen taidon.
• Kokemuksen turvallisuus-, teleoperaattori-, vakuutus-, pankki- tai muusta palveluliiketoiminnasta.

Tarjoamme sinulle:

• 2200€/kk pohjapalkan ja onnistumisiisi perustuvat komissiot. Keskimääräinen ansiotaso tiimissäsi on noin 3000-3500€/kk. Hyvillä myyntisuorituksilla tienestisi voivat yltää kuitenkin esim. 4000-5000€/kk välille, sillä palkkakattoa roolissa ei ole.
• Tuotteen, johon uskot. Verisure on kodinturva-alan suosituin sekä luotetuin hälytysjärjestelmäpalvelu. Työlläsi turvaat ihmisten arjen – aktiivinen ja laadukas asiakastyösi voi lopulta pelastaa heidät murrolta, vesivahingolta tai tulipalolta.
• Rennon ja tavoitteellisen työyhteisön. Tulevat työkaverisi viihtyvät työssään esimerkiksi rennon ja kilpailullisen työilmapiirin sekä aidosti kannustavien kollegojen myötä. Olemme myös tutkitusti hyvä paikka työskennellä: Verisure on Best Place to Work-sertifikoitu työnantaja. Katso tästä tunnelmia tulevien kollegoidesi tiimimatkalta Prahaan.
• Avokätiset henkilöstöedut, kuten kattavan työterveyshuollon Mehiläisellä, hammaslääkäriedun, lounasedun, liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedut, sekä työmatkaedun.
• Aidon mahdollisuuden urakehitykseen – tällä hetkellä 90% esihenkilöistämme on noussut tehtäväänsä talon sisältä. Katso tulevien kollegoidesi uratarinoita tarkemmin urasivuiltamme.

Kun on kyse työpaikasta, melko hyvä ei riitä. Parasta olla Verisure.

Mikäli haluat työskennellä Suomen johtavan turvallisuuspalveluyrityksen asiakaskokemuksen ytimessä & Best place to work -sertifioidussa organisaatiossa, laita hakemus rohkeasti tulemaan rekrytointijärjestelmämme kautta!

Käsittelemme hakemuksia jo haun edetessä, ja paikka täytetään välittömästi sopivan tekijän löytyessä. Otamme hakemuksia vastaan korkeintaan 31.10 asti. Haku päätetään heti sopivan henkilön löytyessä, joten toimithan nopeasti.

Tutustu meihin työyhteisönä tarkemmin TikTokissa ja Instagramissa @verisurelaiset.

Lisätietoja tehtävästä voi tarvittaessa tiedustella rekrytiimiltämme [e-mail].