Kiertävä asiakasneuvoja, Vantaa, Järvenpää ja Hyvinkää

Terveystalo; Vantaa; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounasetu

Liikunta-/kulttuurietu

Kattava työterveyshuolto

Kumppanialennukset

Job summary

Terveystalo hakee kiertävää asiakasneuvojaa Uudenmaan pohjoiselle alueelle. Tehtävässä tulet hoitamaan monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä sekä varmistamaan sujuvan potilaan hoitopolun ja yhteyden asiakaspalvelupisteisiin.

Työ sisältää loma-ajoista ja poissaoloista aiheutuvia korvaavia tehtäviä ja vaatii joustavaa työotetta. Työ on kokoaikainen ja määräaikainen 3.10.2027 asti, vuorotyötä ma-pe 07.00–20.30 ja la-su 08.30–17.30.

Job description

Me Terveystalossa teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Työllämme on suuri merkitys, ei vain asiakkaillemme, vaan koko yhteiskunnalle. Meitä tärkeimmän tekijöitä on Terveystalossa jo yli 14 000 lähes 400 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Siellä, missä ihmiset elävät arkeaan ja missä kotimaista työtämme tarvitaan.

Etsimme nyt kiertävää asiakasneuvojaa Uudenmaan, pohjoiselle alueelle.

Mitä työ asiakasneuvojana pitää sisällään?

Meillä asiakasneuvojana Terveystalossa pääset tekemään monipuolisia ja haastavia asiakaspalvelun tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi motivoituneen ja innostuneen tiimin parissa. Haluamme tarjota asiakkaille ensiluokkaista ja yksilöllistä asiakaspalvelua, sillä meille jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä. Haluamme tukea asiakkaan asiointia sen kaikissa vaiheissa, ja asiakkaan ystävällinen kohtaaminen on asiakaspalveluumme ydin. Me Terveystalon asiakaspalvelussa olemme asiakaskohtaamisen ammattilaisia ja vastaamme Terveystalon asiakkaiden onnistuneesta asiakaskokemuksesta.

Kiertävä asiakasneuvoja toimii eri yksiköiden asiakaspalvelussa paikaten mm. loma-aikoina ja akuutteja poissaoloja muiden asiakaspalvelu töiden lisäksi. Asiakaspalvelussa tärkeä osa työtäsi on huolehtia asiakkaan sujuvasta saapumisesta Terveystaloon, ajanvarauksista ja maksutilanteiden hoitamisesta. Ohjaat ammattitaidollasi asiakkaita sekä toimipaikan tiloissa että asiakaspalvelupisteellä. Asiakasneuvojana tehtävänäsi on varmistaa asiakkaillemme katkeamaton hoitopolku, jossa luomme asiakkaalle välittävän ja turvallisen tunteen. Tämä tarkoittaa, että suosittelet rohkeasti palveluita asiakkaille eri palvelukanavanissa ja varmistat näin hoidon jatkuvuuden. Osana työtehtäviisi huolehdit myös toimipisteemme arjen sujuvuudesta ja neuvot ammattitaidollasi myös toimipaikan terveydenhuollon ammattilaisia.

Tehtävä on kokoaikainen ja määräaikainen 3.10.2027 saakka. Työ on vuorotyötä ja työajat sijoittuvat ma-pe klo 07.00-20.30 ja la-su klo 08.30-17.30 välille. Työvuorot suunnitellaan resurssisuunnittelijan kanssa yhteistyössä, työvuorosuunnittelussa otetaan huomioon toiveet ja joustetaan tarvittaessa. Kotiyksikkö on Tikkurila, jonne työvuorot ensisijaisesti suunnitellaan. Työvuorot Flamingoon, Järvenpäähän ja Hyvinkäälle suunnitellaan tarpeen mukaan.

Terveystalon kokonaispalkitseminen muodostuu tehtäväkohtaisesta palkasta ja mahdollisesta henkilökohtaisesta palkanosasta sekä työsuhde-eduista.

• Työtehtävässä noudatetaan yksityisen terveyspalvelualan työehtosopimusta (TPTES), jonka mukaan tehtäväkohtainen palkka muodostuu. Tehtävä on määritetty Terveystalossa vaativuusryhmään VR3, jonka mukainen vähimmäispalkka asiakasneuvojalle on 2476,52€/kk.
• Lisäksi palkkaan vaikuttavat mahdollinen henkilökohtainen osuus (erityinen osaaminen, aiempi työkokemus) ja erityistekijälisät (lisävastuut työssä) sekä vuosisidonnaisuus (4 vuotta +6 %, ja 7 vuotta +11 % tehtäväkohtaisesta palkasta). Tämän päälle maksetaan TES:n mukaiset vuorolisät.
• Terveystalon tärkeimmän tekijät pääsevät myös nauttimaan monipuolisista työsuhde-eduista, joihin kuuluvat lounas- ja liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointietu, kumppanialennukset sekä kattava työterveyshuolto. Työterveyshuolto sisältää per