Key Account Engineer

DNA konserni; Helsinki; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

DNA konserni hakee Key Account Engineeria määrätietoiselle tiimille Helsinkiin. Tehtävässä toimit asiakkaiden teknisenä yhteyshenkilönä, vastuussa palveluiden kehityksestä ja projektien koordinoinnista DNA:n sisällä sekä asiakkaan sujuvan asioinnin varmistamisesta.

Toivomme vähintään viiden vuoden ICT-alaista kokemusta sekä vahvaa teknistä koulutusta tai vastaavaa osaamista. Arvostamme sertifiointeja (Juniper, Cisco, Fortinet, HPE Aruba, CISSP) ja erinomaisia yhteistyötaitoja suomeksi ja

Qualifications

• Vahva tekninen tausta ICT-alalla.
• Kokemus asiakkaiden teknisten ratkaisu -projektien tukemisesta.
• Kyky ymmärtää liiketoiminnan tarpeita teknisin termein.

Responsibilities

• Toimia asiakkaiden teknisenä yhteyshenkilönä ja DNA:n organisaation väliankurina.
• Seurata palveluiden kehitystä ja varmistaa sujuva koordinointi toimitus- ja asiantuntijatahojen välillä.
• Raportoi poikkeamista ja ehdottaa ratkaisuja yhteistyössä tiimien kanssa.

Skills

Tekninen osaaminen

Asiakaspalvelu

Sidosryhmien hallinta

Viestintä suomi/englanti

Education

Tekninen koulutus tai vastaava kokemus

Tools

Juniper

Cisco

Fortinet

HPE Aruba

CISSP

Job description

Etsimme työkaveria Key Account Engineer -tehtävään vakituiseen työsuhteeseen DNA:lle. Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Tulet työskentelemään osana Key Account Engineer -tiimiä. Tiimimme koostuu kokeneista ja sertifioiduista ammattilaisista.

Key Account Engineer vastaa hänelle nimettyjen asiakkaiden palveluiden kehityksestä ja seurannasta. Tiimi vastaa DNA:n tarjoamasta palvelusta, joka auttaa asiakkaita hallitsemaan palvelukokonaisuuttaan tehokkaammin ja tarjoaa henkilökohtaisen teknisen yhteyshenkilön DNA:n organisaatioon. Asiakkaiden palveluympäristöt koostuvat tyypillisesti esimerkiksi tietoturvapalveluista, SD-WAN-ratkaisuista, LAN- ja WLAN-verkoista sekä pääsynhallinnan palveluista.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Asiakkaalle nimetty Key Account Engineer toimii asiakkaan teknisenä yhdyshenkilönä DNA:n organisaatioon päin. Roolissasi seuraat aktiivisesti alan muutoksia, osallistut laadun parantamiseen sekä varmistat eri sidosryhmien yhteistyöllä asiakkaan asioiden sujuvan etenemisen. Vastaat sujuvasta yhteistyöstä ja ennen kaikkea ensiluokkaisesta palvelukokemuksesta asiakkaillemme.

Roolissa yhdistyvät vahva tekninen asiantuntijuus, asiakkaiden konsultointi sekä asiakkaan asioiden koordinointi DNA:n toimitus-, ylläpito- ja asiantuntijaorganisaatioiden kanssa.

Tärkeimmät vastuualueesi ovat:

Suunnitella asiakkaan kanssa yhteistyössä palveluiden kehitystä ja visiota

Toimia asiakkaan teknisenä yhteyshenkilönä sekä edistää asiakkaan asioita DNA:n organisaatiossa

Osallistua tarvittaessa toimitusprojektien koordinointiin ja sidosryhmien tukemiseen (toimitusoperoinnin tuki)

Seurata ja raportoida poikkeamia ja pyrkiä löytämään ratkaisuehdotuksia.

Nostaa proaktiivisesti esiin poikkeamia, jotka voivat häiritä asiakkaan olemassa olevia palveluita.

Käydä tarvittaessa asiakkaan kanssa läpi merkittävät vikatilanteet ja huolehtia asiakasvastineesta yhteistyössä DNA:n asiakastiimin kanssa.

Koordinoida ja edistää vikatilanteiden selvitystä sekä varmistaa tarvittavien asiantuntijoiden yhteistyö ongelmien ratkaisemiseksi (ylläpitotiimien tuki)

Tuottaa kehitysehdotuksia asiakkaan verkkoinfraan ja palveluihin hyödyntäen diagnostiikka- / monitorointijärjestelmiä.

Vastata siitä, että asiakkaalla on ajantasainen tieto avoimista vioista, palvelupyynnöistä ja niiden etenemisestä.

Huolehtia asiakkaan palveluiden dokumentaation ajantasaisuudesta.

Teknisen osaamisen lisäksi vahvuuksiin lukeutuvat erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot sekä kyky kommunikoida luontevasti suomeksi ja englanniksi.

Mitä voimme tarjota sinulle?
Tuleva työyhteisösi luottaa sinuun, aina. DNA:lla valtuutetaan yksilöitä ratkaisemaan haasteita, tekemään päätöksiä sekä annetaan tilaa asioiden eteenpäin viemiseen. Keskitymme tuomaan arvoa asiakkaillemme ja jaamme uudet opit keskenämme. Meillä työympäristö on tehty niin, että ideointi ja ajatusten keskinäinen pallottelu olisi mahdollisimman helppoa. Erilaiset ajattelu- ja toimintatavat tiimien sisällä ovat vahvuutemme, ja joukkoomme olet tervetullut juuri sellaisena kuin olet!

DNA:lla saat päättää itse missä työsi teet, oli se sitten toimisto, koti tai vaikkapa kahvila. Tarjoamme uudelle työkaverillemme modernit ja viihtyisät puitteet, ja mikä tärkeintä ympärilläsi työskentelee innostuneita ja asiantuntevia kollegoita.

Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme tämän toteutumisen.

Millaista uutta työkaveria me etsimme?

Etsimme henkilöä, jolla on vähintään viiden vuoden kokemusta ICT-alalta sekä tehtävään soveltuva tekninen koulutus tai työkokemuksen kautta hankittu vankka osaaminen. Ymmärrät teknologisia ratkaisuja ja oivallat niiden merkityksen liiketoimintaympäristön vaatimuksille.

Ymmärrät häiriöiden vaikutuksen palveluille ja asiakkaalle. Sinulla on kykyä hallita laajoja ja kompleksisia kokonaisuuksia sekä taitoa tunnistaa kaikkein oleellisimmat asiat. Olet proaktiivinen ja viet asioita määrätietoisesti eteenpäin myös tilanteissa, joissa ratkaisun toteuttaminen vaatii useiden eri asiantuntijatahojen yhteistyötä. Uskallat haastaa olemassa olevat ajatusmallit, mutta tuot ehdotuksesi esiin rakentavasti. Työskentelyssäsi korostuu asiakaslähtöisyys.

Eduksi katsomme sertifioinnit (Juniper, Cisco, Fortinet, HPE Aruba, CISSP). Tehtävä sopii henkilölle, joka haluaa hyödyntää vahvaa teknistä osaamistaan asiakkaiden neuvonantajana, kehittäjänä ja eri osapuolia yhteen kokoavana asiantuntijana. Kykenet tarvittaessa hoitamaan työtehtäviäsi suomen ja englannin kielellä sujuvasti kommunikoiden.

Haluat myös aktiivisesti kehittää omaa osaamistasi ja osaat kertoa suunnitelmistasi ja tavoista, joilla aiot ne toteuttaa. DNA kannustaa sinua parhaan potentiaalisi esiintuomisessa! Osaamisen kehittäminen on jatkuvaa, innostavaa ja tulevaisuuteen tähtäävää.

Tehtävä edellyttää hyväksyttyä lausuntoa turvallisuusselvityksestä.

Me DNA:lla olemme uteliaita tutkimaan tekoälyn tuomia mahdollisuuksia työssämme ja arvostamme hakijassa kiinnostusta tätä aihetta kohtaan. Aiempi kokemus tekoälyn hyödyntämisestä katsotaan siis kaikissa rooleissamme eduksi.

Mikäli sinulle heräsi kysymyksiä, tai haluat keskustella paikasta tarkemmin, voit ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Saku Määttään puhelimitse 044 044 7128 tai sähköpostitse [e-mail] .

Miksi valita DNA?

DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 milliona matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi , Facebookissa @ DNA.fi , Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.

Arvostamme jokaista työntekijäämmesellaisena kuin hän on – omanlainen. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.

Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.