Key Account Engineer

Telenor ASA; Helsinki; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Joustava etätyö

Modernit työtilat

Job summary

DNA hakee Key Account Engineeria Helsinkiin. Tehtävä mahdollistaa etätyön osin ja keskittyy asiakkaiden palveluiden kehittämiseen sekä käytön sujuvuuden varmistamiseen.

Vahva ICT-tausta, vähintään viiden vuoden kokemus, suomen ja englannin erinomainen hallinta sekä sertifioinnit katsotaan eduksi. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan ja joustavan työympäristön.

Qualifications

• Viiden vuoden ICT-ala kokemus tai vastaava, tehtävään soveltuva koulutus.
• Kyky hallita laajoja ja monimutkaisia kokonaisuuksia sekä asiakkaan palveluiden kehityksen ymmärrys.
• Sujuva suomen ja englannin kielitaito sekä erinomainen asiakaskohtaaminen.

Responsibilities

• Suunnitella asiakkaan kanssa palveluiden kehitystä ja visiota.
• Toimia asiakkaan teknisenä yhteyshenkilönä sekä edistää asiakkaan asioita DNA:n organisaatiossa.
• Osallistua toimitusprojektien koordinointiin ja sidosryhmien tukemiseen.
• Seurata poikkeamia ja tarjota ratkaisuja.
• Kohottaa esiin poikkeamia, jotka voivat häiritä palveluita.
• Käydä kanssakäymisessä asiakkaan kanssa vikatilanteet ja huolehtia vastineesta yhdessä DNA:n tiimin kanssa.
• Koordinoida vikatilanteiden selvitys ja tuki asiantuntijoiden kanssa.
• Tarvittaessa tuottaa kehitysehdotuksia verkkoinfraan ja palveluihin.

Skills

Asiakaspalvelu

Konsultointi

Projektinhallinta

Viesti suomi/englanti

Tiimityötaidot

Kokonaisuuksien hallinta

Education

ICT-alan koulutus tai vastaava kokemus

Juniper

Cisco

Fortinet

HPE Aruba

CISSP

Job description

Etsimme työkaveria Key Account Engineer -tehtävään vakituiseen työsuhteeseen DNA:lle. Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Tulet työskentelemään osana Key Account Engineer -tiimiä. Tiimimme koostuu kokeneista ja sertifioiduista ammattilaisista.

Key Account Engineer vastaa hänelle nimettyjen asiakkaiden palveluiden kehityksestä ja seurannasta. Tiimi vastaa DNA:n tarjoamasta palvelusta, joka auttaa asiakkaita hallitsemaan palvelukokonaisuuttaan tehokkaammin ja tarjoaa henkilökohtaisen teknisen yhteyshenkilön DNA:n organisaatioon. Asiakkaiden palveluympäristöt koostuvat tyypillisesti esimerkiksi tietoturvapalveluista, SD-WAN-ratkaisuista, LAN- ja WLAN-verkoista sekä pääsynhallinnan palveluista.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Asiakkaalle nimetty Key Account Engineer toimii asiakkaan teknisenä yhdyshenkilönä DNA:n organisaatioon päin. Roolissasi seuraat aktiivisesti alan muutoksia, osallistut laadun parantamiseen sekä varmistat eri sidosryhmien yhteistyöllä asiakkaan asioiden sujuvan etenemisen. Vastaat sujuvasta yhteistyöstä ja ennen kaikkea ensiluokkaisesta palvelukokemuksesta asiakkaillemme.

Roolissa yhdistyvät vahva tekninen asiantuntijuus, asiakkaiden konsultointi sekä asiakkaan asioiden koordinointi DNA:n toimitus-, ylläpito- ja asiantuntijaorganisaatioiden kanssa.

Tärkeimmät vastuualueesi ovat:

• Suunnitella asiakkaan kanssa yhteistyössä palveluiden kehitystä ja visiota
• Toimia asiakkaan teknisenä yhteyshenkilönä sekä edistää asiakkaan asioita DNA:n organisaatiossa
• Osallistua tarvittaessa toimitusprojektien koordinointiin ja sidosryhmien tukemiseen (toimitusoperoinnin tuki)
• Seurata ja raportoida poikkeamia ja pyrkiä löytämään ratkaisuehdotuksia.
• Nostaa proaktiivisesti esiin poikkeamia, jotka voivat häiritä asiakkaan olemassa olevia palveluita.
• Käydä tarvittaessa asiakkaan kanssa läpi merkittävät vikatilanteet ja huolehtia asiakasvastineesta yhteistyössä DNA:n asiakastiimin kanssa.
• Koordinoida ja edistää vikatilanteiden selvitystä sekä varmistaa tarvittavien asiantuntijoiden yhteistyö ongelmien ratkaisemiseksi (ylläpitotiimien tuki)
• Tuottaa kehitysehdotuksia asiakkaan verkkoinfraan ja palveluihin hyödyntäen diagnostiikka- / monitorointijärjestelmiä.
• Vastata siitä, että asiakkaalla on ajantasainen tieto avoimista vioista, palvelupyynnöistä ja niiden etenemisestä.
• Huolehtia asiakkaan palveluiden dokumentaation ajantasaisuudesta.

Teknisen osaamisen lisäksi vahvuuksiin lukeutuvat erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot sekä kyky kommunikoida luontevasti suomeksi ja englanniksi.

Mitä voimme tarjota sinulle?

Tuleva työyhteisösi luottaa sinuun, aina. DNA:lla valtuutetaan yksilöitä ratkaisemaan haasteita, tekemään päätöksiä sekä annetaan tilaa asioiden eteenpäin viemiseen. Keskitymme tuomaan arvoa asiakkaillemme ja jaamme uudet opit keskenämme. Meillä työympäristö on tehty niin, että ideointi ja ajatusten keskinäinen pallottelu olisi mahdollisimman helppoa. Erilaiset ajattelu- ja toimintatavat tiimien sisällä ovat vahvuutemme, ja joukkoomme olet tervetullut juuri sellaisena kuin olet!

DNA:lla saat päättää itse missä työsi teet, oli se sitten toimisto, koti tai vaikkapa kahvila. Tarjoamme uudelle työkaverillemme modernit ja viihtyisät puitteet, ja mikä tärkeintä ympärilläsi työskentelee innostuneita ja asiantuntevia kollegoita.

Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme tämän toteutumisen.

Millaista uutta työkaveria me etsimme?

Etsimme henkilöä, jolla on vähintään viiden vuoden kokemusta ICT-alalta sekä tehtävään soveltuva tekninen koulutus tai työkokemuksen kautta hankittu vankka osaaminen. Ymmärrät teknologisia ratkaisuja ja oivallat niiden merkityksen liiketoimintaympäristön vaatimuksille.

Ymmärrät häiriöiden vaikutuksen palveluille ja asiakkaalle. Sinulla on kykyä hallita laajoja ja kompleksisia kokonaisuuksia sekä taitoa tunnistaa kaikkein oleellisimmat asiat. Olet proaktiivinen ja viet asioita määrätietoisesti eteenpäin myös tilanteissa, joissa ratkaisun toteuttaminen vaatii useiden eri asiantuntijatahojen yhteistyötä. Uskallat haastaa olemassa olevat ajatusmallit, mutta tuot ehdotuksesi esiin rakentavasti. Työskentelyssäsi korostuu asiakaslähtöisyys.

Eduksi katsomme sertifioinnit (Juniper, Cisco, Fortinet, HPE Aruba, CISSP). Tehtävä sopii henkilölle, joka haluaa hyödyntää vahvaa teknistä osaamistaan asiakkaiden neuvonantajana, kehittäjänä ja eri osapuolia yhteen kokoavana asiantuntijana. Kykenet tarvittaessa hoitamaan työtehtäviäsi suomen ja englannin kielellä sujuvasti kommunikoiden.

Haluat myös aktiivisesti kehittää omaa osaamistasi ja osaat kertoa suunnitelmistasi ja tavoista, joilla aiot ne toteuttaa. DNA kannustaa sinua parhaan potentiaalisi esiintuomisessa! Osaamisen kehittäminen on jatkuvaa, innostavaa ja tulevaisuuteen tähtäävää.

Tehtävä edellyttää hyväksyttyä lausuntoa turvallisuusselvityksestä.

Me DNA:lla olemme uteliaita tutkimaan tekoälyn tuomia mahdollisuuksia työssämme ja arvostamme hakijassa kiinnostusta tätä aihetta kohtaan. Aiempi kokemus tekoälyn hyödyntämisestä katsotaan siis kaikissa rooleissamme eduksi.

Mikäli sinulle heräsi kysymyksiä, tai haluat keskustella paikasta tarkemmin, voit ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Saku Määttään puhelimitse 044 044 7128 tai sähköpostitse [e-mail] .

Miksi valita DNA?

DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi , Facebookissa @ DNA.fi , Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.

Arvostamme jokaista työntekijäämmesellasi kuin hän on – omanlaisenaan. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.

Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.