IT Support Specialist - AI & Automation

Vetonaula; Espoo; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounasetu

Puhelinetu

Työterveys- ja vakuutusturva

Job summary

Vetonaula etsii IT-tukeen erikoistunutta IT Support Specialistia Espoon toimipisteeseen. Tehtävä painottuu Microsoft 365 -ympäristöjen hallintaan, käyttäjä- ja identiteetinhallintaan sekä tietoturvaan, samalla kun automatisoit toistuvaa työtä AI-työkaluin ja dokumentoit ratkaisut huolellisesti.

Odotamme, että kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi, ja haluat kehittyä AI- ja automaatioteknologioiden parissa.

Qualifications

• Asiakaspalvelutaitoja suomen ja englannin kielellä.
• Microsoft 365 -ympäristöjen tuntemus ja hallinta.
• Kyky kehittää ja ottaa käyttöön automatisoituja ratkaisuita.

Responsibilities

• Tarjoat käyttäjätukea, hallinnoit identiteettejä ja laitteita sekä M365-ympäristöjä.
• Käsittelet pilvipalvelut ja tietoturva sekä toteutat AI- ja automaatioratkaisuja.
• Tunnistat toistuvia tehtäviä ja muokkaat niistä ohjeita sekä työnkulkuja.

Skills

Asiakaspalvelu

Microsoft 365

AI & automaatio

Dokumentointi

Tools

PowerShell

Copilot

Job description

Service Desk, Microsoft 365 ja työ, jossa saat automatisoida itseltäsi kaiken turhan. Tee itsestäsi tarpeeton manuaalityössä, mutta korvaamaton asiakkaalle!

Oletko AI-työkalujen ja modernin IT-työn suvereeni osaaja? Tekisitkö enemmän AI- ja automaatiotyötä, jos roolisi vain antaisi myöten? Nyt se on mahdollista.

Haemme Vetonaulan Service Desk -tiimiin IT Support Specialistia, joka yhdistää vahvan asiakaspalvelun, Microsoft-ympäristöjen käytännön osaamisen ja AI-first-ajattelun. Tavoitteesi on automatisoida toistuvaa työtä turvallisesti ja mitattavasti, jotta aikaa jää enemmän asiakkaiden auttamiseen, ongelmanratkaisuun ja palvelun kehittämiseen. Etsimme tekijää, joka rakentaa tekoälystä, automaatiosta ja hyvästä dokumentaatiosta osan palvelutuotantoa.

Mitä rooli sisältää?

Tässä roolissa ratkot asiakkaidemme IT-haasteita ja viet asiat maaliin asti. Työsi kattaa käyttäjätuen, identiteetit, laitteet, Microsoft 365 -ympäristöt, pilvipalvelut ja tietoturvan. Samalla kehität jatkuvasti tehokkaampia toimintatapoja AI:n ja automaation avulla.

Työhösi kuuluu muun muassa:

• Microsoft 365 -ympäristöjen, identiteettien, päätelaitteiden, tietoturvan ja compliance-toimintojen hallinta ja vianrajaus.
• Verkkoyhteyksien ja verkkotekniikan perusteiden hallinta sekä DNS-, DHCP-, VPN- ja WLAN-ongelmien selvittäminen.
• Käyttäjätilien, laitteiden, lisenssien ja käyttöoikeuksien hallinta.
• Tukipyyntöjen tavoitteen ja rajauksen määrittely, analysointi, priorisointi, eskalointi ja ratkaisun koordinointi.
• Selkeä asiakasviestintä ja laadukas dokumentointi.
• Toistuvien työvaiheiden tunnistaminen ja muuttaminen ohjeiksi, automaatioiksi ja AI-ratkaisuiksi.

Sinulla on kokemusta IT-tuesta tai Service Desk -työstä, ymmärrät Microsoft 365 -ympäristöjä ja työskentelet järjestelmällisesti. Viestit sujuvasti suomeksi ja englanniksi, viet asiat loppuun asti ja haluat oppia jatkuvasti uutta.

AI ja automaatio osana arkea

AI ei ole tässä roolissa lisämauste vaan työpari. Hyödynnät Microsoft 365 Copilotia, Coworkia ja muita hyväksyttyjä AI-työkaluja esimerkiksi vianrajaamisessa, tiedonhaussa, tikettien käsittelyssä ja datan hallinnan kehittämisessä.

Arvostamme kokemusta Microsoft 365 Copilotista, Copilot Studiosta, Power Automatesta, PowerShellistä sekä muista AI- ja automaatiotyökaluista.

Myös omat projektit, kokeilut ja sertifikaatit ovat plussaa. Olet voinut esimerkiksi käyttää aktiivisesti ChatGPTä, Claudea, Geminiä, DeepSeekiä tai muita moderneja AI-työkaluja, rakentaa omia agentteja tai työnkulkuja tai kokeilla paikallisesti ajettavia kielimalleja, kuten Qwenia tai Llamaa.

Arvostamme erityisesti käytännön harrastuneisuutta ja kiinnostusta siihen, miten AI voidaan hyödyntää työn automatisoinnissa, agentillisten ratkaisujen rakentamisessa ja halutun lopputuloksen saavuttamisessa mahdollisimman vähällä manuaalisella työllä.

Rakennat tai opettelet rakentamaan agentteja, automaatioita ja integraatioita, jotka vähentävät manuaalista työtä ja hyödyntävät organisaation tietoa tehokkaammin. Ymmärrät samalla AI:n mahdollisuudet ja rajoitukset sekä toimit tietoturvallisesti ja vastuullisesti.

Automatisoi kaikki, minkä voi tehdä turvallisesti. Pidä ihmisellä kaikki, mikä vaatii empatiaa, harkintaa ja vastuuta.

Sinun ei tarvitse olla valmis paketti, vaan haussa on kasvuhaluinen osaaja!

Vahva IT-tuen perusta, utelias mieli sekä näyttö AI tai automaation hyödyntämisestä riittävät. Arvostamme erityisesti oma-aloitteisuutta, nopeaa oppimiskykyä ja halua kasvaa vaativampiin asiantuntijatehtäviin. Kaikkea ei tarvitse osata heti.

Paras hakija ei osaa ulkoa jokaista nappia. Hän osaa kysyä paremmin, kokeilla ja testata turvallisesti, oppia nopeasti sekä viedä toimivan ratkaisun käytäntöön.

Mitä tarjoamme:

Tarjoamme mahdollisuuden rakentaa AI- ja automaatioratkaisuja aidoissa asiakasympäristöissä, kehittyä kokeneiden asiantuntijoiden tukemana sekä kasvaa pilven, tietoturvan, automaation tai AI:n erityisasiantuntijaksi ja edetä yhä vaativammisiin asiantuntija-, kehitys- ja vastuurooleihin.

Saat vakituisen kokoaikaisen tehtävän, joustavat työskentelymahdollisuudet, lounas- ja puhelinedun sekä kattavan työterveyden ja vakuutusturvan. Vetonaulan viihtyisät työskentelytilat sijaitsevat Espoon Mankkaalla.

Rekrytointia hoitaa Barona IT Oy, mutta tulet työllistymään suoraan asiakkaamme, Vetonaula Oy:n palkkalistoille.