IT-palvelupäällikkö, ITSM

Pihlajalinna; Tampere, Helsinki; Hybrid; EUR 64,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mielen Pihlajalinnan palvelut

Vapaa-ajan tapaturmavakuutus

Forever-liikuntakeskukset ja kultureur

Job summary

Pihlajalinna hakee IT-palvelupäällikköä vastaamaan IT-palvelunhallinnan prosessien kehittämisestä osana tietohallintoa. Tässä uudessa tehtävässä johdat ITIL-pohjaiset ITSM-prosessit, toimit ServiceNow -alustan pääkäyttäjänä ja vastaat sen kehittämisestä, ylläpidosta sekä hyödyntämisestä palvelunhallinnan keskeisenä työkaluna.

Tehtävä sisältää SAM-hallinnan, lisenssien seurannan sekä käyttäjätuki- ja lähitukipalveluiden kehittämisen yhdessä sisäisten asiantuntijoiden ja toimittajien kanssa.

Qualifications

• ITIL-pohjaiset IT-palveluprosessit tunnettava ja kyettävä jalkauttamaan ne.
• ITSM- ja ITOM-alueiden kehittäminen ja ylläpito ServiceNowlla.

Responsibilities

• Vastaat ServiceNow-alustan kehittämisestä, konfiguroinnista ja ylläpidosta.
• Kehität ITIL-pohjaisia prosesseja sekä palvelukokonaisuuksia ja muutoksenhallintaa (CAB).
• Vastaat ohjelmisto-omaisuuden hallinnan käytännöistä ja kustannusoptimoinnista.
• Huolehdit CMDB-tietojen laadusta ja ITSM-raportoinnin kehittämisestä.

Skills

ITIL experti

IT-palveluiden kehitys

ITSM raportointi

Sidosryhmien hallinta

Tools

ServiceNow

Job description

Haemme IT-palvelupäällikköä vastaamaan IT-palvelunhallinnan prosessien, työkalujen ja palveluiden kehittämisestä osana Pihlajalinnan tietohallintoa. Kyseessä on uusi rooli, jossa pääset vaikuttamaan merkittävästi ITSM-toimintamallien, ServiceNow-alustan sekä käyttäjätukipalveluiden kehittämiseen.

Millaisesta työstä on kyse?

IT-palvelupäällikkönä vastaat siitä, että Pihlajalinnan ITIL-pohjaiset ITSM-prosessit ovat toimivia, yhtenäisiä ja jatkuvasti kehittyviä. Toimit ServiceNow-alustan pääkäyttäjänä ja vastaat sen kehittämisestä, ylläpidosta ja hyödyntämisestä palvelunhallinnan keskeisenä työkaluna. Rooliin kuuluu myös ohjelmisto-omaisuuden hallinnan (SAM) sekä käyttäjätuki- ja lähitukipalveluiden kehittäminen yhdessä sisäisten asiantuntijoiden ja palveluntuottajien kanssa. Tehtäviisi kuuluvat muun muassa ServiceNow-alustan kehittäminen, konfigurointi ja ylläpito, ITIL-pohjaisten IT-prosessien kehittäminen ja jalkauttaminen sekä tietohallinnon viikoittaisen muutoksenhallintaprosessin ja muutoskomitean (CAB) koordinointi. Työssäsi kehität käyttäjätuki- ja lähitukipalveluita, vastaat ohjelmisto-omaisuuden hallinnan käytännöistä lisenssien seurannan, vaatimustenmukaisuuden ja kustannusoptimoinnin näkökulmasta sekä huolehdit IT-palveluiden elinkaaren hallinnasta. Lisäksi vastaat palvelu- ja tilauskatalogien ajantasaisuudesta, varmistat prosessien, työnkulkujen, CMDB-tietojen ja ohjelmisto-omaisuustietojen laadun sekä kehität ITSM-raportointia ja analytiikkaa palvelutasojen, palvelukokemuksen ja palveluiden suorituskyvyn tueksi. Palvelupäällikkönä työskentelet tiiviissä yhteistyössä IT-tukipalveluiden, toimittajien ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaen, että palvelumme tukevat liiketoimintaa tehokkaasti, laadukkaasti ja vaatimustenmukaisesti.

Unelmien työpaikka Pihlajalinnassa?

Meille Pihlajalinnassa unelmien työpaikka tarkoittaa paikkaa, jossa ihminen tulee ensin. Asiakaslähtöinen toimintamme nojaa Pihlis-periaatteisiin: rakennan luottamusta, onnistun yhdessä ja pidän huolta. Autamme toisiamme onnistumaan ja luomme ympärillemme iloista, mutkatonta ja turvallista työarkea. Meille on tärkeää, että ammattilaisemme voivat hyvin ja siksi kiinnitämme erityistä huomiota esihenkilötyöhön. Panostamme sinuun esimerkiksi näin:

Tunnistatko itsesi tästä?

• Sinulla on kokemusta usean vuoden ajalta ServiceNow-alustan kehittämisestä ja ylläpidosta, erityisesti ITSM- ja ITOM-alueilla.
• Ymmärryksesi ITIL-pohjaisista prosesseista, CMDB:n mallintamisesta ja ITSM-raportoinnista on vahvaa ja sinulla on kokemusta näiden jalkauttamisesta ja kehittämisestä.
• Kykenet johtamaan vastuualueesi IT-palveluita niiden elinkaaren kaikissa vaiheissa.
• Sinulla on kokemusta toimittajien hallinnasta ja kehityshankkeiden, muutosten sekä monitoimittajaympäristöjen koordinoinnista.
• Ymmärrystä budjetoinnista, kustannusten seurannasta, palveluiden resursoinnista sekä sopimushallinnasta vastuualueen palveluiden osalta.
• Vuorovaikutus- ja yhteistyötaitosi ovat hyvät. Suomen kielen taitosi on sujuva, ja kykenet kommunikoimaan suullisesti ja kirjallisesti myös englanniksi toimittajien sekä muiden sidosryhmien kanssa.
• Katsomme eduksi kokemuksen ohjelmisto-omaisuuden hallinnasta (SAM).

• Huolehdimme terveydestäsi tarjoamalla kokonaisvaltaisen työterveyden, johon sisältyy myös Mielen Pihlajalinnan palvelut
• Huolehdimme hyvinvoinnistasi tarjoamalla kattavan vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen sekä hyvinvointi-, liikunta- ja kulttuuripassiedun (400€ vuodessa). Pihlajalinnalaiset saavat myös henkilöstöetuna osallistua työnantajan tukemana lukuisiin liikuntatapahtumiin ja kuntoilla edullisempaan hintaan Forever-liikuntakeskuksissa (tarjolla myös etäliikuntamahdollisuuksia).
• Huolehdimme osaamisestasi tarjoamalla kouluttautumismahdollisuuksia, jatkuvasti käytössäsi olevan oppimisympäristö Pihlajalinna Akatemian ja saat esiperehdytyksen jo ennen työsuhteen alkua työyhteisöön tutustumisen tueksi
• Huolehdimme siitä, että saat kannustavan tiimin tuen monipuolisiin tehtäviin. Tuemme työn ja vapaa-ajan yhteensovittamista ja saatkin mahdollisuuden työaikojen joustavaan sopimiseen

Arvostamme Pihlajalinnassa työyhteisön moninaisuutta ja teemme töitä yhdenvertaisuuden eteen. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä eri kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.

Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen. Tehtävässä pääasiallinen työpisteesi voi sijaita joko Tampereen Kehräsaaren tai Helsingin Stockmannin rakennuksen hallinnon tiloissa, jonne toivomme sinun pääsevän tarvittaessa paikan päälle. Tehtävä on hoidettavissa hybridityönä, Pihlajalinnan kattavia etätyömahdollisuuksia hyödyntäen.

Mitä työstä maksetaan?

Tästä tehtävästä maksettava palkka on 5700 - 6300 euroa kuukaudessa. Palkkauksessa huomioimme työkokemuksesi ja osaamisesi yksilöllisesti.

Hakuaika päättyy 28.10.2026

Viikoilla 44-45 käymme läpi hakemuksia ja saatamme kysyä tarkennuksia.

Viikoilla 45-46 tapaamme hakijoita etänä ja Tampereen Kehräsaaren sekä Helsingin Stockmannin rakennuksen hallinnon tiloissamme.

Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset marraskuun alussa.

Tavoitteenamme on, että uusi IT-palvelupäällikkömme aloittaisi joulukuun 2026 tai tammikuun 2027 aikana.