Digital Service Manager - Multi-Vendor ITIL Expert

Alko Inc.; Helsinki; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job description

Haemme Alkolle ICT-tiimiin Service Manageria vastaamaan digipalvelujemme palvelunhallinnasta monitoimittajaympäristössä. Vastuualueeseesi kuuluvat Alkon asiakkaille ja henkilöstölle tarjottavat digitaaliset sovellukset. Roolissasi varmistat, että ratkaisut siirtyvät hallitusti projekteista ja kehityksestä jatkuvaan palveluun ja että määritellyt palvelun toimintamallit, mittarit ja käytännöt ovat käytössä.

Toimit tiiviissä yhteistyössä digipalvelujen liiketoimintaomistajien, ICT:n ratkaisuomistajien sekä ulkoisten palvelutoimittajien kanssa. Yhdistät käytännön palvelujohtamisen ja toimittajayhteistyön, joka varmistaa digipalvelujen käytettävyyden, suorituskyvyn, turvallisuuden sekä hyvän asiakaskokemuksen.

Millaista työtä pääset tekemään?

Työssä toimit liiketoiminnan, Alkon ICT:n sekä toimittajien teknisten asiantuntijoiden keskellä varmistaen, että digitaalisten palveluiden sovellukset toimivat halutusti.

• Varmistat, että palvelunhallinnassa sovitut prosessit, käytännöt ja vastuut toimivat palveluissasi ja kehität niitä aktiivisesti
• Johdat palvelutoimittajien operatiivista yhteistyötä ja koordinoit toimittajarajat ylittävien häiriöiden, ongelmien ja palvelupyyntöjen ratkaisemista
• Seuraat avoimien tikettien etenemistä, tunnistat käsittelyä hidastavia riippuvuuksia ja vastuunjaon epäselvyyksiä sekä huolehdit tarvittavista eskaloinneista
• Varmistat projektista jatkuvaan palveluun siirtymisen
• Koordinoit julkaisuriippuvuuksia, julkaisukalenteria, tuotantoon vientejä ja käyttöönoton tehtäviä
• Seuraat digipalvelujen saatavuutta, suorituskykyä, laatua ja jatkuvuutta sekä käynnistät tarvittavat korjaavat ja kehittävät toimenpiteet

Mitä odotamme sinulta?

Kokemus

• Sinulla on kokemusta IT-palvelunhallinnasta, jatkuvista palveluista tai vastaavasta palvelujohtamisen roolista. Ymmärrät oman vastuualueesi liiketoimintaprosessit.
• Tunnet IT-palvelunhallinnan keskeiset prosessit, kuten häiriö-, ongelma-, muutos-, julkaisu-, palvelupyyntö- ja jatkuvuudenhallinnan.
• Sinulla on kokemusta palvelutasojen, mittareiden, raportoinnin ja palvelun kehityssuunnitelmien määrittelystä ja seurannasta.
• Osaat johtaa monitoimittajaympäristöä ja toimia rakentavasti myös palvelupoikkeamissa ja eskalaatiotilanteissa.
• Ymmärrät digitaalisten asiointipalvelujen, liiketoimintaprosessien, sovellusten, integraatioiden, datan ja infrastruktuurin välisiä riippuvuuksia.
• ITIL-osaaminen tai sertifiointi sekä kokemus verkkokaupan, digitaalisen asioinnin, kaupan alan tai muun liiketoimintakriittisen digitaalisen palveluympäristön johtamisesta katsotaan eduksi.

Osaaminen ja toimintatavat

• Olet asiakaslähtöinen, yhteistyökykyinen ja ratkaisukeskeinen
• Hallitset laajoja kokonaisuuksia, tunnistat riippuvuuksia ja viet sovitut asiat järjestelmällisesti loppuun
• Kommunikoit selkeästi sekä liiketoiminnan, teknisten asiantuntijoiden ja palvelutoimittajien kanssa suomeksi ja englanniksi
• Hyödynnät tietoa, mittareita ja juurisyyanalyysiä palvelun laadun ja jatkuvan parantamisen johtamisessa
• Sinulla on omajohtajuutta, kykyä priorisoida ja rohkeutta puuttua palvelun laatua tai jatkuvuutta vaarantaviin tilanteisiin
• Sinulla on tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava käytännön osaaminen

Miten edetä, jos innostuit?

Jos kaipaat lisätietoja, ole rohkeasti yhteydessä rekrytoivaan esihenkilöön: Laura Viinikainen, Head of Business Applications, puh. 050 3987001. Parhaiten saat Lauran kiinni tiistaina 10.11. klo 10-11 tai torstaina 12.11. klo 15-16.

Toimipaikkamme sijaitsee Arkadiankadulla, Helsingin sydämessä, modernissa ja viihtyisässä työympäristössä hyvien kulkuyhteyksien päässä. Työskentelemme joustavasti hybridimallilla (50/50) ja panostamme henkilöstömme hyvinvointiin ja osaamisen kehittämiseen. Tarjoamme kattavat työsuhde-edut, kuten monipuolinen työterveyshuolllo, ateriakorvauksen, liikunta- ja kulttuuriedun sekä mahdollisuuksia itsensä kehittämiseen erilaisten koulutusten kautta. Lisäksi henkilöstömme voi hyödyntää Alkon loma-asuntoja ja osallistua mielekkääseen kerhotoimintaan.

Keskustelemme kokonaispalkitsemisesta kanssasi rekrytointiprosessin aikana. Palkka perustuu tehtävän vaativuuteen, kokemukseesi ja osaamiseesi.

Meitä on Alkolla lähes 2 500 asiantuntijaa, jotka teemme tinkimättömästi työtä maailmanluokan asiakaspalvelun eteen. Olemme koko kansan sommelier ja vastuullisen ruoka- ja juomakulttuurin edistäjä. Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että meiltä löytyy aina monipuolinen, laadukas ja vastuullisesti tuotettu valikoima kilpailukykyiseen hintaan. Asiakkaamme saavat asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua verkossa, mobiilisovelluksessa, asiakaspalvelussa, yli 100 noutopisteessä ja noin 360 myymälässä aina Hangosta Nuorgamiin. Vuosittain meillä asioi yli 40 miljoonaa asiakasta. Alko - Maailmanluokan palvelua minulle, yhteistä hyvää meille.