Customer & Technical Service Manager, DHCare

Biisoni Oy; Helsinki; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Biisoni Oy hakee kokenutta Customer & Technical Service Manageria vastaamaan Suomen asiakaspalvelun, teknisen huollon ja vuokraustoiminnan päivittäisestä johtamisesta. Tehtävässä johdat noin 8–10 hengen tiimiä, varmistat resurssien ja toimintatapojen tehokkaan käytön sekä asiakaspalvelun korkealaadun.

Työ on käytännönläheinen esihenkilötehtävä, jossa yhdistyvät operatiivinen johto, kehitystyö sekä tiimisi tueksi ja kehittämiseksi.

Qualifications

• Kokenut esihenkilö, jolla on näyttö johtamistaidon ja organizoinnin kyvystä.
• Erinomainen vuorovaikutus- ja tiimityöskentelystaito sekä suomen että englannin kielen taito.

Responsibilities

• Johtaa ja kehittää Suomen asiakaspalvelu-, teknisen huollon ja vuokraustoiminnan kokonaisuutta noin 8–10 hengen tiimillä.
• Varmistaa päivittäisen toiminnan sujuvuuden, resurssien suunnittelun ja toimintatapojen laadukkaan toteutumisen.
• Seuraa ja kehittää toiminnan tehokkuutta raportoinnin ja KPIn avulla ja tekee tiivistä yhteistyötä pohjoismaisen organisaation kanssa.

Job description

Etsimme DHCareelle Customer & Technical Service Manageria uuteen, vakituiseen esihenkilötehtävään. Tässä roolissa pääset johtamaan ja kehittämään Suomen asiakaspalvelu-, teknisen huollon ja vuokraustoiminnan kokonaisuutta osana kasvavaa kansainvälistä yritystä.

DHCare toimittaa potilasturvallisia, tutkittuja ja toimivia lääkintälaitteita terveydenhuoltoon. DHCare on erikoistunut potilasturvallisten ja tutkitusti vaikuttavimpien painehaavoja ennaltaehkäisevien ja hoitavien ratkaisujen valmistukseen. Valikoimaamme kuuluu innovatiivisia ja palkittuja tuotteita, kuten painehaavamakuualustoja sekä nostamisen, siirtämisen ja asentohoidon apuvälineitä ja päällisiä.

Mitä tulisit meillä tekemään?

Customer & Technical Service Managerina vastaat DHCaren Suomen asiakaspalvelun, teknisen huollon ja vuokraustoiminnan päivittäisestä johtamisesta ja sujuvuudesta. Johdat noin 8–10 henkilön kokenutta tiimiä ja huolehdit siitä, että arjen tekeminen, resurssit ja toimintatavat tukevat laadukasta asiakaspalvelua ja palvelutason toteutumista.

Tehtävä on vahvasti käytännönläheinen ja yhdistää operatiivisen toiminnan johtamisen, esihenkilötyön ja toiminnan kehittämisen. Työpäiviisi kuuluu muun muassa päivittäisen työn ja resurssien suunnittelua, työtehtävien koordinointia sekä toimitusten, kenttähuollon ja vuokrauslogistiikan sujuvuuden varmistamista. Olet aktiivisesti mukana tiimin arjessa ja tarvittaessa valmis tarttumaan myös käytännön tehtäviin. Esihenkilönä tuet tiimisi onnistumista ja varmistat selkeät vastuut sekä toimivat yhteiset käytännöt.

Seuraat ja kehität toiminnan tehokkuutta hyödyntämällä raportointia ja tunnuslukuja päätöksenteon tukena. Teet tiivistä yhteistyötä muiden sisäisten sidosryhmien kanssa sekä osallistut tarvittaessa asiakastapaamisiin. Teet yhteistyötä myös pohjoismaisen organisaation kanssa ja osallistut yhteisiin kehityshankkeisiin.

Kyseessä on uusi tehtävä, jossa pääset vaikuttamaan siihen, miten Suomen palvelutoiminnot organisoidaan ja miten arjen yhteistyötä kehitetään. Työskentely tapahtuu pääasiassa paikan päällä Hermannissa, ja työajoissa on joustavuutta toiminnan ja asiakastarpeiden mukaan.

Mitä toivomme sinulta?

Etsimme kokenutta ja käytännönläheistä esihenkilöä, joka viihtyy lähellä päivittäistä tekemistä ja osaa johtaa ihmisiä selkeästi ja kannustavasti. Sinulla on aiempaa kokemusta tiimin johtamisesta sekä operatiivisen toiminnan suunnittelusta ja kehittämisestä. Olet myös ollut mukana uudistamassa toimintatapoja ja viemässä muutoksia käytäntöön. Taustasi voi olla esimerkiksi kenttähuollon, logistiikan, varastotoimintojen tai muiden asiakaslähtöisten palvelutoimintojen parista.

Menestyt tehtävässä, jos osaat hahmottaa kokonaisuuksia, organisoida työtä tehokkaasti ja tehdä päätöksiä myös muuttuvissa tilanteissa. Johdat tiimiäsi esimerkillä, uskallat tarttua epäkohtiin ja viet sovittuja toimintatapoja määrätietoisesti käytäntöön. Arvostamme hyviä vuorovaikutustaitoja, ratkaisukeskeistä asennetta ja kykyä saada ihmiset mukaan yhteiseen tekemiseen.

Toivomme sinulta myös analyyttistä työotetta ja hyvää Excel-osaamista, jotta pystyt hyödyntämään tietoa toiminnan suunnittelussa ja seurannassa. Kokemus ERP-järjestelmistä, palvelutasosopimuksista tai sopimusohjatusta palvelutoiminnasta katsotaan eduksi. Myös terveydenhuollon, lääkinnällisten laitteiden tai muun säännellyn toimialan tuntemus on etuna, mutta ei välttämätöntä.

Tehtävässä tarvitset sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää suullista ja kirjallista englannin kielen osaamista. Tiettyä koulutustaustaa emme edellytä, vaan arvostamme ennen kaikkea tehtävään soveltuvaa kokemusta, johtamisosaamista ja kykyä kehittää käytännön toimintaa.

Miksi meille?

Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen esihenkilötehtävän kasvavassa kansainvälisessä yrityksessä, joka panostaa toimintansa kehittämiseen Suomessa. Uudessa roolissa pääset aidosti vaikuttamaan paikallisen organisaation toimintatapoihin, rakentamaan sujuvampaa arkea ja kehittämään palveluiden laatua yhdessä kokeneen tiimin kanssa.

Saat ympärillesi osaavat kollegat sekä pohjoismaisen organisaation tuen. Pääset osaksi Pohjoismaiden asiakaspalvelun johtotiimiä ja tekemään yhteistyötä eri toimintojen välillä. Tehtävässä yhdistyvät ihmisten johtaminen, käytännön operatiivinen tekeminen ja pitkäjänteinen kehitystyö, joiden tulokset näkyvät konkreettisesti niin tiimin arjessa kuin asiakaskokemuksessa.

Työsuhde on vakituinen, ja työskentely tapahtuu pääasiassa Helsingin toimipisteellä. Aloitusajankohdasta sovitaan joustavasti valitun henkilön kanssa.