Customer Success Representative Finland

Qred AB; Helsinki; On-site; EUR 30 000 - 45 000; Full time

Job summary

Nopeasti kasvava pankki Helsingissä hakee Customer Success Representativea tukemaan asiakkaita monipuolisesti. Tehtäviin kuuluu asiakaskontaktien hoitaminen ja korkealaatuisen asiakaspalvelun varmistaminen. Etsimme palkitsevaa ja innovatiivista tiimipelaajaa, jolla on vahva asiakaspalvelutausta ja loistavat suomen ja englannin kielen taidot.

Qualifications

• Kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten puhelimitse ja sähköpostitse.
• Proaktiivisuutta ja itseohjautuvuutta.
• Uteliaisuutta ja tiedonjanoa.
• Vahvaa omistajuuden tunnetta.
• Perustietämystä rahoitustuotteista.
• Todistettuja kykyjä korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamisessa.
• Suomen kielen äidinkielen taso.
• Sujuvaa englannin kielen taitoa.
• Kunnianhimoa ja määrätietoisuutta.

Responsibilities

• Asiakaskontaktien hoitaminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse.
• Täyden omistajuuden ottaminen asiakaskontakteista.
• Korkean asiakastyytyväisyyden varmistaminen.
• Maksusuunnitelmista neuvotteleminen ja asiakkaiden auttaminen.
• Yhteistyö sidosryhmien kanssa.
• Vaikuttaminen uusiin rutiineihin ja työtapoihin.

Skills

Asiakaspalvelu

Proaktiivisuus

Itseohjautuvuus

Uteliaisuus

Omistautuminen

Rahoitustuotteet

Suomen kieli

Englannin kieli

Kunnianhimo

Job description

Qred on kannattava ja nopeasti kasvava pankki, jonka missiona on tukea yrittäjien menestystä. Kymmenessä vuodessa olemme kasvaneet startupista merkittäväksi kasvuyritykseksi, jonka vuosiliikevaihto ylittää jo 100 miljoonaa euroa. Tuemme yli 50 000 yrittäjää ja autamme luomaan yli 10 000 työpaikkaa vuosittain. Yhdistämme älykkään teknologian ja käytännön kokemuksen tehdessämme yritysrahoituksesta yksinkertaista, nopeaa ja reilua. Vahvan perustan, oikean asenteen ja kunnianhimoisten tavoitteiden siivittämänä, etsimme nyt Customer Success Representativea joukkoomme, muovaamaan pienyrittäjien tulevaisuutta.

Customer Success Representativen roolissa tuet asiakkaitamme kaikissa kontaktikanavissamme: puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Olet merkittävässä asemassa liiketoimintamme kasvattamisessa ja kehittämisessä. Tärkein tehtäväsi on varmistaa, että yritysasiakkaamme saavat ensiluokkaista asiakaspalvelua.

Tärkeimmät vastuualueet

• Asiakaskontaktien hoitaminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse.

• Täyden omistajuuden ottaminen asiakaskontaktista ja ratkaisujen löytämisestä niin laskutukseen, maksusuunnitelmista neuvottelemiseen kuin tekniseen tukeen (esim. Qred Visa -kortti) ja lainahakemuksia koskeviin kysymyksiin liittyen.

• Korkean asiakastyytyväisyyden varmistaminen erinomaisella asiakaspalvelulla. Asiakastyytyväisyytemme on alan huippuluokkaa.

• Maksusuunnitelmista neuvotteleminen ja asiakkaiden auttaminen – Sinulla on aito kiinnostus asiakkaiden auttamista kohtaan.

• Yhteistyö tiimin sisäisten ja ulkopuolisten sidosryhmien (kuten luotonmyöntäjien/Underwriters ja perinnän/Collections) kanssa ratkaisujen löytämiseksi ja edistämiseksi.

• Vaikuttaminen uusiin rutiineihin ja työtapoihin yrityksen kasvaessa ja kehittyessä.

Odotamme sinulta

• Kokemusta asiakaspalvelusta, mieluiten puhelimitse ja sähköpostitse.

• Proaktiivisuutta ja itseohjautuvuutta – osaat työskennellä itsenäisesti ja tavoitteellisesti.

• Uteliaisuutta ja tiedonjanoa – haluat jatkuvasti oppia uutta ja kehittää itseäsi.

• Vahvaa omistajuuden tunnetta ja yksityiskohtiin paneutumista.

• Perustietämystä rahoitustuotteista.

• Todistettuja kykyjä korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamisessa.

• Suomen kielen äidinkielen taso (vuorovaikutus yrittäjien kesken tapahtuu pääosin suomeksi).

• Sujuvaa englannin kielen taitoa (käytetään yrityksen sisäiseen kommunikointiin ja kansainvälisten asiakkaiden auttamiseen).

• Kunnianhimoa ja määrätietoisuutta – haluat olla mukana kasvattamassa liiketoimintaamme Suomessa.

Eduksi katsomme:

• Kokemusta aiemmasta työskentelystä fintech- ja/tai nopeasti kasvavassa yrityksessä.

Miksi meille?

Tämä on ainutlaatuinen tilaisuus päästä keskeiseen asemaan yhteen Euroopan nopeimmin kasvavista pankeista, joka määrittelee pienyritysten rahoituspalvelut uudelleen Pohjois-Euroopassa. Pääset työskentelemään intohimoisessa ja innovatiivisessa tiimissä ja osallistumaan työympäristön luomiseen, jossa työntekijät viihtyvät ja kukoistavat edistäen yhteistä menestystarinaamme.

Tehtävä on kokoaikainen ja vakituinen, ja se sijaitsee Helsingissä. Käsittelemme hakemuksia jatkuvasti, joten toimithan nopeasti. Aloitusajankohta on joustava, mutta sopiva henkilö voi aloittaa työt vaikka heti.

Qred arvostaa monimuotoisuutta eikä syrji ketään etnisen taustan, uskonnon, kansallisuuden, sukupuolen, seksuaalisen suuntautumisen, iän, vammaisuuden tai minkään muun lain suojaaman ominaisuuden perusteella.