Customer Care Specialist

GoMore; Helsinki; Hybrid; EUR 30 000 - 40 000; Full time

Job summary

Kansainvälinen jakamistalouden yritys Helsingissä etsii asiakastukihenkilöä tarjoamaan erinomaista palvelua asiakkailleen. Tehtävässä menestyy henkilö, joka nauttii ongelmanratkaisusta ja omaa hyviä viestintätaitoja. Työssä on mahdollista vaikuttaa asiakaskokemukseen ja osallistua liiketoiminnan kehittymiseen. Tarjolla on kokoaikainen työsopimus, joustavat työskentelymahdollisuudet ja mielekäs työympäristö.

Benefits

Joustava työaika

Innostava työympäristö

Koulutusmahdollisuudet

Qualifications

• Suomen ja englannin kielen taito, muu kieli etu.
• Perehtynyt asiakaspalveluprosesseihin ja työkaluihin.
• Kyky ratkaista monimutkaisempia asiakastilanteita.

Responsibilities

• Vastaaminen jäsenien asiakasyhteydenottoihin.
• Asiakassuhteiden hoitaminen ja kehittäminen.
• Asiakaspalvelujärjestelmien ylläpito.

Skills

Asiakaspalvelutaito

Viestintätaidot

Ongelmanratkaisukyky

Empatia

Esteiden voittaminen

Job description

Haluatko merkityksellisen työn, jonka kautta voit suoraan vaikuttaa ylikulutuksen vähentämiseen maailmassa? Kiinnostaako sinua oppia uudenlaisen, mutta jo seitsemässä maassa ympäri Eurooppaa toimivan jakamistalouden alustapalvelun kasvattamisesta, ja olla mukana tarjoamassa maailmanluokan asiakastukea jäsenillemme?

Jos vielä kaiken tämän lisäksi olet ratkaisukeskeinen ongelmanhalkoja, et pelkää vaikeitakaan asiakastilanteita puhelimessa tai sähköpostissa, ja viestit luontevasti iloa sekä lämpöä asiakkaille, niin jatka lukemista!

Mikä GoMore?

GoMore on tanskalaislähtöinen jakamistalouden alustapalvelu, joka auttaa ihmisiä jakamaan autoja ja pitämään parempaa huolta planeetastamme. Yhteisössämme on jo yli 3 miljoonaa jäsentä ympäri Eurooppaa, ja olemme marraskuussa 2020 avatussa Suomen markkina-alueellamme kasvaneet jo Suomen suurimmaksi yhteiskäyttöautopalveluksi.

Mitä GoMoren asiakastukitiimi tekee?

Asiakastukitiimimme on yhteisömme rakentamisessa ja kehittämisessä avainasemassa. Me välitämme jäsenistämme tarjoten heille toimialan parasta asiakastukea - sekä inhimillisellä tasolla että viimeisimpiä teknologioita hyödyntäen - ja haluamme myötävaikuttaa positiivisesti jäsentemme elämään.

Mitä Tarjoamme

• Kokoaikaisen toistaiseksi voimassaolevan (37,5h/vko, aloitus esim. 01.11.2025) työn todella kiinnostavassa kasvuvaiheessa olevassa kansainvälisessä alustayhtiössä.
• Runsaasti vastuuta asiakastukitiimimme avainhenkilön roolissa, jossa sinua tukee päivittäisessä työssäsi esihenkilönäsi toimiva Operations Manager.
• Mahdollisuuden olla mukana uudelleen määrittämässä tapaa, jolla ihmiset omistavat ja käyttävät autoja Suomessa
• Merkitystä työllesi jakamistalouden megatrendin edistämisen parissa.
• Monipuoliset työtehtävät sekä mahdollisuuden oppia asiakastuen ja alustatalouden huippuammattilaisilta
• Laadukkaat järjestelmät ja uusimmat työvälineet vaivattomaan työskentelyyn
• Suomen-tiimisi lisäksi kuuden muun GoMore-maan asiakastukitiimien jatkuvan tuen
• Innostavan, työntekijöitämme eteenpäin elämässä ja uralla auttavan yrityskulttuurin, jota ohjaavat keskeisimmät arvomme: Care, Courage & Imagination
• Mukavat työtilat ja yhteisöllisen meiningin toimistollamme Helsingin Kampissa.
• Mahdollisuus olla mukanamme suunnittelemassa ja rakentamassa tiimillemme Suomeen maan parasta työpaikkaa.
• Joustava hybridimalli, jossa työskentely onnistuu silloin tällöin vaikka mökiltä käsin!
• Rennon ja hyvän fiiliksen tekemisen meiningillä varustetun tiimin, jonka kanssa pääset suoraan vaikuttamaan asiakaskokemuksen onnistumiseen

Uskomme, että parhaiten tässä tehtävässä menestyy henkilö, joka on:

• Ihmisten auttamisesta aidosti nauttiva ja monimutkaistenkin ongelmatilanteiden ratkaisusta motivoituva tyyppi, jonka viestinnässä välittyy tunne asiakkaallemme viestintäkanavasta riippumatta.
• Suoraviivainen ja aloitekykyinen tekijä, joka ymmärtää empaattisen ja laadukkaan asiakasviestinnän ohella myös tehokkuuden ja tuottavuuden merkityksen työssään.
• Kiinnostunut ottamaan Suomen asiakastukemme päivittäistoiminnasta vastuuta yhtenä tiimimme kokoaikaisista avainhenkilöistä.
• Toimistotyöympäristön ja puhelimen sekä sähköiset viestintäkanavat (maili, chat, some, ja netin arviointialustat) omakseen tunteva, ja näiden kautta lämpöä sekä innostusta välittävä persoona.
• Suomen ja englannin kielen taitoinen. Muut kielet, etenkin Viron kielen taito katsotaan eduksi!
• Aidosti kiinnostunut liikenteen kestävän kehityksen edistämisestä ja autoista johtuvien moninaisten haittojen vähentämisen missiostamme.
• Järjestelmällinen, vastuuta ottava ja priorisointikykyinen kiireisinäkin hetkinä.
• Nopea oppimaan ja kiinnostunut asioista laajasti, kuten tekoälyn käyttämisestä asiakastyön apuna, useiden eri tietojärjestelmien toiminnasta ja toiminnallemme tärkeistä työkaluistamme, vakuutus- sekä käyttöehtopuoli mukaan lukien.
• Mielikuvitusta työssään käyttävä ja isommassakin porukassa omia ajatuksiaan rohkeasti esiin tuova tiimin tärkeä jäsen.
• Sitoutunut työsuhteen ensimmäiset 3 viikkoa intensiivisessä perehdytyksessä ja valmis työskentelemään vähintään ensimmäisen ~2 kk ajan Helsingin Kampin toimistoltamme käsin.

Ensisijaiset Tehtävät

• Päivittäinen asiakastuki: Jäseniltämme saapuviin inbound-yhteydenottoihin vastaaminen pääasiassa sähköpostitse ja puhelimitse, sekä kestävien asiakassuhteiden rakentaminen jäsentemme kanssa.
• Käynnissä olevien asiakastukitapausten aktiivinen hoitaminen asiakaskokemustamme ja asiakkaidemme elinkaariarvoa parantavin outbound-yhteydenotoin.
• Vakuutustapausten käsittely ja jälkihoito: Autat autoja jakavia jäseniämme silloin, kun liikenteessä on sattunut jotain odottamatonta ja esimerkiksi laaja vakuutusturvamme tulee tarpeeseen.
• Kumppaniviestintä: Selvität vakuutustapauksia läheisessä yhteistyössä vakuutuskumppanimme kanssa.
• Asiakastuen työkalut ja kampanjat: GoMoren asiakastuen avainroolissa huolehdit osaltasi siitä, että järjestelmämme toimivat moitteetta voidaksemme auttaa asiakkaitamme tehokkaasti.
• Lisäkulujen laskutuksen hoitaminen: Ratkot automatisoidussa maksuliikenteessä havaittuja ongelmia ja laskutat tarpeen tullen vuokrausten aikana aiheutuneita lisäkuluja asiakkailtamme.
• GoMoren asiakastuen kehittäminen: Toimit avainroolissa GoMore Suomen asiakastuen työkalujen, prosessien, viestinnän ja tiimityön kehittäjänä.
• Asiakkaidemme tukeminen ja yhteydenottoihin vastaaminen sosiaalisessa mediassa.

Kiinnostuitko? Haluaisimme kuulla sinusta enemmän! Hae tätä työpaikkaa 31.10.2025 mennessä.