CRM & Loyalty Manager

Instru Optiikka Oy; Espoo; Hybrid; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mehiläisen työterveyshuolto

Koulutukset ja kehittyminen

Hybridimalli Espoon pääkonttorilla

Alennukset laajasta tuote- ja palvelu-

Job summary

Instru Optiikka Oy Espoossa hakee CRM & Loyalty Manageria osaksi markkinointitiimiä. Tehtävässä kehität CRM-strategian, asiakaspolut ja markkinoinnin automaatioita koko asiakasmatkan huomioiden sekä kehität digitaalisia sisältöjä brändeille (Instrumentarium, Nissen, Keops).

Tehtävä edellyttää dataan perustuvaa ajattelua, sekä sujuvaa suomen- ja englanninkielistä viestintää. Työ on vakituinen ja monipuolinen sekä tarjolla hybridityöskentely Espoon toimistolta käsin.

Qualifications

• Soveltuva korkeakoulututkinto.
• Vähintään 3–5 vuotta CRM:stä ja markkinoinnin automaatiosta.
• Kokemus CRM- ja automaatiojärjestelmistä.
• Sujuva suomen ja englannin kieli.
• Hyvä analyyttinen osaaminen ja datalähtöinen päätöksenteko.

Responsibilities

• CRM-strategian ja asiakkuuksien kehittäminen.
• Vastaat CRM:n kehittämisestä osana markkinointi- ja liiketoimintastrategiaa.
• Johdat CRM-projekteja ja kehityshankkeita.
• Kehität asiakasuskollisuutta ja asiakkuuden elinkaaren arvoa.
• Kehität asiakaspolkuja koko ostopolulla ensimmäisestä näöntutkimuksesta uusintaostoon.
• Vastaat markkinoinnin automaatioiden sisällöistä ja käytännön työstä.
• Yhteistyö sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.
• Varmistat datan laadun ja tietosuojan noudattamisen.
• Toimit CRM-järjestelmän omistajana.

Skills

CRM-strategia

Kehitysjohtaminen

Datalähtöinen markkinointi

Segmentointi

A/B-testing

Education

Soveltuva korkeakoulututkinto

Tools

Responsys

Salesforce

Adobe Campaign

HubSpot

Job description

Jos olet joskus käyttänyt silmälaseja, olemme jo todennäköisesti tavanneet – jos emme, mukava tutustua!

Instru Optiikka Oy on suomalainen optisen alan yritys ja osa maailman johtavaa alan toimijaa, EssilorLuxottica-konsernia. Instru Optiikkaan kuuluvat optikkoketjumme Instrumentarium, Nissen ja Keops, jotka tarjoavat laadukkaita näönhuoltopalveluja ja laajan valikoiman tunnettuja brändikehyksiä ympäri maan.

EssilorLuxottica on maailmanlaajuinen edelläkävijä silmälasilinssien, kehysten ja aurinkolasien suunnittelussa, valmistuksessa ja jakelussa. Toimimme yli 150 maassa ja tarjoamme näönhuollon ammattilaisille pääsyn laadukkaisiin tuotteisiin ja palveluihin – aina Essilorin tunnetuista linssibrändeistä (Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest ja Transitions) kuluttajien rakastamiin ikonisiin kehysmerkkeihin (Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear ja Costa). Lisäksi konserniin kuuluu laaja jälleenmyynti- ja palveluverkosto (kuten Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò ja GrandVision), sekä useita johtavia verkkokauppa-alustoja.

Liity osaksi maailmanlaajuista, yli 190 000 työntekijän yhteisöämme ja ole mukana muovaamassa näönhuollon tulevaisuutta.

Haemme innostunutta ja aikaansaavaa CRM & Loyalty Manageria Instru Optiikan markkinointitiimiin vakituiseen työsuhteeseen

CRM & Loyalty Managerina

Vastaat CRM-strategian, asiakaspolkujen ja markkinoinnin automaation kehittämisestä huomioiden koko asiakasmatkan verkosta myymälään. Kehität digitaalista markkinointia ja datalähtöistä kasvua sekä vastaat kohderyhmien suunnittelusta ja rakentamisesta CRM-viestintään. Vastuullasi on kehittää myös digitaalisia sisältöjä eri ketjuillemme (Instrumentarium, Nissen, Keops) sekä huolehtia brändikonseptien mukaisista visuaalisista toteutuksista yhdessä kumppanitoimistojemme kanssa. Tehtävään valittavalta odotetaan datan hyödyntämistä, asiakasarvon kasvattamista sekä CRM-kehityksen omistajuutta. Olet päävastuussa markkinoinnin automaation sisältöjen kehittämisestä ja teet myös käytännön työtä niiden parissa sekä osallistut verkkosivujen kehittämiseen ja hakukoneoptimointiin yhdessä tiimin ja kumppaneiden kanssa.

Toivomme sinulta

• Kokemusta ja näkemystä CRM:n, asiakaspolkujen ja markkinoinnin automaation kehittämisestä
• Kokemusta digitaalisen markkinoinnin ja datalähtöisen kasvun kehittämisestä
• Näyttöjä digitaalisten sisältöjen, kampanjoiden ja brändiviestinnän suunnittelusta ja toteutuksesta
• Kykyä johtaa ja koordinoida kehityshankkeita yhdessä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa

Keskeiset vastuut

CRM-strategia ja asiakkuuksien kehittäminen

• Vastaat CRM:n kehittämisestä osana markkinointi- ja liiketoimintastrategiaa
• Johdat CRM-projekteja ja kehityshankkeita
• Kehität asiakasuskollisuutta, -pitoa ja asiakkuuden elinkaaren arvoa
• Tunnistat uusia asiakassegmentointi- ja personointimahdollisuuksia
• Omistat markkinoinnin automaatiot ja asiakasjourneyt ja teet niiden parissa myös käytännön työtä
• Kehität asiakaspolkuja koko ostopolulla ensimmäisestä näöntutkimuksesta uusintaostoon
• Vastaat triggeriviestien, palveluviestien ja kampanja-automaatioiden toimivuudesta
• Vastaat kohderyhmämäärittelyistä, segmentoinnista ja personoinnista
• Kehität uutiskirjeitä ja muuta asiakasviestintää

Data, analytiikka ja optimointi

• Seuraat CRM:n liiketoimintavaikutuksia ja raportoit tuloksia
• Vastaat CRM-mittareiden kehittämisestä (asiakasaktiivisuus, retention, konversio, asiakasvirta, myynti)
• Hyödynnät asiakasdataa jatkuvaan optimointiin ja testaukseen mm. Näöntutkimusten ja kontrollikäyntien aktivointia.
• Pidät huolta pitkästä asiakkuuden elinkaaresta (silmälasit, piilolinssit, aurinkolasit, silmänterveyspalvelut) sekä monikanavaisesta asiakaskokemuksesta verkosta myymälään.

Järjestelmät ja datan hallinta

• Varmistat datan laadun sekä tietosuojan ja markkinointilainsäädännön noudattamisen
• Toimit CRM-järjestelmän omistajana

Mitä odotamme

• Soveltuva korkeakoulututkinto
• Vähintään 3-5 vuoden kokemus CRM:stä, markkinoinnin automaatiosta tai datalähtöisestä markkinoinnista
• Kokemusta CRM- ja automaatiojärjestelmistä (esim. Responsys, Salesforce, Adobe Campaign, HubSpot tms.)
• Vahvaa analyyttistä osaamista ja kykyä tehdä päätöksiä datan perusteella
• Kokemusta segmentoinnista, personoinnista ja A/B-testauksesta
• Kykyä johtaa projekteja ja tehdä yhteistyötä eri toimintojen kanssa
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito

Osaamisalue

Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät, Markkinointi & mainonta, Pankki-, rahoitus- & vakuutusala

Monimuotoisuus, tasa-arvo ja osallisuus

Olemme sitoutuneet luomaan osallistavan ympäristön kaikille työntekijöille. Juhlistamme monimuotoisuutta ja tarjoamme yhtäläiset mahdollisuudet kaikille – riippumatta sukupuolesta, etnisyydestä, uskonnosta, vammasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai mistä tahansa muusta ominaisuudesta, joka tekee meistä ainutlaatuisia.

Näkisitkö itsesi meillä töissä?

Tehtävä on vakituinen ja kokoaikain

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Meillä on helppo viihtyä, sillä ..

• Olemme vakaa ja luotettava yritys ja tiedämme, että omaan hyvinvointiin investoiminen on tärkeää nyt ja tulevaisuudessa
• Arvoihimme on helppoa sitoutua ja ne näkyvät jokapäiväisessä arjessamme
• Saat edustaa EssilorLuxottican maailmanlaajuisesti tunnettuja brändejä, kuten esim. RayBan, Prada ja Versace
• Huolehdimme kuukausittaisilla koulutuksilla ja vuosittaisilla koulutustapahtumilla ammatillisesta kehittymisestäsi niin optisen alan asiantuntijana kuin esihenkilönäkin
• Tarjoamme kaikille uusille instrulaisille kattavan perehdytyksen ja autamme sinua onnistumaan tehtävässäsi
• Sinä ja läheisesti saatte tuntuvat alennukset laajasta tuote- ja palveluvalikoimastamme
• Mehiläisen kattava työterveyshuoltomme on aina käytettävissäsi
• Tarjoamme liikunta-, kulttuuri- ja virike-edun kaikille työntekijöillemme
• Työskentelemme hybridimallin mukaan, ja tapaamme toisiamme Espoon pääkonttorillamme kolmena päivänä viikossa