Continuous Services Manager - Tieto Tech Consulting (m/f/d)

Tieto; Espoo; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

ePassi

Kattava työterveyshuolto

Modernit työvälineet

Lomamökit

Autoetu

Job summary

Tieto Tech Consulting -osasto etsii Continuous Services Manageria vastaamaan asiakkaalle toimitettavista palveluista kokonaisvaltaisesti.

Tehtävässä yhdistyvät toteutusprojektit ja jatkuvat palvelut, jotka vaativat tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa laadukkaiden digitaalisten palveluiden rakentamiseksi.

Qualifications

• Kokemus ICT-palvelunhallinnasta sekä toimitusten johtamisesta konsultointi- tai vastaavassa ympäristössä.
• Kyky koordinoida monialaisia tiimejä datan, tekoälyn, automaation, integraatioiden ja tuen parissa.
• Kokemus SLA-hallinnasta, palveluraportoinnista ja palvelutasojen seurannasta.
• Kokemus incident-, problem- ja change managementista sekä riskienhallinnan näkökulmasta.
• Erinomaiset asiakasviestintä- ja yhteistyötaidot sekä sujuva suomen kieli.

Responsibilities

• Osallistuminen ohjausryhmä- ja projektipalavereihin sekä palvelun tilannekuvan seuraaminen ja raportointi.
• Palvelutason seurantaa ja hallintaa sekä jatkuvan kehittämisen koordinointi asiakkaan kanssa.
• Laskutukseen liittyvien asioiden koordinointi yhdessä sidosryhmien kanssa.
• Incident-, root cause -analyysin, ongelmanhallinnan ja muutostenhallinnan koordinointi.
• Riskienhallinta ja palvelun jatkuvuuden varmistaminen.
• Toimittajan puolelta tapahtuvien tietoturva-poikkeamien koordinointi ja niihin reagointi.

Skills

ICT-palvelunhallinta

SLA-hallinta

Incident management

Problem management

Change management

Riskienhallinta

Ryhmätyöskentely ja koordinointi

Asiakaspalaute ja viestintä

Suomen kielen taito

Datapalveluiden ja AI-tuen ymmärrys

Job description

Job Description

Tule mukaan Tieto Tech Consulting -tiimiin ja kasva osaajana myös oman roolisi ulkopuolella! Meillä pääset työskentelemään monipuolisissa ja yhteiskunnallisesti merkityksellisissä projekteissa, joissa jokaisen näkökulmalla ja osaamisella on arvoa.

Etsimme Continuous Services Manageria vastaamaan kokonaisvaltaisesti asiakkaalle toimitettavista palveluista aina toteutusprojekteista jatkuvien palveluiden käynnistämiseen ja niihin siirtymiseen asti. henkilöllä on

Toivomme sinulta vahvaa kokemusta toimitusten johtamisesta konsultointi- tai vastaavassa ympäristössä sekä halua työskennellä tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa laadukkaiden digitaalisten palveluiden rakentamiseksi.

Mikä on Tech Consulting?

Tech Consulting on digitaalisen suunnittelun ja ohjelmistokehityksen yksikkö, jossa autamme asiakkaitamme kasvamaan yhdistämällä liiketoimintamuotoilun, teknologisen osaamisen ja modernin ohjelmistokehityksen parhaat käytännöt.

Uskomme yhteistyöhön, avoimuuteen ja siihen, että parhaat ratkaisut syntyvät erilaisten ihmisten ja ajatusten kohdatessa.

Asiakkainamme on yli 130 organisaatiota eri toimialoilta, kuten julkishallinnosta, finanssi-, eläke-, energia-, logistiikka- ja valmistavasta teollisuudesta. Kehitämme digitaalisia palveluita, joita ihmiset käyttävät päivittäin – ratkaisuja, joilla on todellista vaikutusta arkeen ja yhteiskuntaan.

Mitä tulet tekemään tässä roolissa?

Palvelupäällikkö toimii keskeisenä koordinoijana asiakkaan, toimittajatiimien ja muiden sidosryhmien välillä. Vastaat palvelukokonaisuuden sujuvasta toiminnasta ja pitkäjänteisestä kehittämisestä yhdessä asiakkaan palveluomistajan kanssa.

Tehtäviisi Kuuluu

• Osallistuminen sovittuihin ohjausryhmä- ja projektipalavereihin sekä palvelun tilannekuvan seuranta ja raportointi.
• Palvelutasojen (SLA) seuranta ja hallinta sekä palvelun jatkuvan kehittämisen koordinointi.
• Laskutukseen liittyvien asioiden koordinointi yhdessä relevanttien sidosryhmien kanssa.
• Incident managementin, root cause analysisin, problem managementin ja muutostenhallinnan koordinointi.
• Riskienhallinta ja palvelun jatkuvuuden varmistaminen.
• Toimittajan puolelta tapahtuvien tietoturvapoikkeamien koordinointi ja niihin reagoinnin varmistaminen.

Mitä odotamme sinulta?

Menestyäksesi Tässä Roolissa Sinulla On

• kokemusta käyttöön otetuista tietovarasto-, robotiikka, ja AI-palveluista.
• Vahva kokemus ICT-palvelunhallinnasta
• Kyky koordinoida monialaisia tiimejä esimerkiksi datan, tekoälyn, automaation, integraatioiden ja tuen parissa.
• Kokemusta SLA-hallinnasta, palveluraportoinnista ja palvelutasojen seurannasta.
• Kokemusta incident-, problem- ja change managementista.
• Vahva riskienhallinnan ja palveluiden jatkuvuuden näkökulma.
• Kyky työskennellä tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvien vaatimusten parissa.
• Erinomaiset asiakasviestintä- ja yhteistyötaidot.
• Sujuva suomen kielen taito.

Persoonana olet oma-aloitteinen, yhteistyökykyinen ja ratkaisukeskeinen. Nautit työskentelystä osana tiimiä, arvatat avointa palautekulttuuria ja haluat olla mukana rakentamassa sekä tiimisi että liiketoimintamme menestystä.

Miksi liittyä kasvavaan tiimiimme?

Tietolla rakennamme teknologiaa, joka toimii ihmisten hyväksi. Tech Consultingissa työskentelet teknologian, innovaation ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden rajapinnassa.

Saat tueksesi Suomen laajimman IT-osaajaverkoston sekä kulttuurin, joka kannustaa yhteistyöhön, uteliaisuuteen ja jatkuvaan oppimiseen. Meillä kasvu ei pysähdy.

Mitä tarjoamme sinulle?

• Merkityksellistä työtä yhteiskunnallisesti tärkeiden digitaalisten ratkaisujen parissa.
• Pohjoismaisen, vastuullisen ja luottamukseen perustuvan työyhteisön.
• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi eri toimialoilla, teknologioissa ja rooleissa.
• Joustavat työskentelytavat, hyvinvointia tukevat edut sekä inhimillisen työkulttuurin.
• Kilpailukykyiset henkilöstöedut, kuten ePassi, kattava työterveyshuolto, modernit työvälineet, lomamökit ja autoetu.

Additional Information

At Tieto, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.

Diversity, equity and inclusion | Sustainability | Tieto