Asiakaspalvelukoordinaattori

SHV Holdings NV; Helsinki; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Laaja työterveyshuolto

Vapaa-ajan tapaturmavakuutus

Liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointied

Työsuhdepyörä

Job summary

Kiwa Suomi hakee Helsinkiin asiakaspalvelukoordinaattoria perhevapaasijaisuuteen noin vuodeksi. Työskentelet tukitiimissä monipuolisesti asiakkaita, auditointeja ja sertifioinnin prosesseja tukien.

Odotamme soveltuvaa koulutusta, useamman vuoden asiakaspalvelu-/back-office-kokemusta, sekä sujuvaa MS Office -osaamista. Tarjoamme laajan työterveyshuollon, vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen sekä etätyömahdollisuuden hybridimallissa Kalasatamassa.

Qualifications

• Asiakaspalvelu- ja back-office-osaaminen on välttämätöntä.
• Hyvä tietotekninen osaaminen sekä MS Office -ohjelmistojen sujuva käyttö.
• Englannin kielen taito kansainvälisessä yhteydessä.
• Sertifiointiliiketoiminnan prosessien tuntemus katsotaan eduksi.

Responsibilities

• Tukee asiakkaita, asiantuntijoita sekä sertifioinnin prosesseja.
• Osallistuu sertifiointiprosessin eri vaiheisiin hakemuksesta sertifikaatteihin.
• Käsittelee liidejä ja yhteydenottoja sekä valmistelee tarjouksia.
• Tarjoaa järjestelmätukea auditoijille ja perehdyttää uusia tiimin jäseniä.
• Huolehtii laskutuksesta, matkalaskujen tarkastuksesta sekä asiakaspalvelusta puhelimella ja sähköpostilla.
• Työskentelee erityisesti elintarviketurvallisuuden ja sertifiointipalveluiden parissa.

Skills

Asiakaspalvelu

Back-office

MS Office

Invoicing

Englannin kieli

Education

Soveltuva koulutus

Tools

MS Office

Job description

Haemme Helsinkiin asiakaspalvelukoordinaattoria sertifiointiliiketoimintamme tukitiimiin perhevapaasijaisuuteen noin vuodeksi.
Overview:

Asiakaspalvelukoordinaattorina työskentelet monipuolisten tehtävien parissa liiketoiminnan tuen tiimissämme tukien asiakkaitamme, asiantuntijoitamme sekä sertifioinnin prosesseja. Olet mukana sertifiointiprosessin eri vaiheissa, hakemuksesta sertifikaattien ja sertifiointimerkkien toimittamiseen asiakkaalle. Tuet myyntiprosessia käsittelemällä liidejä ja yhteydenottoja sekä esivalmistelemalla tarjouksia. Tarjoat auditoijille järjestelmätukea sekä perehdytät uusia auditoijia arvioija-koordinaattori yhteistyöhön. Huolehdit laskutustehtävistä, matkalaskujen tarkastamisesta sekä asiakaspalvelusta puhelimitse ja sähköpostitse. Tässä roolissa työskentelet erityisesti elintarviketurvallisuuden toimialan, puu- ja metsäsertifiointien sekä todentamispalveluiden parissa. Tällä hetkellä työskentelemme hybridimallilla, jossa työtä voi tehdä sovitusti etänä, mutta odotamme työskentelyä viikoittain myös viihtyisällä toimistollamme Kalasatamassa.

Sinulla on positiivinen ja palveluhenkinen asiakaspalveluasenne ja haluat hoitaa tehtävät laadukkaasti alusta loppuun saakka. Odotamme sinulta oma-aloitteisuutta ja rohkeutta tarttua toimeen. Olet ongelmanratkaisutaitoinen ja toimit tehokkaasti ja joustavasti vaihtuvissa ja ajoittain hektisissäkin tilanteissa. Sinulla on positiivinen ja yhteistyötä rakentava työote sekä aito halu oppia ja ymmärtää organisaation liiketoimintaa. Olet tarkka ja huolellinen tiimityöskentelijä, joka kykenee myös itsenäiseen tekemiseen. Työtehtävässä menestyminen edellyttää halua tuottaa laadukasta asiakaskokemusta sekä sisäisille että ulkoisille asiakkaillemme.

Odotamme sinulta tehtävään soveltuvaa koulutusta sekä useamman vuoden työkokemusta vaativista ja monipuolisista asiakaspalvelu- ja/tai back office -tehtävistä. Aiempi kokemus liiketoiminnan tuesta, laskutustehtävistä, järjestelmien parista ja/tai kehitys- ja testaustehtävistä on eduksi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet, sujuvat MS Office –ohjelmistojen käyttötaidot ja olet kiinnostunut tietojärjestelmistä sekä niiden hyödyntämisestä. Työssäsi tarvitset sujuvan suomen kielen lisäksi englannin kielen taitoa kansainvälisen konsernimme kanssa työskentelyyn.

Tarjoamme monipuolisen ja mielenkiintoisen työn, sekä hyvät mahdollisuudet oppia laajasti palveluliiketoiminnasta ja toimimaan vakaassa, arvostetussa ja kasvavassa organisaatiossa. Vastuullinen tehtävä tarjoaa ainutlaatuisen näkymän myös sertifiointiliiketoimintaan. Olemme ylpeitä osaamisestamme ja työstämme, ja haluamme olla asiakkaillemme luotetuin kumppani kestävämpään ja vastuullisempaan huomiseen.

Tarjoamme erittäin laajan työterveyshuollon, vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen sekä liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedun. Henkilöstökerhomme järjestää työntekijöiden itse ideoimia harrastus- ja vapaa-ajan aktiviteetteja, jotka tuovat arkeen iloa ja lisäävät yhteisöllisyyttä. Meillä on mahdollisuus myös työsuhdepyörään.

Uskomme, että tulevaisuuden asiantuntijuus rakentuu luottamukselle ja välittämiselle. Kun yhteistyö on mutkatonta ja ilmapiiri kannustaa, työssä viihdytään ja syntyy rohkeutta kehittyä sekä innovoida. Hyvä fiilis näkyy arjessamme toistemme auttamisena, turvallisuuden tunteena ja yhdessä tekemisenä, jotka vahvistuvat jokaisessa kohtaamisessa, projektissa ja työmaalla.

Panostamme laadukkaaseen johtamiseen ja esihenkilötyöhön, sillä ne ovat avain työssä viihtymiseen ja motivaatioon. Kehitämme näitä osa-alueita jatkuvasti, jotta jokainen voi onnistua ja kasvaa omassa työssään.

Tule mukaan luomaan turvallisempaa, luotettavampaa ja kestävämpää yhteiskuntaa.

Kiwa on yksi maailman suurimmista testaus-, tarkastus- ja sertifiointiyrityksistä. Lisäksi tarjoamme erillisistä yhtiöistä konsultointi-, koulutus- ja digitaalisia palveluita asiakkaillemme. Työllämme luomme luottamusta asiakkaidemme tuotteisiin, palveluihin, prosesseihin, johtamisjärjestelmiin, ja työntekijöihin. Kiwa Suomi tarjoaa palveluita noin 700 osaajaan voimin. Kiwa-konsernissa on globaalisti yhteensä yli 12 000 osaajaa. Lue lisää www.kiwa.com/fi