Asiakaspalveluassistentti (määräaikainen, 37,5 h/vko)

Tokmanni Oy; Mäntsälä; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Tokmanni Oy hakee asiakaspalveluassistenttia Mäntsälään. Työpäiväsi koostuu asiakaspalvelusta sekä puhelimitse että sähköisesti; vastaat kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme kysymyksiin ja yhteydenottoihin.

Teet tiivistä yhteistyötä monien osastojen kanssa ratkaisten reklamaatiot ja pidät asiakkaan kokemuksen miellyttävänä. Odotamme sujuvaa suomen, ruotsin ja englannin kielitaitoa sekä kaupallista koulutusta tai vastaavaa kokemusta kaupan alalta.

Qualifications

• Sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito.
• Aiempaa kokemusta call center -tyyppisestä asiakaspalvelusta.
• Oma-aloitteinen ja yhteistyökykyinen tiimipelaaja.

Responsibilities

• Palvelu asiakkaille puhelimitse ja sähköisesti.
• Vastaat kuluttaja- ja yritysasiakkaiden kysymyksiin ja yhteydenottoihin.
• Toteutat tiivistä yhteistyötä osastojen kanssa ja ratkaiset reklamaatiot.
• Toimit yhtiön käyntikorttina ja edistät asiakaskokemusta.

Skills

Asiakaspalvelu

Puhelinasiakaspalvelu

Viestintä

MS Office

Education

Kaupallinen koulutus

Tools

MS Office

Job description

Tokmannin halvat hinnat tuottavat iloa ja hyötyä, sekä helpottavat asiakkaan elämää. Työskentelemme yhdessä tämän tavoitteen puolesta ja tarjoamme asiakkaillemme halvan hinnan lisäksi myös sujuvan ja nopean asioinnin myymälöissämme sekä laajan ja vastuullisesti hankitun ja tuotetun tuotevalikoiman. Tokmanni Group Oyj on yksi Pohjoismaiden johtavista halpakauppakonserneista. Onnistuneen asiakaskokemuksen takaamiseksi työskentelemme yli 6000 työntekijän voimin yhteensä yli 370:ä useassa Tokmanni-, Dollarstore-, Bigdollar-, Miny-, Click Shoes- ja Shoe House -myymälässämme sekä verkkokaupoissamme. Vuonna 2023 Tokmanni-konsernin liikevaihto oli 1 392,7 miljoonaa euroa ja vertailukelpoinen liikevoitto 98,8 miljoonaa euroa. Tokmanni Group Oyj:n osakkeet on listattu Nasdaq Helsingin pörssilistalle. Meille tokmannilaisille on täykä, että toimimme vastuullisesti ja tehokkaasti ympäristöstä ja ihmisistää välittäen. Kannustamme sekä autamme henkiläistömme kehittämään osaamista ja panostamme hyvää yhteishenkeen. Avaamme jatkuvasti uusia myymäläsään ja rekrytoimme uusia osaajia. Etsimme joukkoomme erilaisilla osaamistaustoilla varustettuja henkilöitä monenlaisiin työtehtäviin. www.tokmanni.fi https://tyopaikat.tokmanni.fi/

Oletko asiakaspalveluhenkinen ja auttamishaluinen? Innostutko ihmisten kohtaamisesta ja heän auttamisesta erilaisissa tilanteissa?

Etsimme iloiseen ja kannustavaan asiakaspalvelutiimiimme asiakaspalveluassistenttia, joka on yhtälailla hyväntuulinen ja ystävällinen kuin meälä työskentelevät mukavat ja auttavaiset kollegasi! Asiakaspalvelumme täydellinen tehtäys on tarjota asiakkaillemme helppo, sujuva ja miellyttävä asiointi eri yhteydenottokanavissamme.

Työpäiväsi koostuu asiakaspalvelusta sekä puhelimitse että sähköisesti. Vastaat kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme kysymyksiin ja yhteydenottoihin. Teet tiivittä välitykää yhteistyöä monä eri osastojen kanssa ratkaisemalla esimerkiksi reklamaatiot asiakaskokemus huomioiden. Työsi on merkityksellää toimiessasi suorana kontaktina ja yhtiömme käyntikorttina asiakkaidemme suuntaan.

Voisit olla uusi työkaverimme, jos

sinulla on aidosti asiakaspalveluhenkinen ja positiivinen asenne, ja pärjät sen avulla haastavissakin tilanteissa. Kommunikoit hyväntuulisesti ja ystävällisesti niin sisäisille yhteistyötahoille kuin ulkoisillekin asiakkaillemme. Toivomme sinulta aiempaa kokemusta Call center -tyyppisän monikanavaisessa asiakaspalvelutyöä toimimisesta.

Olet oma-aloitteinen asioiden selvittämisessä ja sinulla on kyky ja rohkeus tuottaa ratkaisua asiakkaiden kysymyksiin yllätysissakin tilanteissa. Asenteesi ja tööotteesi ei herpaannu, vaikkä töölistalle kertyisikin ajoittain paljon tehtävät. Toivomme, että otat rohkeasti vastuuta ja hoidat asiat huolellisesti loppuun saakka. Arvostamme kuitenkin tätä, että uskallat pyytää apua ja olet valmis myös auttamaan töökavereitasi. Asiakaspalvelutiimissämme on aidosti hyvä fiilis, jossa tehdän tööä yhdessä ja toivomme, että sinäkin solahdat joukkoomme sujuvasti!

Tehtävä edellyttää, että pystyt kommunikoimaan sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti suomeksi ja ruotsiksi ja lisäksi pystyt kommunikoimaan englannin kielellä.

Sinulla on taidot käyttää tavatista toimistosovelluksia (MS Office) ja opit ketterästi uutta ohjelmaa, joita töössäsi tulet käyttämäi. Toivomme, että sinulla on kaupallinen koulutus tai kokemusta kaupan alalta.

Määt tarjoamme sinulle?

Tarjoamme mahdollisuuden merkitykselliseen työhön, jossa onnistumalla pystyt tarjoamaan asiakkaillemme mutkattoman ja positiivisen asiointikokemuksen. Saat mahdollisuuden olla monessa mukana ja luoda tulevaisuuden Tokmannia. Tehtävässän pääset hyän tösteet ja kehittty vaikeaksi. Lupaamme, että tiimissämme on mukavat, avuliaat ja huumorintajuiset kollegat!

Työ alkaa sopimuksen mukaan, ja jatkuu 31.8.2027 saakka. Työaika on 37,5 h/vko. Työt tehdän arkisin kahdessa eri vuorossa ja kahdeksan tunnin tööpäivät sijoittuvat välille 8:00-18:00. Aamuvuorossa liukuma-aika on 7-9:00 ja iltavuoroja tulee olemaan enäin kerran viikossa. Töiä voi tehdä osittain etänä perehdytysjakson jälkeen.

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu