Asiakaspalvelija - Oima Oy

Nawia Oy; Oulu; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Liikuntaa työajalla

ePassi liikuntaedut

Pohjolan Extra -terveysturva

Job summary

Oima on suomalainen teknologiayritys, joka uudistaa työnhallintaa sekä palkkionmaksua. Haemme asiakaspalvelijaa, joka viihtyy ihmisten parissa ja on utelias teknologialle. Työaika on joustavaa ja voit valita, työskenteletkö toimistolla vai etänä.

Vaatimuksena sujuva suomi ja englanti, ruotsin kielen taidon katsomme suureksi eduksi. Aikaisempi asiakaspalvelukokemus ja halu kehittää prosesseja auttavat menestymään tässä tehtävässä; TEAL-malli ohjaa toimintaamme ja rohkaisee vastuulliseen

Qualifications

• Asenne, halu kehittyä ja vastuunkantaminen ovat tärkeä arvopohja.
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito on välttämätöntä; ruotsin kieli katsotaan eduksi.
• Aikaisempi asiakaspalvelukokemus sekä ymmärrys hyvinvointialueiden toiminnasta ovat hyödyllisiä.

Responsibilities

• Asiakkaiden auttaminen ja asiakaspalvelun kehittäminen ovat päätehtäväsi.
• Päivittäinen vuoro 8–12 tai 12–16; ratkot keskimäärin kymmentä tikettiä ja viisi puhelua Freshdeskin ja Moontalkin avulla.
• Kehitä automaatiota ja hyödynnä tekoälyä toistuvien kysymysten ratkaisemisessa.

Job description

Entä jos asiakaspalvelutyössä pääsisit paitsi auttamaan ihmisiä, myös kehittämään työtäsi niin, ettei samoja asioita tarvitsisi tehdä uudelleen ja uudelleen?

Me Oimalla uskomme, että teknologian tehtävä on helpottaa ihmisten arkea. Haluamme automatisoida sen, minkä kone voi hoitaa, jotta ihmisille jää enemmän aikaa kohtaamisiin, ongelmanratkaisuun ja uuden kehittämiseen.

Nyt etsimme tiimiimme asiakaspalvelijaa, joka viihtyy ihmisten parissa mutta innostuu myös teknologian mahdollisuuksista. Sinun ei tarvitse olla valmis automaatioasiantuntija, mutta toivomme, että olet utelias, oma-aloitteinen ja tykkäät miettiä, miten asioita voisi tehdä fiksummin.

Keitä me olemme?

Oima on suomalainen teknologiayritys, joka uudistaa työnhallintaa ja palkanmaksua erityisesti henkilökohtaisessa avussa sekä omais- ja perhehoidossa. Autamme hyvinvointialueita sujuvoittamaan prosessejaan ja vapauttamaan aikaa siihen, mikä on tärkeintä: ihmisten kohtaamiseen ja hoivaan.

Järjestelmämme kautta maksetaan kuukausittain yli 80 000 palkkaa ja palkkioita, mutta meille kyse ei ole vain numeroista tai tehokkaista järjestelmistä. Jokaisen kirjauksen takana on ihminen, jonka arkea voimme helpottaa.

Toimintaamme ohjaa ajatus puolet hyvää, puolet bisnestä. Haluamme rakentaa kestävää liiketoimintaa ja samalla tehdä yhteiskunnallisesti merkityksellistä työtä. Yhdistämme rohkean teknologian kehittämisen ja aidon halun auttaa.

Olemme osa Visma-konsernia, mutta arjessamme näkyvät pienen ja ketterän yrityksen parhaat puolet: matala hierarkia, rohkeus kokeilla uutta ja mahdollisuus vaikuttaa asioihin itse.

Tutustu meihin lisää: https://oima.fi/meista/

Mitä pääset meillä tekemään?

Työsi koostuu kahdesta tärkeästä kokonaisuudesta: asiakkaidemme auttamisesta ja asiakaspalvelumme kehittämisestä.

Päivääsi kuuluu neljän tunnin asiakaspalveluvuoro joko klo 8–12 tai 12–16. Vuoron aikana ratkot keskimäärin kymmenen tikettiä ja viisi puhelua Freshdeskin ja Moontalkin avulla. Autat asiakkaitamme erilaisissa kysymyksissä, selvität ongelmatilanteita ja huolehdit siitä, että asiakas saa selkeämpää, luotettavaa ja ystävällistä palvelua.

Loppupäivän pääset käyttämään siihen, mikä tekee tehtävästä erityisen: asiakaspalvelun kehittämiseen ja automatisointiin. Voisitko hyödyntää tekoälyä toistuvien kysymysten ratkaisemisessa tai keksiä kokonaan uuden tavan tehdä asioita?

Meillä arvostetaan rohkeutta kokeilla, kyseenalaistaa vanhoja toimintatapoja ja viedä hyviä ideoita käytäntöön. Tavoitteemme on vähentää manuaalista työtä automaation avulla asiakaspalvelun laadusta tinkimättä.

Millainen tyyppi viihtyisi meillä?

Meille tärkeintä ei ole täydellinen CV tai tietynlainen koulutustausta, vaan ennen kaikkea asenne, kiinnostus kehittämiseen ja halu ottaa vastuuta omasta työstään.

Nautit ihmisten auttamisesta, osaat kohdata erilaisia asiakkaita ja säilytät rauhallisuutesi myös kiireessä. Samalla olet utelias kokeilemaan uutta ja innostut teknologian mahdollisuuksista. Ehkä olet jo automatisoinut jonkin työtehtävän tai arjen rutiinin ihan vain siksi, että ajattelit sen olevan mahdollista tehdä helpommin.

Toimimme Oimalla TEAL-toimintamallin mukaisesti, mikä tarkoittaa, ettei meillä ole perinteisiä esihenkilöitä tai raskaita hierarkioita. Päätöksiä tekevät ne, joilla on paras asiantuntemus, ja jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa omaan työhönsä. Vapauden mukana tulee myös vastuuta, joten arvostamme oma-aloitteisuutta, avointa kommunikointia ja kykyä viedä asioita itsenäisesti eteenpäin. Apua ja tukea saa kuitenkin aina, eikä yksin tarvitse pärjätä.

Toivomme sinulta sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Ruotsin osaaminen on meille erityisen suuri etu, sillä ruotsinkielisten asiakkaidemme määrä kasvaa jatkuvasti. Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta, hyvinvointialueiden toiminnasta, henkilökohtaisesta avusta, omais- ja perhehoidosta tai palkkion ja palkan maksamisen prosesseihin on hyödyksi, mutta ei välttämätöntä. Tehtävän substanssin opit kyllä työn ohessa.

Millaista meillä on työskennellä?

Kysyimme asiaa tiimiltä itseltään:

“Oikeasti viihdymme toistemme kanssa ilman pilvilinnojen maalailua.”

“Tää on mun ensimmäinen ’aikuistyöpaikka’, ja viihdyn niin hyvin, että en tiedä voinko ikinä lähteä täältä pois.”

Meille tärkeitä arvoja ovat luotettavuus, asiakaslähtöisyys, rohkeus ja työn ilo. Ne näkyvät tavassamme kohdata asiakkaita, kehittää palveluitamme ja tehdä töitä yhdessä. Haluamme, että jokainen voi olla oma itsensä, oppia uutta ja kokea työnsä merkitykselliseksi.

Yhteisillä aamupaloilla vaihdetaan kuulumisia, lautapeli-illoissa otetaan mittaa toisistamme ja henkilökuntajuhlissa osataan myös juhlia. Työntekijöiden hyvinvointi ja jatkuva oppiminen ovat meille tärkeitä, ja ymmärrämme myös erilaisten elämäntilanteiden merkityksen.

Palkkasi tehtävässä on 3 000–3 500 €/kk. Palkkamme ovat avoimia myös talon sisällä, ja voit itse esittää perustellun palkankorotuksen, kun osaamisesi ja näyttösi kehittyvät. Työaika joustaa päivystysvuorojen ympärillä, ja voit valita, työskenteletkö toimistolla vai etänä.

Tarjoamme lisäksi kaksi tuntia liikuntaa viikossa työajalla, ePassin liikuntaedun, yhteisiä liikuntahaasteita sekä Pohjolan Extra -terveysturvan.

Toivomme ensisijaisesti, että työskentelisit Oulussa, missä toimistomme sijaitsee Ainolanpuiston laidalla. Sijainti ei kuitenkaan ole ehdoton vaatimus. Jos asut muualla ja pystyt vierailemaan Oulussa säännöllisesti, kuulemme sinusta mielellämme. Erityisesti hyvä ruotsin kielen taito voi painaa valinnassa sijaintia enemmän.

Ensimmäisten kuuden kuukauden aikana toivomme, että olet ottanut asiakaspalvelun perustehtävät itsenäisesti haltuun, löytänyt paikkasi tiimissä ja alkanut tunnistaa asioita, joita voisimme tehdä paremmin. Ensimmäisen automaatiosi ei tarvitse olla vielä valmis, mutta olisi hienoa, jos ensimmäinen idea olisi jo syntynyt!