Asiakasneuvoja, Vaasa

Terveystalo; Vaasa; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounas- ja liikunta- sekä kulttuuri- &

Hyvinvointietu

Job summary

Terveystalon Vaasan toimipiste hakee asiakasneuvojaa. Tehtävässä tarjotaan monipuolista asiakaspalvelua, ohjausta ajanvarauksiin ja maksujen hoitoa sekä varmistetaan asiakkaan hoitopolun sujuvuus.

Työpäivät sijoittuvat klo 7.15–19.15, mukaan lukien viikonlopputyö. Työsuhde on määräaikainen, ja tiimi tukee osaamisen kehittämistä sekä asiakaskokemuksen parantamista.

Qualifications

• Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on halu oppia, kehittyä ja kyky innostua muutoksista.
• Ruotsin ja englannin kielen taito edesauttaa tehtävässä onnistumista.

Responsibilities

• Huolehdit asiakkaan sujuvasta saapumisesta Terveystaloon, ajanvarauksista ja maksutilanteiden hoitamisesta.
• Ohjaat asiakkaita sekä tiloissa että asiakaspalvelupisteellä.
• Varmistat katkeamattoman hoitopolun ja rohkaiset asiakkaalle tarjottavia palveluita.
• Neuvot ammattitaidollasi toimipaikan terveydenhuollon ammattilaisia ja pidät arjen sujuvana.

Job description

Me Terveystalossa teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Työllämme on suuri merkitys, ei vain asiakkaillemme, vaan koko yhteiskunnalle. Meitä tärkeimmän tekijöitä on Terveystalossa jo yli 14 000 lähes 400 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Siellä, missä ihmiset elävät arkeaan ja missä kotimaista työtämme tarvitaan.

Etsimme nyt Asiakasneuvojaa Vaasaan.

Mitä työ asiakasneuvojana pitää sisällään?

Meillä asiakasneuvojana Terveystalossa pääset tekemään monipuolisia ja haastavia asiakaspalvelun tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi motivoituneen ja innostuneen tiimin parissa. Haluamme tarjota asiakkaille ensiluokkaista ja yksilöllistä asiakaspalvelua, sillä meille jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä. Haluamme tukea asiakkaan asiointia sen kaikissa vaiheissa, ja asiakkaan ystävällinen kohtaaminen on asiakaspalveluumme ydin. Me Terveystalon asiakaspalvelussa olemme asiakaskohtaamisen ammattilaisia ja vastaamme Terveystalon asiakkaiden onnistuneesta asiakaskokemuksesta.

Asiakaspalvelussa tärkeä osa työtäsi on huolehtia asiakkaan sujuvasta saapumisesta Terveystaloon, ajanvarauksista ja maksutilanteiden hoitamisesta. Ohjaat ammattitaidollasi asiakkaita sekä toimipaikan tiloissa että asiakaspalvelupisteellä. Asiakasneuvojana tehtävänäsi on varmistaa asiakkaillemme katkeamaton hoitopolku, jossa luomme asiakkaalle välittävän ja turvallisen tunteen. Tämä tarkoittaa, että suosittelet rohkeasti palveluita asiakkaille eri palvelukanavanissa ja varmistat näin hoidon jatkuvuuden. Osana työtehtäviäsi huolehdit myös toimipisteemme arjen sujuvuudesta ja neuvot ammattitaidollasi myös toimipaikan terveydenhuollon ammattilaisia.

Työsuhde on määräaikainen, tarvittaessa työhön kutsuttava ajalle 1.1.-31.12.2027. Työajat sijoittuvat klo 7.15-19.15 välille ja työ sisältää myös viikonlopputyötä. Työvuorot suunnitellaan yhdessä tiimin kesken, jolloin yksilölliset toiveet on mahdollista huomioida.

Tärkein ensin kuvastaa hyvin sitä, mikä on Terveystalossa tärkeintä. Teemme kaikki työssämme kaikkemme, jotta asiakas saa hyvän kokemuksen ja tuntee olonsa turvalliseksi koko hoitopolun ajan. Terveystalon asiakasneuvoja.

Terveystalon kokonaispalkitseminen muodostuu tehtäväkohtaisesta palkasta ja mahdollisesta henkilökohtaisesta palkanosasta sekä työsuhde-eduista.

• Työtehtävässä noudatetaan yksityisen terveyspalvelualan työehtosopimusta (TPTES), jonka mukaan tehtäväkohtainen palkka muodostuu. Tehtävä on määritetty Terveystalossa vaativuusryhmään VR3.
• Lisäksi palkkaan vaikuttavat mahdollinen henkilökohtainen osuus (erityinen osaaminen, aiempi työkokemus) ja erityistekijälisät (lisävastuut työssä) sekä vuosisidonnaisuus (4 vuotta +6 %, ja 7 vuotta +11 % tehtäväkohtaisesta palkasta). Tämän päälle maksetaan TES:n mukaiset vuorolisät.
• Terveystalon tärkeimmän tekijät pääsevät myös nauttimaan monipuolisista työsuhde-eduista, joihin kuuluvat lounas- ja liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointietu, kumppanialennukset sekä kattava työterveyshuolto. Työterveyshuolto sisältää peruspalveluiden lisäksi muun muassa lähetteelliset erikoislääkärikäynnit ja mielen hyvinvoinnin palveluita, kuten lyhytpsykoterapian.

Miksi töihin Terveystaloon?

• Osaamisen tuki. Meillä muutokset ovat arkipäivää. Tarjoamme ammattilaisillemme tukea osaamisen ylläpitämiseen ja kehittämiseen jatkuvasti kehittyvässä ympäristössä.
• Arkemme on sujuvaa. Panostamme lähijohtamiseen ja esihenkilötyöhön, jotta jokainen ammattilaisemme saa työssään tarvittavan tuen. Ammattirajat ylittävä tiimityö, joustavuus ja edistykselliset hoitopolkumme tukevat arjen työtä.
• Välitämme toisistamme. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Osaajatutkimuksemme mukaan ammattilaisemme arvostavat muun muassa lämmintä työyhteisöämme, hyvää esihenkilötyötä ja lähijohtamista sekä mahdollisuutta onnistua omassa työssä.
• Teemme vaikuttavaa työtä. Terveystalossa on ainutkertaista osaamista aina ennaltaehkäisystä perusterveydenhuoltoon, suunterveyteen ja erikoissairaanhoitoon. Käytössämme ovat ainutlaatuiset oman työn laatumittarit ja digitaaliset hoitopolut kaikkiin yleisimpiin sairauksiin. Panostamme myös ammattilaistemme laadukkaaseen kouluttautumiseen, kehittymiseen ja ammatilliseen kasvuun.
• Kotimainen ja vastuullinen. Vastuullisuus on meille sydämen asia. ISS ESG:n arvioinnissa kuulumme globaalisti oman alamme kärkeen, ja Suomalainen työ ry on myöntänyt meille Avainlippu-tunnuksen osoituksena Suomessa tuotetusta ja työllistävästä palvelusta. Teemme työtä suomalaisten terveyden ja koko yhteiskunnan hyvinvoinnin eteen tinkimättömällä ammattitaidolla. Suomen suurimpana yksityisenä terveydenhuoltoalan toimijana vaalimme kotimaisia juuria ja olemme ylpeitä suomalaisista omistajistamme.
• Monimuotoinen ja yhdenvertainen. Terveystalossa olemme kaikki samanarvoisia riippumatta sukupuolesta, iästä, etnisestä tai kansallisesta taustasta, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta, mielipiteestä, vammasta, terveydentilasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta ominaisuudesta.

Mitä toivomme sinulta?

Etsimme joukkoomme henkilöä, jolla on aito halu ja innostus tarjota erinomaista asiakaspalvelua jokaiselle asiakkaalle. Toivomme sinulta asiakaspalveluhenkisyyttä ja sitä, että olet yhteistyötaitoinen tiimipelaaja, joka ei kavahda muuttuvia tilanteita. Toivomme sinulta myös aktiivisia vuorovaikutustaitoja ja positiivista asennetta erinomaisen asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi. Sinulta löytyy myös taitoa ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita. Odotamme, että uskallat rohkeasti suositella asiakkaille palveluitamme ja huolehtia siten asiakkaan hoitopolun toteutumisesta.

Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on halu oppia, kehittyä ja kyky innostua muutoksista. Ruotsin ja englannin kielen taito edesauttaa tehtävässä onnistumista.

Kiinnostuitko tehtävästä?

Osaamisalue: Asiakaspalvelu