Asiakasneuvoja, pääkaupunkiseutu

Terveystalo; Espoo; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounas- ja liikuntaetu

Kulttuuri- ja hyvinvointietu

Kumppanialennukset

Työterveyshuolto

Job summary

Terveystalossa etsitään asiakasneuvojaa pääkaupunkiseudulle kahden vuoden määräaikaiseen työsuhteeseen. Tehtävässä hoitavat sujuvan asiakkaan saapumisen, ajanvaraukset ja maksut sekä ohjaavat asiakkaita sekä tiloissa että palvelupisteellä. Työ sisältää myös palveluiden suosituksia ja arjen sujuvuuden tukemista yhteistyössä ammattilaisten kanssa.

Odotamme asiakaspalveluhenkisyyttä, tiimityötä ja joustavaa asennetta. Ruotsin ja englannin taito katsotaan eduksi.

Qualifications

• Asiakaspalveluhenkisyys ja asiakaspalvelun osaaminen.
• Kyky toimia muuttuvissa tilanteissa ja tiimissä.
• Hyvät vuorovaikutustaidot ja positiivinen asenne.

Responsibilities

• Huolehdit asiakkaan saapumisesta Terveystaloon, ajanvarauksista ja maksutilanteista.
• Ohjaat asiakkaita sekä tiloissa että asiakaspalvelupisteellä.
• Varmistat katkeaman hoitopolun ja suosittelet palveluita asiakkaille.
• Huolehdit toimipisteen arjen sujuvuudesta ja tuet terveydenhuollon ammattilaisia.

Skills

Asiakaspalveluhenkisyys

Tiimityöskentely

Viestintätaidot

Job description

Me Terveystalossa teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Työllämme on suuri merkitys, ei vain asiakkaillemme, vaan koko yhteiskunnalle. Meitä tärkeimmän tekijöitä on Terveystalossa jo yli 14 000 lähes 400 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Siellä, missä ihmiset elävät arkeaan ja missä kotimaista työtämme tarvitaan.

Etsimme nyt tarvittaessa töihin kutsuttavaa Asiakasneuvojaa pääkaupunkiseudulle kahden vuoden määräaikaiseen työsuhteeseen.

Mitä työ asiakasneuvojana pitää sisällään?

Meillä asiakasneuvojana Terveystalossa pääset tekemään monipuolisia asiakaspalvelun tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi motivoituneen ja innostuneen tiimin parissa. Haluamme tarjota asiakkaille ensiluokkaista ja yksilöllistä asiakaspalvelua, sillä meille jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä. Haluamme tukea asiakkaan asiointia sen kaikissa vaiheissa, ja asiakkaan ystävällinen kohtaaminen on asiakaspalveluumme ydin. Me Terveystalon asiakaspalvelussa olemme asiakaskohtaamisen ammattilaisia ja vastaamme Terveystalon asiakkaiden onnistuneesta asiakaskokemuksesta.

Asiakaspalvelussa tärkeä osa työtäsi on huolehtia asiakkaan sujuvasta saapumisesta Terveystaloon, ajanvarauksista ja maksutilanteiden hoitamisesta. Ohjaat ammattitaidollasi asiakkaita sekä toimipaikan tiloissa että asiakaspalvelupisteellä. Asiakasneuvojana tehtävänäsi on varmistaa asiakkaillemme katkeamaton hoitopolku, jossa luomme asiakkaalle välittävän ja turvallisen tunteen. Tämä tarkoittaa, että suosittelet rohkeasti palveluita asiakkaille eri palvelukanavanissa ja varmistat näin hoidon jatkuvuuden. Osana työtehtäviäsi huolehdit myös toimipisteemme arjen sujuvuudesta ja neuvot ammattitaidollasi myös toimipaikan terveydenhuollon ammattilaisia.

Työsuhde on kahden vuoden määräaikainen ja tarvittaessa työhön kutsuttava. Työhön voi kuulua ilta- ja viikonlopputyötä.

Tärkein ensin kuvastaa hyvin sitä, mikä on Terveystalossa tärkeintä. Teemme kaikki työssämme kaikkemme, jotta asiakas saa hyvän kokemuksen ja tuntee olonsa turvalliseksi koko hoitopolun ajan. Terveystalon asiakasneuvoja.

Terveystalon kokonaispalkitseminen muodostuu tehtäväkohtaisesta palkasta ja mahdollisesta henkilökohtaisesta palkanosasta sekä työsuhde-eduista.

• Työtehtävässä noudatetaan yksityisen terveyspalvelualan työehtosopimusta (TPTES), jonka mukaan tehtäväkohtainen palkka muodostuu. Tämän päälle maksetaan TES:n mukaiset vuorolisät.
• Terveystalon tärkeimmän tekijät pääsevät myös nauttimaan monipuolisista työsuhde-eduista, joihin kuuluvat lounas- ja liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointietu, kumppanialennukset sekä kattava työterveyshuolto. Työterveyshuolto sisältää peruspalveluiden lisäksi muun muassa lähetteelliset erikoislääkärikäynnit ja mielen hyvinvoinnin palveluita, kuten lyhytpsykoterapian.

Miksi töihin Terveystaloon?

Meillä arki rakentuu sujuvuudesta ja toisista välittämisestä, jatkuvasta halusta kehittyä ja ennen kaikkea inhimillisistä kohtaamisista. Vaikka maailma muuttuu, meidän tapamme tehdä työtä säilyy: Terveystalossa sinä voit keskittyä tekemään sitä, mikä on tärkeintä – terveyttä.

• Osaamisen tuki. Meillä muutokset ovat arkipäivää. Tarjoamme ammattilaisillemme tukea osaamisen ylläpitämiseen ja kehittämiseen jatkuvasti kehittyvässä ympäristössä.
• Arkemme on sujuvaa. Panostamme lähijohtamiseen ja esihenkilötyöhön, jotta jokainen ammattilaisemme saa työssään tarvittavan tuen. Ammattirajat ylittävä tiimityö, joustavuus ja edistykselliset hoitopolkumme tukevat arjen työtä.
• Välitämme toisistamme. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Osaajatutkimuksemme mukaan ammattilaisemme arvostavat muun muassa lämmintä työyhteisöämme, hyvää esihenkilötyötä ja lähijohtamista sekä mahdollisuutta onnistua omassa työssä.
• Teemme vaikuttavaa työtä. Terveystalossa on ainutkertaista osaamista aina ennaltaehkäisystä perusterveydenhuoltoon, suunterveyteen ja erikoissairaanhoitoon. Käytössämme ovat ainutlaatuiset oman työn laatumittarit ja digitaaliset hoitopolut kaikkiin yleisimpiin sairauksiin. Panostamme myös ammattilaistemme laadukkaaseen kouluttautumiseen, kehittymiseen ja ammatilliseen kasvuun.
• Kotimainen ja vastuullinen. Vastuullisuus on meille sydämen asia. ISS ESG:n arvioinnissa kuulumme globaalisti oman alamme kärkeen, ja Suomalainen työ ry on myöntänyt meille Avainlippu-tunnuksen osoituksena Suomessa tuotetusta ja työllistävästä palvelusta. Teemme työtä suomalaisten terveyden ja koko yhteiskunnan hyvinvoinnin eteen tinkimättömällä ammattitaidolla. Suomen suurimpana yksityisenä terveydenhuoltoalan toimijana vaalimme kotimaisia juuria ja olemme ylpeitä suomalaisista omistajistamme.
• Monimuotoinen ja yhdenvertainen. Terveystalossa olemme kaikki samanarvoisia riippumatta sukupuolesta, iästä, etnisestä tai kansallisesta taustasta, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta, mielipiteestä, vammasta, terveydentilasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta ominaisuudesta.

Mitä toivomme sinulta?

Etsimme joukkoomme henkilöä, jolla on aito halu ja innostus tarjota erinomaista asiakaspalvelua jokaiselle asiakkaalle. Toivomme sinulta asiakaspalveluhenkisyyttä ja sitä, että olet yhteistyötaitoinen tiimipelaaja, joka ei kavahda muuttuvia tilanteita. Toivomme sinulta myös aktiivisia vuorovaikutustaitoja ja positiivista asennetta erinomaisen asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi. Sinulta löytyy myös taitoa ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita. Odotamme, että uskallat rohkeasti suositella asiakkaille palveluitamme ja huolehtia siten asiakkaan hoitopolun toteutumisesta.

Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä lääkärikeskuksessa katsotaan eduksi. Ruotsin ja englannin kielen taito edesauttaa tehtävässä onnistumista.

Tervetuloa Terveystaloon!