Asiakasneuvoja, Epic Autokoulu Oy, Helsinki

StaffPoint Oy; Helsinki; Hybrid; EUR 18,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Laajan työterveyshuollon

Edenred- ja työsuhdepyöräedut

Kannustavat palkitsemismallit

Job summary

Epic Autokoulu Oy etsii asiakaspalvelun osaajaa Helsingin toimipisteeseen. Vakituinen työ 18–37,5 h/vko, vuorot klo 8–18, pääosin toimistolta Pitäjänmäellä sekä tarvittaessa Triplan toimipisteeltä.

Työssä korostuvat asiakaskohtaukset, myynti- ja laskutustehtävät sekä tiimityön tuki ajo-opettajille ja alueorganisaatiolle. Edukation ja kielitaidon varmistaminen on keskeistä.

Qualifications

• Asiakaspalvelutyön taustaa toivottavaa.
• Suomen ja englannin kielitaito (sujuva).
• Kyky hallita useita asiakaskohtauksia samanaikaisesti.

Responsibilities

• Palvella asiakkaita monikanavaisesti puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
• Hoitaa myyntilaskutusta annettujen ohjeiden mukaan sekä vastaanottaa maksuja.

Skills

Asiakaspalvelu

Digitaidot

Suomen kieli

Englannin kieli

Tools

Microsoft 365

ERP järjestelmä

Job description

Etsimme Epic Autokoulun asiakaspalveluun pikaisella aikataululla

ASIAKASNEUVOJAA

Helsingin toimipisteelle

Minkälaisesta tehtävästä on kyse?

Tässä tehtävässä pääset osaksi asiakaspalvelutiimiä, jossa palvelet asiakkaita monikanavaisesti asiakaspolun eri vaiheissa. Tavoitteenasi on viedä asioita positiivisesti ja tavoitteellisesti eteenpäin tarjoten laadukasta, asiantuntevaa ja yhtenäistä palvelua sekä löytää tilanteisiin sopivia ratkaisuja.

Kyseessä on vakituinen työ, jossa työaika on 18–37,5 tuntia viikossa. Työtä tehdään klo 8–18 välisenä aikana eri vuoroissa. Työskentelet Helsingissä. Ensimmäiset kaksi viikkoa ovat perehdytystä Epicin uudella toimistolla Pitäjänmäellä, osoitteessa Kutomotie 18. Työskentely tapahtuu pääasiassa kyseisellä toimistolla. Lisäksi yksi tiimistä työskentelee aina vuorollaan Epicin omalla toimipisteellä Triplassa.

Haemme tehtävään ensisijaisesti lähityöhön sitoutuvaa henkilöä. Toiminnan vakiinnuttua käytössä on lisäksi rajoitettu etätyömahdollisuus, enintään yksi päivä viikossa työnantajan määrittämänä päivänä.

Huomioithan, että ensimmäiset etähaastattelut tehtävään pidetään jo hakuaikana 10.-13.11. välisenä aikana. Etähaastatteluista jatkoon etenevät pääsevät osallistumaan ryhmähaastatteluun paikan päällä Helsingissä. Ryhmähaastattelu järjestetään keskiviikkona 18.11.

Valittu henkilö tulee työllistymään suorarekrytointina Epic Autokoulun kirjoille. Työ alkaa kahden viikon perehdytysjaksolla maanantaina 23.11.26.

Sinun roolisi

Asiakasneuvojana olet osa kehittyvää palvelutiimiä, jossa toimit monipuolisissa myynnillisissä asiakaspalvelutehtävissä tärkeänä tukitoimena autokoululle.

Työpäiväsi sisältävät runsaasti asiakaskontakteja eri kanavissa – puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, joten työ edellyttää kykyä hallita useita samanaikaisia tilanteita ja siirtyä sujuvasti kanavasta toiseen. Pääset palvelemaan asiakkaita myös kasvotusten Triplan toimipisteellä.

Hoidat lisäksi mm. myyntilaskutusta annettujen ohjeiden mukaisesti ja vastaat laskuihin ja maksuihin liittyvään asiakaspalveluun.

Teet tiivistä yhteistyötä myös ajo-opettajien ja alueorganisaation kanssa.

Tehtävään voi sisältyä myös oma-aloitteista yhteydenottoa asiakkaisiin, esimerkiksi kurssitarjonnasta kertomista nykyisille asiakkaille.

Etsimme henkilöä, jolla on:

– Asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja positiivinen asenne: Sinulla on jo taustaa asiakaspalvelutyöstä ja taito luoda ensiluokkaista vuorovaikutusta. Haluat löytää asiakkaalle toimivan ratkaisun ja tarjota laadukasta palvelua.

– Tavoitteellinen ja tuloshakuinen työote: Myynnillisyys on luonteva osa asiakasneuvojan työtä. Kuuntelet ja tunnistat asiakkaan tarpeen ja tarjoat siihen rohkeasti sopivaa palvelua. Motivoidut tavoitteista ja seuraat oman työsi tuloksia datan avulla.

– Hyvät digitaidot ja into oppia uutta: Uusien järjestelmien haltuunotto ei pelota sinua. Käytät työssäsi useita järjestelmiä ja omaksut nopeasti uusia työkaluja, myös tekoälypohjaisia. Toimit sujuvasti esimerkiksi Microsoft 365 -ympäristössä ja ylläpidät toiminnanohjausjärjestelmää (erp). Koska digitaalinen toimintaympäristö elää ja kehittyy, siedät muutosta ja tarvittaessa tuot esiin työssäsi havaitsemiasi kehitystarpeita ja osallistut toimintamallien kehittämiseen yhdessä muun tiimin kanssa.

– Tarkkuutta numeroiden ja ohjeiden kanssa: Työskentelet huolellisesti ja järjestelmällisesti myyntilaskutukseen ja maksuihin liittyen annettujen ohjeiden mukaisesti.

– Tehokasta ja järjestelmällistä työotetta sekä hyvää paineensietokykyä: Viihdyt työssä, jossa toimintatavat kehittyvät ja kaikkeen ei ole aina valmista vastausta. Hallitset kokonaisuuksia ja useita samanaikaisia tehtäviä. Työskentelet sujuvasti ja rauhallisesti myös paineen alla ja pystyt priorisoimaan omaa tekemistä.

– Kielitaitoa: Sujuva suomen ja englannin kielitaito ovat välttämättömiä tässä roolissa, olipa kyse sitten kirjallisesta viestinnästä tai suullisesta kommunikaatiosta. Ruotsin kielen taidon katsomme suureksi eduksi.

Mitä meillä on tarjota sinulle?

– Vakituinen työ, 18–37,5 h/vko.

– Työajat klo 8–18 välillä.

– Monipuolinen tehtävä, jossa yhdistyvät etenkin asiakaspalvelu, tavoitteellisuus, laskutus ja liiketoiminnan tukeminen.

– Mahdollisuus päästä mukaan rakentamaan asiakaspalvelutiimin toimintaa ja käytäntöjä.

– Selkeät tavoitteet ja mainion tiimin tuki.

– Moderni yrityskulttuuri ja laadukas työskentely-ympäristö toimistolla Helsingissä Pitäjänmäellä sekä Triplan toimipisteessä.

– Palkkauksen kokemuksesi ja osaamisesi mukaan, 12,80-13,80 €/h (kokoaikaisena noin 2 022-2 180 €/kk).

– Tuntipalkan lisäksi maksetaan teholisää noin yhden euron verran jokaiselta tehdyltä tunnilta, kun kuukauden tavoitteet täyttyvät. Kokoaikaisessa työssä se on 150 €/kk. Teholisä alkaa perehdytysjakson jälkeen.

– Tiimin toiminnan vakiinnuttua luodaan kannustavat palkitsemismallit, joilla hyvästä suoriutumisesta palkitaan.

– Laajan työterveyshuollon.

– Edenred- ja työsuhdepyöräedut.

Kiinnostuitko?

Jos pidät ihmisten auttamisesta, omaksut nopeasti uusia asioita, hallitset muuttuvia tilanteita ja sinulla on rohkeutta tarttua asiakaskohtaamisten myynnillisiin mahdollisuuksiin, tässä voi olla seuraava tehtäväsi.

Lisätietoa

Epic Autokoulu Oy on Suomen suurin suomalaisomisteinen autokouluketju, joka toimii kuljettajakoulutuksissa maanlaajuisesti. Vuosittain meillä suorittaa kursseja ja kouluttautuu yli 20 000 tyytyväistä asiakasta. Työllistämme jo yli 250 liikenneopetusalan ammattilaista, toimipisteitä on 110+, ja lisää on tulossa. Konserniimme kuuluu myös Autokoulu Safiiri Oy sekä Liikenneterveys Oy.

Epic Autokoulu on perustettu vuonna 2013 pyrkimyksenä uudistaa ja modernisoida autokoulualaa tarjoamalla tehokkaita ja nykyaikaisia opetusmenetelmiä, jotka tukevat laadukast

Työsuhde: Toimeksianto

Palkka: Muu 12,80-13,80 €/h + mahdollinen teholisä sekä palkitsemismallit

Työskentelyaika: Päivätyö, Iltatyö, Arkisin

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu