VoIP Support Technician

AIRE; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Modalidad híbrida 50%

Vacaciones 23 días

Learning Friday

Campus Aire University

Descuentos en productos Aire

Club Aire descuentos

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Aire busca un/a VoIP Support Technician para nuestra sede de Elche. Te responsabilizarás de apoyar al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía y gestionar incidencias.

Colaborarás con Ingeniería, Software e Infraestructura, formarás al equipo de primer nivel y propondrás mejoras en sistemas de telefonía para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.

Formación

• Conocimientos básicos de telefonía VoIP (SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.
• Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
• Experiencia 2 años en puesto similar.
• Nociones en lenguajes de programación basados en aplicaciones (Python, Visual Basic).
• Conocimientos en integración/desarrollo de API.

Responsabilidades

• Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.
• Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con Ingeniería, Software o Infraestructura.
• Participarás en la formación del equipo de primer nivel para mejorar su eficiencia.
• Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras análisis y pruebas conjuntas.
• Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.
• Colaborarás en proyectos de mejora de sistemas de telefonía para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.

Conocimientos

VoIP

Redes

Programación básica

API

Herramientas

Cisco

Descripción del empleo

Formar parte de Airees unirte a una compañía tecnológica ágil e innovadora. Tenemos el propósito de impulsar a nuestros clientes B2B para que hagan crecer su negocio.

Ofrecemos soluciones avanzadas de Cloud, telecomunicaciones, UCaaS, ciberseguridad y servicios gestionadospara empresas, con un modelo centrado en pymes, corporaciones, administraciones públicas y operadores de telecomunicaciones en España y Portugal.

Nos diferenciamos por desarrollar soluciones tecnológicas propias, buscando la excelencia y la cercanía con nuestros clientes. Para ello apostamos por el talento como motor de este proyecto.

Reforzamos nuestro departamento de Voice Operations conun perfil VoIP Support Technician para nuestra sede de Elche

¿Cómo será tu día a día?

• Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.
• Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
• Participarás en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
• Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas.
• Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.
• Colaboraras en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.
• Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
• Experiencia 2 años en puesto similar
• Nociones en lenguajes de programación basados en aplicaciones (Phyton, Visual Basic...)
• Conocimientos en integración/desarrollo de API

¿Qué valoramos?

• Certificaciones de redes (Cisco).
• Nivel de inglés

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido y jornada completa
• Modalidad híbrida (50%) Elche
• Disponibilidad para realizar turnos y fines de semana.
• 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.
• Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral
• ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud
• Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos
• Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!
• ¡Muy buen ambiente de trabajo!

En Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

En Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.