Teleoperador/a ámbito social Madrid

Tunstall Healthcare Group; Madrid; Presencial; EUR 11.000 - 14.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Puesto 100% presencial

Ubicación Madrid - Avda Manoteras 18

Descripción de la vacante

Tunstall Healthcare Group busca un/a Teleoperador/a ámbito social para su oficina en Madrid, con responsabilidad de emitir llamadas y ofrecer apoyo emocional a usuarios del servicio de teleasistencia. Se trabajará de forma presencial y se cubrirán turnos completos o parciales.

El/la candidato/a debe tener formación mínima ESO o equivalente, habilidades comunicativas y dominio de herramientas ofimáticas para registrar información con precisión.

Formación

• Indentificación de clientes en situaciones de emergencia y provisión de apoyo emocional durante las llamadas.
• Dominio de herramientas de ofimática para registrar información de forma precisa.
• Mantenimiento de confidencialidad y trato personalizado en todas las interacciones.
• Formación adicional valorada en teleasistencia o ámbito socio-sanitario.

Responsabilidades

• Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento a usuarios.
• Atender emergencias de usuarios del servicio de teleasistencia desde el centro de atención.

Conocimientos

Comunicación

Gestión emocional

Mecanografía

Atención telefónica

Educación

ESO o equivalente

Grado Medio o Superior en ámbito socio-sanitario

Certificado de profesionalidad en llamadas de teleasistencia

Herramientas

Ofimática

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Teleoperador/a ámbito social en las oficinas ubicadas en Madrid (Avda. Manoteras, 18) para emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico y atender telefónicamente las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

¿Qué harás en el puesto y cuales será tus responsabilidades?

• Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios, brindando escucha activa, contención y orientación psicológica, así como para realizar campañas de sensibilización que promuevan el bienestar de las personas usuarias.
• Atender las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia en en centro de atención recibidas telemáticamente o vía llamada, a través de los sistemas de gestión y aplicación, utilizando las técnicas y habilidades que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación temporal.
• Jornada completa 40h o parcial 30h.
• Horarios:
  • Turno mañana 40h: De lunes a domingo de 7 a 15 horas librando según cuadrante.
  • Turno tarde 40h: De lunes a domingo de 15 a 23 horas librando según cuadrante.
  • Turno de mañana 30h: De lunes a domingo de 9 a 15 horas librando según cuadrante
  • Turno de tarde 30h: De lunes a domingo de 15 a 21 horas librando según cuadrante
• Salario:
  • 40h/semanales: 1.271,41€ b/mes + dos pagas extras + plus festivos/domingos 22,25€ b/día
  • 30h/semanales: 953,55€ b/mes + dos pagas extras + plus festivos/domingos 22,25€ b/día
• Puesto 100% presencial
• Ubicación: Avenida Manoteras, 18 (Hortaleza-Madrid)

Habilidades y Experiencia Clave

• Indispensable formación ESO o equivalente.
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
• Valorable formación en Grado Medio o Superior en el ámbito socio-sanitario o certificado de profesionalidad en llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.