TÉCNICO/A POSTVENTA

ILERWORK; Valladolid; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ILERWORK busca un técnico de postventa para gestionar, supervisar y resolver incidencias en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía y la satisfacción del cliente.

Realizarás visitas de inspección para diagnóstico, determinarás causas (defecto, uso, desgaste o mantenimiento), coordinarás repasos con subcontratas y elaborarás informes técnicos y de solución. Mantendrás comunicación con el cliente y harás seguimiento de indicadores de resolución.

Formación

• Lectura de planos y patologías habituales de edificación.
• Gestión de incidencias y atención al cliente técnico.
• Conocimiento de materiales y sistemas constructivos.
• Manejo de ERP/CRM y ofimática para seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes.
• Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de incidencias.
• Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste o falta de mantenimiento.
• Coordinar con subcontratas la ejecución de repasos y reparaciones.
• Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
• Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
• Gestión de plazos: control de garantías LOE 1, 3 y 10 años y priorización de urgencias.
• Interlocución directa con el cliente explicando causas, plazos y soluciones.
• Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción).
• Retroalimentación a obra y proyecto sobre defectos recurrentes.

Conocimientos

Lectura de planos

Conocimiento de materiales y sistemas

Gestión de incidencias y atención al p

ERP/CRM

Redacción de informes técnicos

Educación

Técnico Superior en Edificación y Obra Civil

Herramientas

ERP

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

Tipo de relación:Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto

Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales

• Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
• Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
• Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
• Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
• Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
• Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
• Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
• Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
• Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
• Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.
• Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
• Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
• Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia

• Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
• Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.

Competencias técnicas

• Lectura de planos.
• Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.
• Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.
• Redacción de informes técnicos.

Competencias personales

• Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
• Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
• Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
• Autonomía para tomar decisiones en campo.
• Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.