Técnico/A Microinformático

Soltel Group; Valladolid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Horarios flexibles

Posibilidades de crecimiento

Descripción de la vacante

SOLTEL Group busca ampliar su equipo con un/a Técnico/a microinformático para un proyecto presencial en Sevilla. Se ocupará de atención a usuarios, registro de incidencias, resolución de N1 y soporte remoto, manteniendo la base de datos de gestión de configuración y colaborando en documentación técnica.

Se valorará experiencia en ITSM, ITIL y capacidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo bajo presión.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y help desk.

Responsabilidades

• Atención multicanal a usuarios y registro de incidencias en ITSM.

Conocimientos

2 años experiencia

ITSM

Incidencias hardware

Incidencias software

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Trabajar bajo presión

Educación

CFGS en Administración de Sistemas en Red

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

Técnico/a Microinformático SOLTEL Groupvalladolid, castilla león, Spain

Descripción del trabajo

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil de Técnico/a microinformático para un importante proyecto presencial en Sevilla.

Ubicación: Sevilla Modalidad: 100% presencial

Funciones

• Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM
• Registro y seguimiento de incidencias y peticiones
• Resolución de incidencias de primer nivel (N1)
• Soporte remoto a usuarios
• Escalado de incidencias a grupos resolutores
• Seguimiento y cierre de tickets
• Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información
• Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración.
• Realización de encuestas de satisfacción del servicio.
• Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos
• Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQ’s

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años.
• Manejo de herramientas ITSM
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software
• Manejo del paquete ofimático CFGS en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior Certificación ITIL
• Habilidades de comunicación
• Orientación al cliente
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios

¿Qué te ofrecemos?

SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional. Si te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. ¡Te esperamos!