Técnico/a Helpdesk Senior

Raona; Sant Joan Despí; Hybride; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Budget para material tecnológico

23 días de vacaciones laborales

Tarjeta restaurante

Certificaciones Microsoft

Eventos y team buildings

Résumé du poste

Raona busca un/a Técnico/a Helpdesk Senior para actuar como referente técnico en el equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Se requiere mínima experiencia de 3 años y conocimientos avanzados de Microsoft 365, Entra ID e Intune. Modelo híbrido, con oportunidades de certificación Microsoft y crecimiento profesional.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Outlook, Teams, OneDrive y Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad: MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, VPN, Wi‑Fi.
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
• Certificaciones deseables (AB-900 Copilot y Agent Administration Fundamentals, SC-730 Security Foundations, AI-901 Azure AI Fundamentals, AZ-900 Azure Fundamentals, PowerShell orientada a automatización).

Responsabilités

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Connaissances

Soporte técnico

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Windows 10/11

Outlook/Teams

Seguridad identidad

Redes básicas

Liderazgo técnico

Mentoring

Gestión de prioridades

Formation

AB-900 Copilot

SC-730

Azure AI Fundamentals

Azure Fundamentals

PowerShell automation

Outils

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Description du poste

¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real?

En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace.

Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.

Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio.

Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.

Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo

La oportunidad

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.para unirse a nuestro equipo.

Estas serán algunas de tus responsabilidades:

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.

• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.

• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.

• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.

• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.

• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.

• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.

• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.

• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.

• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Lo que buscamos en ti

Nos encantará conocerte si cuentas con:

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.

• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.

• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.

• Experiencia en Microsoft Intune.

• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.

• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.

• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condional y gestión de identidades.

• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:
  - TCP/IP
  - DNS
  - VPN
  - Wi‑Fi
  - Navegación

• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.

• Certificaciones deseables
  - AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
  - SC-730 Security Foundations.
  - AI-901 Azure AI Fundamentals.
  - AZ-900 Azure Fundamentals.
  - Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.

• Soft Skills
  - Liderazgo técnico.
  - Capacidad de mentoring.
  - Orientación al servicio.
  - Excelentes habilidades de comunicación.
  - Capacidad analítica.
  - Gestión de prioridades.
  - Proactividad y mejora continua.

• Puntos clave
  - Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
  - Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.
  - Vehículo propio.

Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech.

Lo que encontrarás en Raona

Flexibilidad y forma de trabajar

Contrato indefinido desde el primer día.

Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real.

Budget para material tecnológico

23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía.

Crecimiento y desarrollo

Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua.

Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente.

Programa de referral con recompensa por recomendación.

Cultura y bienestar

Tarjeta restaurante para tu día a día.

Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año.

Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness.

Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona).

Acceso a plataforma de descuentos y beneficios.

Nuestra cultura

En Raona creemos en el talento sin etiquetas.

Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal.

Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech, con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico.

¿te gustaría formar parte de esta aventura?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir creciendo en un entorno innovador y flexible, queremos conocerte.