Técnico/a Helpdesk Senior

Raona; Barcelona; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Budget para material tecnológico

23 días laborables de vacaciones

Certificaciones Microsoft oficiales

Team events y Raona Wellness

Tarjeta restaurante

Job summary

Raona busca un/a Técnico/a Helpdesk Senior para actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte. Resolverá incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando calidad y apoyando al desarrollo del equipo.

Se requieren más de 3 años de experiencia en soporte y sólidos conocimientos de Microsoft 365, Intune y Entra ID. Oferta híbrida, con beneficios, formación certificada y oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico internacional.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi‑Fi, Navegación.

Responsibilities

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Skills

Microsoft 365

Intune

Windows 10/11

Entra ID

Office apps troubleshooting

Networking basics

Security policies MFA

Mentoring

Technical leadership

Tools

PowerShell

Azure Fundamentals

Microsoft 365 Admin Center

Job description

¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real?

En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace.

Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.

Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio.

Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.

Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo.

La oportunidad

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.para unirse a nuestro equipo.

Estas serán algunas de tus responsabilidades:

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Lo que buscamos en ti

Nos encantará conocerte si cuentas con:

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:
  • TCP/IP
  • DNS
  • VPN
  • Wi‑Fi
  • Navegación
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
• Certificaciones deseables:
  • AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
  • SC-730 Security Foundations.
  • AI-901 Azure AI Fundamentals.
  • AZ-900 Azure Fundamentals.
  • Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
• Soft Skills:
  • Liderazgo técnico.
  • Capacidad de mentoring.
  • Orientación al servicio.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad analítica.
  • Gestión de prioridades.
  • Proactividad y mejora continua.
• Puntos clave:
  • Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
  • Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.
  • Vehículo propio.

Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech.

Lo que encontrarás en Raona

Flexibilidad y forma de trabajar

Contrato indefinido desde el primer día.

Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real.

Budget para material tecnológico

23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía.

Crecimiento y desarrollo

Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua.

Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente.

Programa de referral con recompensa por recomendación.

Cultura y bienestar

Tarjeta restaurante para tu día a día.

Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año.

Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness.

Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona).

Acceso a plataforma de descuentos y beneficios.

Nuestra cultura

En Raona creemos en el talento sin etiquetas.

Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal.

Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech, con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico.

¿Te gustaría formar parte de esta aventura?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir creciendo en un entorno innovador y flexible, queremos conocerte.