Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud)

SEPTEO; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Septeo busca un profesional para soporte técnico en entornos SaaS y software de gestión hotelera. Trabajarás con autonomía, resolviendo incidencias y ayudando a clientes hasta encontrar la mejor solución.

Se valorará experiencia en PMS, atención al cliente, capacidad de investigación de incidencias y buena comunicación. Se requieren español nativo e inglés medio-alto, con disponibilidad para turnos, incluidas noches o fines de semana según temporada.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y PMS.
• Capacidad para investigar incidencias en profundidad y proponer soluciones.
• Organización y autonomía para gestionar prioridades.
• Buena comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.

Responsibilities

• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
• Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
• Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
• Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Investigación de incidencias

Comunicación

Autonomía

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Education

Formación Profesional / Grado universitario en Turismo o Atención al Cliente

Tools

Ticketing tools

Cloud environments

Job description

Descripción de la empresa

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.

¿Qué harás en tu día a día?

• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
• Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
• Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
• Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.

Requisitos

Qué buscamos en ti

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.
• Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces
• Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades
• Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
• Formación Profesional, estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas.
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente.
• Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito. Se valora positivamente el francés.
• Disponibilidad para turnos fines de semana segun temporada.

Valoramos especialmente

• Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, UNICAMP.
• Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
• Formación complementaria en sistemas cloud, SaaS o gestión hotelera.
• Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales, FAQs y procedimientos.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte.
• Plan de carrera real — evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS, y movilidad interna dentro de Septeo.
• Entorno colaborativo y orientado al cliente, con acompañamiento desde tu primer día.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.