Técnico/a de Soporte PMS – Hospitality Tech | Camping

Septeo; Barcelona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Formación específica

Movilidad interna

Ambiente AI First

Cultura colaborativa

Job summary

Septeo busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte PMS para Camping, para ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento del PMS y los dispositivos que interactúan con él. Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y orientación al cliente.

Deberá investigar la causa, hacer comprobaciones, interpretar la información y acompañar al cliente hasta la resolución, sin limitarse a una solución estándar.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o Help Desk orientado a software
• Capacidad para investigar problemas y hacer troubleshooting de forma estructurada
• Habilidad para comunicar información técnica de forma clara a clientes y equipos

Responsibilities

• Soporte funcional del PMS para Camping mediante ticketing, teléfono y email
• Investigar incidencias funcionales y técnicas del PMS
• Reproducir incidencias y localizar su origen con pruebas
• Documentar pasos y soluciones, y escalar cuando sea necesario
• Colaborar con Soporte, Producto y Desarrollo para resolver incidencias complejas

Skills

Soporte técnico

Investigación de incidencias

Análisis de logs

Atención al cliente

Tools

Ticketing systems

Job description

Descripción de la empresa

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripción del empleo

En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte PMS para nuestra unidad de Camping, que ayude a nuestros clientes a resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de nuestro software y con los diferentes sistemas y dispositivos que interactúan con él.

Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y orientación al cliente.

Alguien que, cuando recibe una incidencia, no se limite a aplicar una solución estándar, sino que quiera investigar la causa, realizar comprobaciones, interpretar la información disponible y acompañar al cliente hasta la resolución.

No buscamos un perfil especializado exclusivamente en infraestructura o instalaciones. El centro del puesto será siempre nuestro PMS y el diagnóstico de incidencias relacionadas con su funcionamiento.

¿Cuál será tu misión?

Darás soporte funcional y técnico sobre nuestro PMS para campings, investigando incidencias y ayudando a nuestros clientes a mantener su operativa funcionando correctamente.

Trabajarás con incidencias que pueden comenzar como una duda funcional y otras en las que tendrás que profundizar un poco más:

¿Es un problema de configuración? ¿De comunicación? ¿Del servidor? ¿De red? ¿De un dispositivo conectado al PMS? ¿Necesitamos revisar logs? ¿Tenemos que escalarlo a otro equipo?

Tu función será ayudarnos a encontrar esa respuesta.

¿Qué harás en tu día a día?

Soporte funcional del PMS

• Atender consultas e incidencias mediante ticketing, teléfono y email.
• Ayudar a los clientes en el uso cotidiano del PMS.
• Investigar problemas funcionales y técnicos relacionados con la plataforma.
• Reproducir incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para localizar su origen.
• Hacer seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Mantener informado al cliente de forma clara durante todo el proceso.
• Escalar incidencias a otros equipos cuando requieran una intervención adicional.

Investigación y troubleshooting técnico

No esperamos que una misma persona domine desde el primer día todos estos ámbitos.

Sí nos interesa encontrar alguien con conocimientos o curiosidad suficiente para trabajar con incidencias relacionadas con:

• Análisis de logs para identificar errores.
• Impresoras conectadas a la operativa del PMS.
• Lectores y dispositivos de documentación.
• Redes y problemas básicos de conectividad.
• Servidores y cambios relacionados con el entorno del PMS.
• Contadores de luz y otros dispositivos conectados a la operativa del camping.
• Revisión de REDOC y procesos relacionados.
• Comunicación entre el PMS y diferentes dispositivos o servicios.

El objetivo no será administrar una infraestructura IT completa, sino comprender cómo estos elementos se relacionan con el PMS y utilizarlos como parte del diagnóstico de una incidencia.

Validación y resolución

• Realizar pruebas funcionales después de aplicar una solución.
• Comprobar que la incidencia ha quedado realmente solucionada.
• Identificar patrones cuando un determinado problema empieza a repetirse.
• Documentar pasos, pruebas realizadas y solución aplicada.
• Facilitar al equipo técnico toda la información necesaria cuando haya que escalar.

Trabajar junto a otros equipos

• Colaborar con Soporte, Producto y Desarrollo para resolver incidencias complejas.
• Trasladar información técnica de forma estructurada.
• Compartir incidencias recurrentes que puedan generar mejoras de producto.
• Participar en validaciones y pruebas de nuevas funcionalidades.
• Contribuir a mantener actualizados procedimientos, FAQs y documentación interna.

Nos gustaría conocerte si tienes:

• Experiencia en soporte técnico, soporte funcional, Help Desk, Service Desk o soporte de software.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing y realizando seguimiento de incidencias.
• Capacidad para investigar problemas y realizar troubleshooting de forma estructurada.
• Facilidad para desenvolverte con software y aprender nuevas herramientas.
• Conocimientos técnicos básicos que te permitan comprender conceptos relacionados con redes, servidores, periféricos o conectividad.

Nos aportará especialmente

No necesitas haber trabajado con todo. Queremos conocerte si tienes experiencia en algunos de estos ámbitos:

• PMS o software de gestión de campings, hoteles o alojamientos turísticos.
• Soporte de aplicaciones SaaS o software empresarial.
• Redes y conectividad básica.
• Windows y entornos de servidor.
• Impresoras, lectores de documentos u otros periféricos.
• APIs o integraciones a nivel funcional.
• Herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
• Documentación técnica y elaboración de procedimientos.
• Inglés técnico suficiente para consultar documentación.

Y si has trabajado con UNICAMP u otros PMS especializados en Camping, será especialmente interesante.

¿Qué encontrarás en Septeo?

• Contrato indefinido y un proyecto estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento.
• Formación específica sobre nuestro PMS para Camping.
• Desarrollo progresivo de conocimientos técnicos y funcionales.
• Un entorno donde podrás profundizar en software, troubleshooting, conectividad e Hospitality Tech.
• Colaboración directa con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo.
• Formación continua y oportunidades de movilidad interna.
• Un entorno AI First, donde utilizamos nuevas herramientas para investigar, documentar y trabajar de forma más eficiente.
• Una cultura cercana y colaborativa, donde compartir conocimiento forma parte del trabajo cotidiano.

¿Te gusta investigar por qué algo no funciona y seguir el problema hasta encontrar la solución?

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.