Prácticas – Soporte al cliente

SEPTEO España y Portugal; Barcelona; Sur place; EUR 6 700 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo España y Portugal busca estudiantes en prácticas para unirse al equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solución que utilizan cientos de hoteles para gestionar su operativa diaria.

No se requiere experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás acompañad@ por el equipo. Aprenderás a trabajar con un producto SaaS real, a atender a clientes profesionales y a resolver incidencias de principio a fin, en horario de 9:00 a 14:00.

Qualifications

• Estás cursando estudios y puedes formalizar un convenio de prácticas.
• Interés por tecnología, software y atención al cliente.
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y preguntar.

Responsabilités

• Apoyar al equipo de Soporte atendiendo a clientes hoteleros y registrando incidencias.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias para asegurar resolución.
• Resolver consultas básicas del SaaS con apoyo del equipo.
• Mantener actualizada la documentación interna y guías.

Connaissances

Comunicación oral y escrita

Proactividad

Atención al detalle

Organización

Ganas de aprender

Disponibilidad 9-14

Formation

Estudiando para convenio de prácticas

Description du poste

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripción del empleo

¿Estás estudiando y quieres dar tus primeros pasos en el mundo de la tecnología y el sector hotelero? En Septeo buscamos estudiantes en prácticas para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solución que utilizan cada día cientos de hoteles para gestionar su operativa.

No necesitas experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás siempre acompañado/a por el equipo. Aprenderás cómo funciona un producto SaaS real, cómo se atiende a un cliente profesional y cómo se resuelve una incidencia de principio a fin.

Tu misión

Apoyar al equipo de Soporte en la atención diaria a nuestros clientes hoteleros, siendo su primer punto de contacto y asegurando que cada consulta o incidencia queda registrada y atendida.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender y gestionar las llamadas entrantes — serás la primera voz que escucha el cliente, recogiendo su consulta y orientándole.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias — dejar constancia de cada caso y realizar el seguimiento básico para garantizar que se atiende.
• Resolver consultas e incidencias básicas — dar respuesta a las cuestiones más habituales del software, con el apoyo del equipo.
• Mantener actualizada la documentación interna — colaborar en que manuales, FAQs y procedimientos estén al día.

Requisitos

• Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con tu centro (imprescindible).
• Interés por la tecnología, el software y la atención al cliente.
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y de preguntar.
• Organización y atención al detalle para registrar correctamente cada incidencia.
• Disponibilidad en horario de 9:00 a 14:00.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.