Técnico/A De Soporte De Redes

Tata Consultancy Services

Ávila

A distancia

EUR 22.000 - 32.000

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Hace 7 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Formación profesional

Ambiente dinámico

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Tata Consultancy Services busca un Técnico de Soporte de Redes Remoto para unirse a su equipo en España. Serás responsable de proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios y clientes, resolviendo incidencias de conectividad y equipos de telecomunicaciones desde casa, manteniendo la operatividad de redes críticas.

Necesitas experiencia en redes, TCP/IP y Wi-Fi, habilidades de diagnóstico rápido y excelentes comunicaciones.

Formación

Experiencia previa en soporte técnico de redes o telecomunicaciones, preferiblemente en un rol remoto.
Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, Wi‑Fi, routers, switches y módems.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de conectividad de red.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y facilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno remoto.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.

Responsabilidades

Atender y resolver incidencias de red reportadas por usuarios y clientes a través de diversos canales de comunicación remota.
Diagnosticar problemas de conectividad, rendimiento y configuración de dispositivos de red.
Guiar a los usuarios en la solución de problemas básicos y realizar configuraciones remotas según sea necesario.
Documentar detalladamente todas las incidencias, pasos de resolución y soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior cuando sea apropiado.
Mantenerse actualizado sobre las tecnologías y procedimientos de soporte de red.

Conocimientos

Soporte redes

TCP/IP

Wi‑Fi

Comunicación

Herramientas

Herramientas de ticketing

Acceso remoto

Descripción del empleo

Ofertas de Técnico a de Soporte de Redes en Ma...

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Nuestro cliente busca un Técnico/a de Soporte de Redes Remoto con habilidades excepcionales y vocación de servicio para unirse a su equipo en Valencia . Serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y clientes, resolviendo incidencias relacionadas con la conectividad y la infraestructura de redes de telecomunicaciones . Este puesto se desarrolla completamente de forma remota, ofreciendo la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar mientras contribuyes a mantener la operatividad de redes críticas. Buscamos a alguien proactivo, con capacidad de diagnóstico rápido y excelentes habilidades de comunicación virtual.

Atender y resolver incidencias de red reportadas por usuarios y clientes a través de diversos canales de comunicación remota.
Diagnosticar problemas de conectividad, rendimiento y configuración de dispositivos de red.
Guiar a los usuarios en la solución de problemas básicos y realizar configuraciones remotas según sea necesario.
Documentar detalladamente todas las incidencias, pasos de resolución y soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior cuando sea apropiado.
Mantenerse actualizado sobre las tecnologías y procedimientos de soporte de red.
Experiencia previa en soporte técnico de redes o telecomunicaciones, preferiblemente en un rol remoto.
Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, Wi‑Fi, routers, switches y módems.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de conectividad de red.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y facilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno remoto.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.

Acerca del Puesto

Responsabilidades Clave

Atender y resolver incidencias de red reportadas por usuarios y clientes a través de diversos canales de comunicación remota.
Diagnosticar problemas de conectividad, rendimiento y configuración de dispositivos de red.
Guiar a los usuarios en la solución de problemas básicos y realizar configuraciones remotas según sea necesario.
Documentar detalladamente todas las incidencias, pasos de resolución y soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior cuando sea apropiado.
Mantenerse actualizado sobre las tecnologías y procedimientos de soporte de red.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico de redes o telecomunicaciones, preferiblemente en un rol remoto.
Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, Wi‑Fi, routers, switches y módems.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de conectividad de red.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y facilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno remoto.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.

Beneficios

Salario competitivo y la conveniencia de trabajar desde casa.
Horario de trabajo flexible, adaptado a las necesidades del servicio y del equipo.
Oportunidades de formación y desarrollo profesional en el campo de las telecomunicaciones.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, a pesar de la distancia física.
Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa y acceso a nuevos roles de mayor responsabilidad.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte de Redes Remoto altamente cualificado para unirse a nuestro equipo global, operando en un modelo 100% remoto. Serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel para nuestros usuarios y clientes, resolviendo incidencias relacionadas con la conectividad de red y los servicios de telecomunicaciones. Tu labor será crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad de nuestros servicios, trabajando desde casa y colaborando con un equipo distribuido. Este puesto es ideal para personas con excelentes habilidades de comunicación, orientadas a la resolución de problemas y que disfrutan del entorno de trabajo autónomo y flexible que ofrece el teletrabajo.

Responder y resolver incidencias de usuarios y clientes relacionadas con la conectividad de red, Wi‑Fi y servicios de telecomunicaciones.
Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso de forma remota.
Diagnosticar problemas de hardware y software de red, escalando incidencias complejas cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Proporcionar feedback sobre problemas recurrentes para mejorar la documentación de soporte y los productos.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de telecomunicaciones ofrecidos por la empresa.
Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones.
Conocimientos básicos de redes TCP/IP, configuración de routers y módems, y troubleshooting de Wi‑Fi.
Habilidad demostrada para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa a usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno de trabajo remoto.
Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.

Acerca del Puesto

Buscamos un Técnico de Soporte de Redes entusiasta y orientado al detalle para un puesto completamente remoto. apoyando a nuestros clientes en el sector de las telecomunicaciones. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas relacionadas con la conectividad y los servicios de red. Tu objetivo principal será diagnosticar y solucionar los problemas de manera eficiente, garantizando la máxima satisfacción del cliente. Este rol requiere una excelente comunicación, habilidades técnicas sólidas y la capacidad de gestionar múltiples casos simultáneamente desde la comodidad de tu hogar, trabajando en estrecha colaboración con equipos de ingeniería de nivel superior.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios con problemas de red.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la conectividad a Internet, redes Wi‑Fi y equipos de telecomunicaciones.
Guiar a los clientes a través de pasos de solución de problemas y configuraciones básicas de red.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantener registros detallados de incidencias en un sistema de tickets.
Colaborar con equipos de nivel superior para escalación y resolución de problemas complejos.
Participar en la capacitación continua.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones.
Conocimiento básico de redes TCP/IP, configuración de routers y módems, y troubleshooting de Wi‑Fi.
Excelente comunicación verbal y escrita en español.

Beneficios

Salario competitivo y posible bonificación por rendimiento.
Flexibilidad total de horario y trabajo desde casa.
Oportunidades de formación en nuevas tecnologías de telecomunicaciones.
Seguro médico y otros beneficios adicionales.
Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo a pesar de la distancia.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Técnico de Soporte Remoto de Redes y Sistemas

Nuestro cliente, una empresa tecnológica en pleno crecimiento, está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Redes y Sistemas altamente cualificado para unirse a su equipo global. Desde tu hogar, serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes empresariales, resolviendo incidencias relacionadas con redes, servidores y sistemas operativos de forma remota. Este rol es crucial para mantener la operatividad de los servicios y asegurar la máxima satisfacción del cliente. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las infraestructuras IT, que disfrute resolviendo desafíos técnicos.

Proporcionar soporte técnico remoto a clientes empresariales para resolver incidencias de redes, servidores y sistemas.
Realizar el diagnóstico y la resolución de problemas de conectividad, configuración y rendimiento.
Gestionar y monitorizar sistemas y redes utilizando herramientas de acceso remoto y supervisión.
Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y crear artículos para la Base de conocimiento.
Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel 2 o 3 cuando sea necesario.
Ofrecer una experiencia de cliente excepcional a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
Participar en la mejora continua y la implementación de nuevas tecnologías.
Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico IT.
Sólidos conocimientos en Sistemas Operativos Windows Server, Linux, protocolos de red.
Excelentes habilidades de comunicación.

Acerca del Puesto

Responsabilidades Clave