Técnico/a de Proyectos / Operaciones

Victor Nieto; Madrid; Presencial; EUR 34.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fundación Ronald McDonald en Madrid busca un/a responsable de operaciones para apoyar la gestión, coordinación y desarrollo de proyectos, supervisar las Casas y Salas Familiares y coordinar servicios de recogida a domicilio de leche materna y Hospitality a la Carte.

Se requiere capacidad de organización, comunicación, dominio del inglés, habilidades para trabajar con CRM (Salesforce) y disponibilidad para viajar entre ciudades; se ofrece oportunidad de contribuir a una misión social y trabajar

Formación

• Capacidad de organización y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y mediación con profesionales y entidades internas y externas.
• Dominio del inglés para relaciones con la sede global y otros Chapters.
• Proactividad y capacidad de organización.

Responsabilidades

• Apoyar al responsable de operaciones en la gestión, coordinación y desarrollo de los proyectos de la Fundación.
• Supervisar y coordinar la actividad diaria de las Casas y Salas Familiares Ronald McDonald.
• Coordinar otros proyectos, como el servicio de recogida a domicilio de leche materna y Hospitality a la Carte.
• Garantizar la correcta implantación de los programas dirigidos a las familias.
• Supervisar que los servicios y procedimientos cumplan los estándares de calidad establecidos por la Fundación.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos y de seguridad y de la normativa vigente.
• Crear y coordinar, junto con Marketing, un equipo de voluntariado para la oficina central.
• Revisar con las Casas y Salas los procedimientos y documentación relacionados con el voluntariado.
• Supervisar la calidad de los datos registrados en Salesforce.
• Analizar datos e indicadores de impacto.
• Evaluar la eficacia y el impacto de los programas y servicios dirigidos a las familias.
• Identificar oportunidades de mejora en los programas.
• Detectar nuevas necesidades y proponer actividades o servicios innovadores centrados en el cuidado familiar.
• Colaborar en todas las fases de desarrollo de nuevos proyectos.
• Colaborar en la organización del encuentro de Family Centered Care.
• Colaborar en la organización del encuentro nacional de voluntariado y otras reuniones y eventos.
• Servir como punto de referencia para gerentes de las Casas Ronald y coordinadores de las Salas Familiares.

Conocimientos

Organización

Resolución de problemas

Comunicación

Empatía

Gestión de stakeholders

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Funciones

• Apoyar al responsable de operaciones en la gestión, coordinación y desarrollo de los proyectos de la Fundación.
• Supervisar y coordinar la actividad diaria de las Casas y Salas Familiares Ronald McDonald.
• Coordinar otros proyectos, como el servicio de recogida a domicilio de leche materna y Hospitality a la Carte.
• Garantizar la correcta implantación de los programas dirigidos a las familias.
• Supervisar que los servicios y procedimientos cumplan los estándares de calidad establecidos por la Fundación.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos y de seguridad y de la normativa vigente.
• Crear y coordinar, junto con Marketing, un equipo de voluntariado para la oficina central.
• Revisar con las Casas y Salas los procedimientos y documentación relacionados con el voluntariado.
• Supervisar la calidad de los datos registrados en Salesforce.
• Analizar datos e indicadores de impacto.
• Evaluar la eficacia y el impacto de los programas y servicios dirigidos a las familias.
• Identificar oportunidades de mejora en los programas.
• Detectar nuevas necesidades y proponer actividades o servicios innovadores centrados en el cuidado familiar.
• Colaborar en todas las fases de desarrollo de nuevos proyectos.
• Colaborar en la organización del encuentro de Family Centered Care.
• Colaborar en la organización del encuentro nacional de voluntariado y otras reuniones y eventos.
• Servir como punto de referencia para gerentes de las Casas Ronald y coordinadores de las Salas Familiares.

Requisitos

• Capacidad de organización y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y mediación con profesionales y entidades internas y externas.
• Sensibilidad hacia la misión social y los valores de acogida de la Fundación.
• Buen dominio del inglés para las relaciones con la sede global y otros Chapters.
• Proactividad y capacidad de organización.
• Empatía, compromiso, flexibilidad y diplomacia.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Control emocional y capacidad para resolver conflictos.
• Manejo de bases de datos y CRM.
• Conocimientos de Salesforce (preferentemente).
• Disponibilidad para viajar con cierta frecuencia.
• Disponibilidad para realizar viajes trimestrales a los diferentes centros de Madrid, Barcelona, Zaragoza, Valencia, Murcia, Málaga, Sevilla, Palma de Mallorca y Oviedo.