Técnico/a de ARC y Back Office

Bauwatch; Alcoy; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betterfly beneficios

Telemedicina Savia

23 días hábiles de vacaciones

Días festivos regionales

Descripción de la vacante

BauWatch, líder europeo en soluciones de seguridad temporal, busca un/a Técnico/a de ARC y Back Office para unirse al equipo en Valencia.

Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones de seguridad en España y, a medida que crecemos, también prestarás soporte a operaciones en Portugal. El puesto ofrece autonomía, un entorno dinámico e trabajo en una empresa internacional.

Formación

• Experiencia en Back Office o funciones administrativas similares.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, resolver problemas y aprender de forma continua.
• Español nativo e inglés conversacional; formación técnica o experiencia en seguridad es valorable.

Responsabilidades

• Configurar y mantener zonas de detección para cobertura óptima y reducir falsas alarmas.
• Gestionar incidencias, coordinar respuesta entre ARC, clientes y emergencias.
• Participar en desarrollo y mejoras del ARC, implementando herramientas nuevas.
• Monitorizar videovigilancia y sistemas de alarmas, trabajar con IT y Servicio Técnico.
• Proporcionar atención y soporte al cliente, comunicar mantenimientos e incidencias.
• Asegurar cumplimiento normativo y registrar auditorías y controles de calidad.
• Analizar datos de rendimiento e incidencias para proponer mejoras.
• Planificar mantenimientos preventivos y actualizaciones con equipos técnicos.
• Formar a nuevos miembros del equipo ARC y compartir conocimientos.

Conocimientos

Capacidad técnica

Autonomía

Atención al detalle

Flexibilidad

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Proactividad

Integridad ética

Español nativo

Inglés conversacional

Herramientas

Windows

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

BauWatch es la empresa nº1 de Europa en soluciones de seguridad temporal, con un crecimiento del 30% anual (YoY). Estamos presentes en 11 países, con más de 44.000 proyectos completados, y seguimos creciendo rápidamente.

Nuestra visión: “Cero incidencias, entregas más rápidas, a través de inteligencia conectada en obra que protege desde el diseño.”

Combinamos torres de vigilancia robustas, sensores, soluciones de control de accesos, dispositivos inteligentes de borde, gestión de flotas y monitorización remota 24/7 en un sistema conectado. La construcción y los sitios temporales son algunos de los entornos laborales más peligrosos; estamos desarrollando la inteligencia para detectar amenazas de seguridad y seguridad antes de que se conviertan en incidentes.

El puesto

Buscamos un/a Técnico/a de ARC y Back Office para unirse a nuestro equipo en Valencia.

Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones de seguridad en España y, a medida que continuamos creciendo, también brindarás soporte a nuestras operaciones en Portugal.

Rol dinámico y gratificante: Un puesto desafiante con un alto grado de autonomía y flexibilidad dentro de una empresa internacional, innovadora y en rápido crecimiento.

Retribución flexible con Betterfly: Acceso a beneficios fiscalmente eficientes, como tarjeta restaurante y seguro médico, que pueden contratarse a través del salario bruto. Esto puede ayudar a reducir la carga fiscal y aumentar el salario neto, dependiendo de la situación personal de cada empleado.

Telemedicina con Savia: Acceso a servicios de telemedicina para realizar consultas médicas online de forma rápida y cómoda.

Vacaciones y días libres adicionales: 23 días laborables de vacaciones pagadas al año, además de los días festivos correspondientes según la región contractual del empleado en España. La empresa también concede como días libres el 24 y el 31 de diciembre, así como días adicionales durante el año de acuerdo con el calendario laboral aprobado para cada ejercicio.

Reuniones presenciales trimestrales de equipo: Encuentros destinados a fomentar la colaboración, reforzar nuestra cultura de equipo y promover la cooperación entre países.

Iniciativas de bienestar e incentivos para empleados: Acceso a iniciativas de bienestar, retos de salud y campañas de bienestar, junto con programas de incentivos y reconocimiento para empleados durante todo el año.

¿Cuáles serán tus responsabilidades y funciones?

Configuración de zonas de detección: Configurar y mantener las zonas de detección para garantizar una cobertura de seguridad óptima, adaptando los parámetros a las necesidades específicas de cada proyecto. Revisar y actualizar periódicamente las configuraciones para mejorar el rendimiento y reducir las falsas alarmas.

Gestión y coordinación de incidencias: Supervisar y verificar las alertas del sistema, coordinando una respuesta ágil entre el ARC, los clientes y los servicios de emergencia cuando sea necesario. Registrar las incidencias y las acciones realizadas, asegurando un seguimiento preciso para su análisis y reporte.

Participación en el desarrollo del ARC (Alarm Receiving Centre): Contribuir activamente a la mejora de los sistemas y procesos del ARC, aportando propuestas de mejora, participando en la implantación de nuevas herramientas y alineando las operaciones con los objetivos de la compañía.

Monitorización y resolución de incidencias técnicas: Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de videovigilancia y alarmas, diagnosticando y resolviendo incidencias técnicas. Coordinarse con los equipos de IT y de Servicio Técnico para garantizar el rendimiento de los sistemas y su correcta integración con la infraestructura del ARC.

Atención y soporte al cliente: Actuar como punto de contacto para los clientes, proporcionando asesoramiento sobre el funcionamiento, configuración y protocolos de los sistemas. Comunicar actualizaciones, mantenimientos programados e incidencias para garantizar un servicio de calidad y la fiabilidad de las soluciones.

Cumplimiento normativo y control de calidad: Garantizar que las operaciones del ARC cumplen con la normativa aplicable, los requisitos de privacidad y las políticas internas. Realizar revisiones de las zonas de detección y de los procesos, manteniendo la documentación necesaria para auditorías y controles de calidad.

Análisis de datos e informes: Elaborar y analizar informes sobre el rendimiento de los sistemas y las tendencias de incidencias para identificar oportunidades de mejora. Utilizar estos datos para proponer acciones que optimicen el funcionamiento del ARC.

Planificación y coordinación del mantenimiento: Organizar y coordinar los mantenimientos preventivos y las actualizaciones junto con los equipos técnicos para minimizar interrupciones del servicio. Informar a los clientes sobre los trabajos programados y gestionar posibles incidencias de forma proactiva.

Formación y transferencia de conocimiento: Apoyar la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo de ARC en sistemas, procesos y procedimientos. Compartir conocimientos sobre nuevas tecnologías y tendencias del sector para fomentar el aprendizaje continuo.

Gestión proactiva de riesgos: Analizar patrones de incidencias para identificar vulnerabilidades o riesgos potenciales. Proponer ajustes en las zonas de detección o en la configuración de los sistemas para prevenir amenazas y reforzar la seguridad.

Requisitos del trabajo

Capacidad técnica y orientación a la resolución de problemas: Experiencia utilizando herramientas y tecnología para resolver incidencias de la forma más eficiente y eficaz posible.

Autonomía y ganas de aprender: Capacidad para trabajar de forma independiente, resolver problemas sin supervisión constante y mostrar disposición para aprender, independientemente de la experiencia previa en el sector. Personas procedentes de otros ámbitos también pueden encajar con éxito en el puesto.

Atención al detalle: Gran precisión en la configuración de sistemas complejos y en garantizar la calidad de las soluciones de videovigilancia.

Flexibilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en el entorno de trabajo, métodos, horarios, tareas, responsabilidades y necesidades del negocio.

Trabajo en equipo: Fomenta una comunicación abierta y una buena colaboración con el resto del equipo, apoyando a los compañeros cuando sea necesario.

Orientación al cliente: Compromiso por ofrecer un excelente servicio al cliente, proporcionando el soporte necesario para garantizar el correcto funcionamiento de sus sistemas de seguridad.

Actitud colaborativa: Disfruta trabajando en un entorno dinámico y en crecimiento, con una mentalidad de colaboración y de "todos aportamos".

Capacidad para trabajar bajo presión: Mantiene la calma y una actitud resolutiva ante incidencias críticas o situaciones de alta exigencia.

Proactividad: Se anticipa a posibles problemas, toma la iniciativa para resolverlos y propone mejoras que contribuyan a optimizar los sistemas y prevenir futuras incidencias.

Integridad y ética profesional: Actúa con los más altos estándares de confidencialidad, seguridad y responsabilidad en el tratamiento de datos e información sensible.

Formación técnica (preferiblemente en Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas de Seguridad o un campo relacionado).

Idiomas: Español nativo e inglés (nivel conversacional). El conocimiento de portugués será valorado positivamente.

Competencias informáticas: Manejo avanzado de sistemas operativos Windows, con capacidad para trabajar de forma eficiente con múltiples aplicaciones de manera simultánea. Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.

Experiencia en Back Office o en funciones administrativas similares.

Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o de servicios.

Directiva Europea de Transparencia Salarial

En BauWatch estamos comprometidos con la transparencia durante todo nuestro proceso de selección. El rango salarial para este puesto se compartirá con las personas candidatas antes de la primera entrevista.

Cualquier oferta de empleo estará condicionada a la superación satisfactoria de las comprobaciones previas a la contratación establecidas por la empresa, siempre conforme a la legislación vigente, incluida la recepción de dos referencias satisfactorias.