Technical Support Team Lead

Conectio; Igualada; Presencial; EUR 55.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Restaurante y transporte

Seguro médico

Teletrabajo 100% durante verano/Navide

Bienestar Wellhub

Programa de compra de acciones

Welcome Pack

Descripción de la vacante

Conectio busca un/a Technical Support Team Lead para liderar el equipo de Soporte Técnico en Building Automation, garantizando un servicio de alta calidad y impulsando la mejora continua de productos y procesos.

Se exige Ingeniería o experiencia equivalente, mínimo 5 años en soporte/ integración, sólidos conocimientos de BACnet, Modbus, KNX, DALI y M-Bus, y dominio de inglés y español. Valoran otros idiomas.

Formación

• Titulación en Ingeniería o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, integración de sistemas, Building Automation o ámbitos relacionados.
• Conocimientos sólidos de Building Automation (BACnet, Modbus, KNX, DALI, M-Bus).
• Inglés y español a nivel fluido; otros idiomas valorados.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, incluidas incidencias complejas y escaladas.
• Garantizar atención al cliente ágil y de alta calidad.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo; impulsar formación y mejora de procesos.
• Analizar métricas de soporte y fomentar la mejora continua de operaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Inglés fluidos

Español fluido

Building Automation

Resolución de incidencias

Educación

Ingeniería

Herramientas

Ticketing systems

KPIs de soporte

Descripción del empleo

¿Te apasiona el liderazgo técnico y quieres impulsar la mejora continua en un entorno internacional e innovador?

Buscamos un/a Technical Support Team Lead para incorporarse a una empresa especializada en soluciones de Building Automation, donde liderarás un equipo técnico, garantizarás un servicio de soporte de alta calidad y contribuirás a la evolución de productos y procesos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar el equipo de Soporte Técnico, combinando la gestión de personas con la resolución de incidencias técnicas de alta complejidad. Actuarás como referente técnico, promoviendo la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua de las operaciones de soporte.

Principales responsabilidades

• Gestionar y coordinar casos de soporte técnico, incluyendo incidencias complejas y escaladas.
• Garantizar una atención al cliente ágil y de alta calidad.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Soporte Técnico.
• Impulsar la formación, el intercambio de conocimiento y las mejores prácticas.
• Mejorar procesos de soporte, documentación y base de conocimiento.
• Analizar métricas de soporte e identificar oportunidades de mejora continua.
• Colaborar con Product Management para trasladar el feedback de clientes y contribuir a la evolución de los productos.
• Participar en actividades de coordinación de soporte a nivel internacional.
• Titulación en Ingeniería o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, integración de sistemas, Building Automation o ámbitos relacionados.
• Conocimientos sólidos de tecnologías y protocolos de Building Automation, como BACnet, Modbus, KNX, DALI y M-Bus.
• Experiencia trabajando con clientes y coordinando actividades o proyectos técnicos.
• Nivel fluido de inglés y español.
• Conocimientos de sistemas de ticketing, KPIs de soporte y gestión de bases de conocimiento.
• Experiencia en entornos internacionales y multidisciplinares.
• Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán o francés.

Competencias personales

• Clara orientación al cliente.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Estilo de liderazgo colaborativo.
• Habilidad para priorizar y fomentar la mejora continua.
• Motivación por desarrollar personas y construir equipos de alto rendimiento.

¿Qué ofrece la empresa?

• Oportunidad de liderar y desarrollar el área de Soporte Técnico.
• Entorno internacional, colaborativo y orientado a la innovación.
• Trabajo cercano con el equipo de Product Management.
• Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.
• Cultura flexible centrada en la innovación y el éxito del cliente.

Beneficios

• Retribución flexible: Restaurante, transporte, seguro médico
• Teletrabajo 100% durante: verano, Navidad o Semana Santa.
• Café, leche, zumos, fruta y frutos secos en la oficina.
• Wellhub (descuentos en gimnasios y bienestar).
• Programa de compra de acciones para empleados.
• Welcome Pack durante el onboarding.