Technical Helpdesk Manager - Lead & Elevate Support

Scania Nederland B.V.

Torrejón de Ardoz

Presencial

EUR 42.000 - 66.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Tecnología de vanguardia

Equipo de trabajo

Descripción de la vacante

Scania Ibérica busca un/a Responsable de Helpdesk Técnico para coordinar la operativa diaria del Helpdesk, supervisar incidencias complejas y desarrollar al equipo, maximizando la disponibilidad operativa de los vehículos.

Se requieren 5 años de experiencia, formación en Ingeniería o similar, y nivel alto de inglés; se valorará portugués. Se ofrece formación continua, tecnología de vanguardia y un equipo de apoyo.

Formación

Formación en Ingeniería, Automoción, Electrónica o similar.
5 años de experiencia en soporte técnico, postventa o servicios técnicos.
Experiencia previa liderando equipos.
Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de problemas.
Nivel alto de inglés. Valorable portugués.

Responsabilidades

Liderar y desarrollar el equipo de Soporte Técnico.
Coordinar la asignación, seguimiento y resolución de casos técnicos.
Dar soporte en diagnósticos e investigaciones de especial complejidad.
Supervisar indicadores de rendimiento, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Promover la estandarización y mejora continua de procesos.
Colaborar con concesionarios, talleres, clientes y equipos corporativos.