Supervisor de Operações | Cajamar/SP

GRUPO APISUL; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

A GRUPO APISUL está recrutando para coordenar atividades operacionais, assegurando qualidade, prazos e conformidade com políticas internas. O profissional acompanhará equipes, processos e métricas para entregar resultados consistentes.

Língua de trabalho em espanhol/português, atuação com melhoria contínua, elaboração de relatórios e alinhamento com áreas internas, visando eficiência e satisfação do cliente.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
• Monitorar o desempenho da equipe, realizando orientações, auditorias e acompanhamentos para assegurar a excelência na execução das atividades.
• Analisar indicadores operacionais e propor ações corretivas e oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar o fluxo de atendimentos e ocorrências, garantindo a correta tratativa e resolução dentro dos níveis de serviço definidos.
• Avaliar a utilização dos sistemas e ferramentas da operação, identificando oportunidades de otimização e reportando eventuais inconsistências.
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, controles operacionais e indicadores de desempenho.
• Atuar na gestão de processos, assegurando a eficiência operacional e o cumprimento das políticas internas.
• Participar de reuniões estratégicas para alinhamento de resultados, processos e definição de planos de ação.
• Realizar interface com diferentes áreas internas para garantir o bom andamento das operações.
• Apoiar a implementação de melhorias, novos processos e projetos relacionados à operação.
• Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos e boas práticas de gestão, promovendo um ambiente organizado, produtivo e orientado a resultados.

Job description

• Coordenar e acompanhar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
• Monitorar o desempenho da equipe, realizando orientações, auditorias e acompanhamentos para assegurar a excelência na execução das atividades.
• Analisar indicadores operacionais e propor ações corretivas e oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar o fluxo de atendimentos e ocorrências, garantindo a correta tratativa e resolução dentro dos níveis de serviço definidos.
• Avaliar a utilização dos sistemas e ferramentas da operação, identificando oportunidades de otimização e reportando eventuais inconsistências.
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, controles operacionais e indicadores de desempenho.
• Atuar na gestão de processos, assegurando a eficiência operacional e o cumprimento das políticas internas.
• Participar de reuniões estratégicas para alinhamento de resultados, processos e definição de planos de ação.
• Realizar interface com diferentes áreas internas para garantir o bom andamento das operações.
• Apoiar a implementação de melhorias, novos processos e projetos relacionados à operação.
• Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos e boas práticas de gestão, promovendo um ambiente organizado, produtivo e orientado a resultados.