Supervisor - Customer Service (B2B) - Fashion

Retail Academy; Madrid; Híbrido; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en productos

Descripción de la vacante

Luxe Talent, consultoría de selección y formación, busca Supervisor de Customer Service (B2B) para cliente internacional líder en calzado. El rol dirige operaciones y equipo, optimizando pedidos y elevando la eficiencia mediante formación y estándares de excelencia.

Se requieren 3+ años liderando equipos en entornos multicountry, dominio de inglés y español, y experiencia en SLAs; se valorará Oracle y Excel avanzado.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años gestionando equipos multilingües en entorno internacional.
• Experiencia en la gestión y cumplimiento de SLA de servicio al cliente.
• Conocimiento de Oracle es un plus.
• Dominio de Excel avanzado.
• Fluidez en inglés y español; portugués es un plus.

Responsabilidades

• Gestión de cuentas y definición de estándares de servicio junto al Manager de Customer Service.
• Maximización de ventas coordinando con Ventas, Logística y Crédito para optimizar el cumplimiento de previsiones.
• Liderazgo de equipos: coaching y desarrollo mediante reuniones one to one.
• Control del rendimiento: supervisión grupal e individual y aplicación de medidas correctivas.
• Embajador de marca y mejora continua: optimización de procesos para elevar la eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo de equipos multilingües

Inglés

Español

Gestión de SLA

Conocimiento de sector retail/calzado

Herramientas

Oracle

Excel avanzado

Microsoft Office

Descripción del empleo

Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, empresa internacional líder del sector de calzado, la figura de Supervisor para el departamento de Customer Service (B2B).

En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga.

Descripción del Puesto

Como Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán:

• Gestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio.
• Maximización de Ventas: Coordinarás con Ventas, Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales.
• Liderazgo de Equipos: Supervisarás la operativa diaria, enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one.
• Control del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva.
• Embajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa.

Requisitos

• Idealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países.
• Experiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio).
• Conocimiento de Oracle es un plus.
• Dominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel.
• Fluidez en inglés y español. El portugués es un plus.

Propuesta

• Contrato indefinido, 40h semanales
• Entorno de trabajo híbrido y flexible, con oficinas en zona prime de Madrid.
• Salario competitivo y bonificaciones.
• Descuentos en productos de la marca.
• Crecimiento y desarrollo mediante programas de formación profesional y mentoría.