Supervisor/A De Servicios De Limpieza

Optima Grupo; Barcelona; Presencial; EUR 27.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Optima Grupo en Barcelona busca un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Cataluña, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de compromisos con clientes. Entre tus responsabilidades estará planificar, coordinar y hacer seguimiento de servicios, optimizar recursos y medir SLA y KPI, manteniendo la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

La persona ideal tendrá experiencia en limpieza o multiservicio, dominio avanzado de Excel y habilidades

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión o gestión operativa.
• Experiencia en limpieza, facility management o multiservicio.
• Capacidad de gestionar equipos y planificar recursos.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA y KPI.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Carnet de conducir B.

Responsabilidades

• Planificación operativa y gestión de recursos para centros asignados.
• Coordinación de equipos itinerantes y supervisión de servicios.
• Gestión de incidencias y acciones correctoras.
• Seguimiento de SLA y KPI con clientes.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.

Conocimientos

Gestión de equipos

Coordinación operativa

Planificación de recursos

Comunicación con clientes

Conocimientos de SLA/KPI

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Supervisor/a de Servicios de Limpieza Optima Grupo Barcelona, ES

Descripción del trabajo

Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Cataluña, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Planificación operativa y gestión de recursos

• Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
• Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.
• Organización y seguimiento de planes de trabajo.
• Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
• Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Organización y optimización de rutas

• Planificación de rutas y periodicidades de ejecución de los servicios.
• Coordinación de equipos itinerantes de cristalería distribuidos por toda Cataluña.
• Optimización de desplazamientos, tiempos de intervención y recursos operativos.
• Control de cargas de trabajo y productividad de los equipos.

Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual

• Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.
• Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.
• Realización de auditorías operativas y controles de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

Gestión de clientes y proveedores

• Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.
• Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
• Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.
• Experiencia en empresas de limpieza, facility management, servicios auxiliares o entornos multiservicio.
• Capacidad demostrada para gestionar equipos y planificar recursos operativos.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes capacidades de comunicación y gestión de clientes.
• Carnet de conducir B (imprescindible).