Store Experience Lead: Growth & Team Empowerment

Koala Bay; Palma; Presencial; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Koala Bay busca un/a responsable de tienda para coordinar y acompañar al equipo, asegurando una atención al cliente de calidad y el correcto desarrollo de los procesos diarios en tienda.

La persona deberá residir cerca de Palma y contar con disponibilidad horaria; formará al equipo, analizará ventas y KPIs y colaborará con Producto para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas de la isla.

Formación

• Disponibilidad horaria.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Habilidades de comunicación.
• Actitud positiva y proactiva.
• Imprescindible residencia en poblaciones cercanas.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo de tienda, realizando el seguimiento de su desempeño.
• Formar al equipo en procesos de tienda (reposición, gestión de producto, control de merma, atención al cliente).
• Atender incidencias relacionadas con la planificación de horarios.
• Supervisar y asegurar la correcta aplicación de los procesos de tienda mediante herramientas de gestión.
• Analizar los resultados de ventas y los KPIs, llevando a cabo acciones de mejora para alcanzar objetivos.
• Atender y gestionar reclamaciones de clientes con soluciones eficaces.
• Impulsar, implementar y realizar el seguimiento del modelo de experiencia de cliente de Koala Bay en la tienda.
• Colaborar con la persona responsable de la tienda para mantener comunicación con el departamento de Producto.

Conocimientos

Comunicación

Responsabilidad

Puntualidad

Proactividad

Disponibilidad horaria

Residencia cercana

Descripción del empleo

Koala Bay busca un/a responsable de tienda para coordinar y acompañar al equipo, asegurando una atención al cliente de calidad y el correcto desarrollo de los procesos diarios en tienda.

La persona deberá residir cerca de Palma y contar con disponibilidad horaria; formará al equipo, analizará ventas y KPIs y colaborará con Producto para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas de la isla.