Specialist CRM Marketing & Adopción

KPMG España; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo positivo

Oportunidades internacionales

Formación continua

Salario competitivo

31 días de vacaciones

Flexibilidad y teletrabajo

Descripción de la vacante

KPMG España busca un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción para formar parte de su equipo en Madrid. Este rol implica diseñar y optimizar procesos CRM y coordinar planes de adopción del sistema, así como participar en el desarrollo de capacidades de inteligencia comercial mediante el uso de IA.

Se requiere al menos 3-4 años de experiencia en posiciones similares y conocimientos en Microsoft Dynamics 365. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y beneficios atractivos, incluyendo formación continua y 31 días laborables de vacaciones.

Formación

• 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de Marketing o CRM.
• Experiencia en digitalización de procesos comerciales y Marketing en CRM.
• Alta capacidad analítica orientada a insights comerciales.

Responsabilidades

• Diseñar procesos CRM de Marketing y definición funcional end-to-end.
• Coordinar con stakeholders para la implantación de evolutivos.
• Diseñar y coordinar planes de formación del CRM.

Conocimientos

Experiencia en Marketing

Conocimientos en Microsoft Dynamics 365

Capacidad analítica

Interés en analítica avanzada e IA

Inglés alto

Herramientas

Microsoft Dynamics 365

Descripción del empleo

Descripción general

¿Te defines por tu talento y tu visión? Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los servicios profesionales.

Ubicación: Madrid, ES, 28046

Equipo y foco

Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.

Responsabilidades principales

• Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing – Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365 – Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales.
• Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos.
• Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales – Adopción del CRM: definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio.
• Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua – dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo.
• Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada.
• Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM.
• Soporte funcional y mejora continua del CRM: priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio – coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias) – interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua.
• Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data): identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada).
• Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.

Requisitos y habilidades

• 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.
• Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.).
• Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.
• Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).
• Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercial.
• Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.
• Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.
• Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.
• Nivel de inglés alto.

Beneficios

• Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina.
• Oportunidades internacionales y red de contactos global.
• Formación continuay plan de carrera a tu medida.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible.
• 31 días laborables de vacaciones.
• La tarde de tu cumpleaños libre.
• Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo.
• Acceso a Kteam, nuestra plataforma de bienestar, servicios, solidaridad y promociones.
• Los beneficios pueden variar para programas de becas y/o prácticas.

Nuestro compromiso en KPMG es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Y es que cada persona tiene un valor único y especial que aportar a la firma.