Soporte L1 Dynamics 365 F&O – Finanzas ERP

agap2 Spain; Barcelona; Vor Ort; EUR 28.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket restaurant

Seguro médico

Retribución flexible

Zusammenfassung

Agap2 Spain busca un Microsoft Dynamics Consultant para asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y dar soporte de primer nivel a usuarios de negocio, con enfoque inicial en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations en Finanzas.

La posición implica gestionar incidencias, administrar usuarios y colaborar en despliegues y mejoras continuas dentro de un entorno ERP, con posibilidad de crecimiento y expansión a otras áreas de negocio.

Qualifikationen

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk.
• Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio.
• Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.
• Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos.
• Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
• Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.
• Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing.
• Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes.
• Nivel profesional de español y nivel alto de inglés.

Aufgaben

• Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, registrando, clasificando y haciendo seguimiento hasta la resolución.
• Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo las de L1 y restableciendo el servicio.
• Escalar incidencias que requieran soporte especializado a los equipos correspondientes, facilitando información y seguimiento.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información en tickets.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones para reducir su recurrencia.
• Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo gestión de usuarios, roles y permisos.
• Dar soporte a la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas de uso.
• Colaborar en despliegues, pruebas y soporte posterior a puesta en producción.
• Documentar procedimientos y soluciones, manteniendo actualizada la base de conocimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos de soporte.

Kenntnisse

L1 support

ERP experience

User support

Ausbildung

Ingeniería Informática / Sistemas de Información

Tools

Freshdesk

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

SQL

Microsoft 365 / Windows / Teams

Jobbeschreibung

Agap2 Spain busca un Microsoft Dynamics Consultant para asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y dar soporte de primer nivel a usuarios de negocio, con enfoque inicial en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations en Finanzas.

La posición implica gestionar incidencias, administrar usuarios y colaborar en despliegues y mejoras continuas dentro de un entorno ERP, con posibilidad de crecimiento y expansión a otras áreas de negocio.