Servicio de atención al cliente

Lady Pipa; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de moda especializada en eventos busca un agente de Atención al Cliente para gestionar las consultas de clientas y garantizar una experiencia positiva. La posición, que es temporal hasta mayo de 2026, requiere habilidades de comunicación, organización y experiencia en ecommerce. El candidato ideal debe hablar español e inglés y tener vocación de servicio, garantizando interacciones detalladas y alineadas con la marca.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en ecommerce o sector moda.
• Vocación de servicio y capacidad para gestionar situaciones con empatía.
• Excelente redacción y habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientas a través de email y redes sociales.
• Asesorar en el proceso de compra y resolver incidencias.
• Hacer seguimiento de pedidos y garantizar comunicación proactiva.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Orientación al cliente

Atención al detalle

Manejo de plataformas digitales

Bilingüe español e inglés

Descripción del empleo

Formarás parte del equipode Atención al Cliente de Lady Pipa, siendo una pieza clave en la relación directa con nuestras clientas. Tu responsabilidad será garantizar una experiencia excelente en todos los puntos de contacto, resolviendo incidencias, asesorando en el proceso de compra y transmitiendo los valores de la marca en cada interacción.

Esta posición es temporal para cubrir un refuerzo puntual, desde finales de abril hasta mayo de 2026 (ambos incluidos).

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientas a través de email, redes sociales y otros canales de atención.
• Asesorar en el proceso de compra (tallas, disponibilidad, envíos, devoluciones, etc.).
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, cambios y devoluciones de forma ágil y eficaz.
• Hacer seguimiento de pedidos y garantizar una comunicación proactiva con las clientas.
• Coordinar con los equipos de operaciones y logística para asegurar una correcta resolución de incidencias.
• Velar por una comunicación alineada con el tono y la identidad de marca en todos los puntos de contacto.
• Experiencia: experiencia previa en atención al cliente, idealmente en ecommerce o sector moda (valorable).
• Orientación al cliente: vocación de servicio y capacidad para gestionar situaciones con empatía y resolución.
• Comunicación: excelente redacción y habilidades interpersonales.
• Organización: capacidad para gestionar múltiples consultas en paralelo de forma eficiente.
• Herramientas digitales: manejo de plataformas de atención al cliente (Gorgias o similares es un plus).
• Idiomas: imprescindible dominio del español e inglés.
• Atención al detalle: cuidado en cada interacción con el cliente.

Lady Pipa es una empresa española especializada en moda para eventos y ocasiones especiales. Desde nuestras oficinas en Madrid, diseñamos cada mes nuevas colecciones de edición limitada basadas en las últimas tendencias, que se fabrican íntegramente en España.

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Lady Pipa manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras, y garantiza la diversidad, la equidad y la inclusión en todos sus procesos.