Service Operations Leader: Drive Field Excellence

ES5 Trane Aire Acondicionado S.L.; Madrid; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Trane Technologies, líder mundial en soluciones de climatización, busca un Líder de Operaciones de Servicio para coordinar y optimizar servicios técnicos o de mantenimiento en instalaciones.

La persona seleccionada planificará operaciones diarias, gestionará equipos de campo, monitorizará KPIs, garantizará seguridad y calidad, y colaborará con clientes y proveedores para mejorar la eficiencia operativa.

Qualifications

• Formación en ingeniería, administración, logística o áreas afines.
• Experiencia previa en operaciones, servicio técnico o coordinación de equipos.
• Conocimiento de normativas de seguridad y buenas prácticas en operaciones.

Responsabilités

• Planificar y coordinar las operaciones diarias del servicio técnico o de mantenimiento.
• Gestionar equipos de campo: técnicos, coordinadores y personal de soporte.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, productividad, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.
• Garantizar la correcta programación de recursos, rutas, cargas de trabajo y prioridades.
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y procedimientos operativos.
• Resolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos (ventas, logística, administración).
• Controlar costos operativos y participar en la elaboración de presupuestos.
• Impulsar mejoras continuas en procesos, herramientas y eficiencia del servicio.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Planificación operativa

Toma de decisiones

Resolución de problemas

Comunicación y coordinación

Enfoque en el cliente

Alfabetización de datos

Gestión del cambio

Conocimientos financieros

Formation

Ingeniería/Administración/Logística

Outils

ERP/planeación de recursos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Description du poste

Trane Technologies, líder mundial en soluciones de climatización, busca un Líder de Operaciones de Servicio para coordinar y optimizar servicios técnicos o de mantenimiento en instalaciones.

La persona seleccionada planificará operaciones diarias, gestionará equipos de campo, monitorizará KPIs, garantizará seguridad y calidad, y colaborará con clientes y proveedores para mejorar la eficiencia operativa.