Service office Coworker

VENTAJON S.A.; Telde; Presencial; EUR 21 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ventajon S.A. en España busca incorporar a su equipo a un profesional orientado al servicio al cliente y a la gestión de incidencias.

La persona trabajará con clientes particulares y empresas, asegurando respuestas eficaces y una experiencia de calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Entre sus tareas se incluyen la alta de productos, soporte a equipos de negocio, seguimiento de pedidos, facturación y control de cobros, manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente y la

Qualificações

• Formación académica: Bachillerato.
• Conocimientos informáticos: Nivel medio en paquete Office.
• Conocimientos de lengua extranjera: Inglés A2 (hablado y escrito).

Responsabilidades

• Atender, gestionar y dar soporte a empresas, clientes y áreas internas, garantizando resolución eficiente de consultas e incidencias.
• Registrar en el sistema la documentación de alta de productos y gestionar tareas según procedimientos.
• Realizar seguimiento de productos/servicios y gestionar la venta y cobros asociados.
• Gestionar llamadas de clientes para resolver dudas y garantizar satisfacción utilizando sistemas de comunicación, videollamadas y otros canales.
• Emitir facturación mensual y gestionar ficheros de cobros mensuales y trimestrales, así como devoluciones cuando corresponda.

Conhecimentos

Bachillerato

Office medio

Inglés A2

Formação académica

Bachillerato

Descrição da oferta de emprego

¿Usas todo tu potencial para mejorar el día a día de las personas? Si quieres incorporarte en una compañía llena de ventajas y que está en constante renovación y mejora ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión

Atender, gestionar y soporte a empresas, clientes particulares y áreas internas de la organización, proporcionando resolución eficaz de consultas, requerimientos e incidencias, conforme a los procesos, procedimientos y estándares operativos establecidos por la compañía, con el objetivo de garantizar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente y áreas de negocio.

Tus funciones

• Registrar en el sistema la documentación de alta de todos los productos que comercializamos (tarjetas, seguros y empresas) revisando el estado de la producción de las áreas de negocio internas y tramitando la tarea de acuerdo con el procedimiento establecido.
• Apoyar a los equipos de las diferentes áreas de negocio interna, resolviendo dudas sobre las características y condiciones de los productos que comercializa la compañía, así como los procedimientos para la correcta atención a particulares y empresas.
• Realizar seguimiento de los productos y servicios contratados por particulares y empresas, y proceder con la gestión administrativa derivada de la venta.
• Generar posibles incidencias, buscar solución y comunicar a las partes implicadas el estado de la misma .
• Recibir/realizar llamadas de particulares y empresas, para resolver dudas de las características de los servicios contratados, garantizando su satisfacción haciendo uso de los distintos sistemas de comunicación, entre ellos videollamada y comunicación digital.
• Realizar facturación mensual, ficheros de cobros mensuales y trimestrales, devoluciones que generen las empresas asociadas (asociación y publicidad) y verificación de TPV sin dar de alta.
• Velar por la calidad de la tramitación derivada de la venta emitiendo llamadas de satisfacción a la clientela y empresas de acuerdo con el protocolo.
• Exportación e importación de ficheros de seguros en formatos EIAC para actualización de BBDD Gestión de dudas e incidencias de TDV.
• Recepción, registro, comunicación y coordinación de la gestión de las mismas, así como seguimiento y resolución final de las incidencias, dando un servicio de calidad a las partes afectadas.
• Estudiar y gestionar las peticiones de las diferentes áreas de negocios en el plazo estipulado, facilitando la comunicación, resolución y mejoras en las existentes, velando por la calidad en los procedimientos y los servicios.
• Emitir llamadas de recobro facilitando información sobre las condiciones del producto, velando por el pago y, buscando alternativas que satisfagan las necesidades de los clientes y la empresa.
• Realizar auditoria de inventarios de tarjetas según los plazos y procedimientos establecidos.
• Realizar gestión de fidelización y acciones de retención de la cartera de clientes Verificar y supervisión de las solicitudes de seguros, gestionando envíos según procedimiento.
• Participar activamente en las reuniones del departamento aportando ideas de mejora en los procedimientos y herramientas de trabajo, detección de necesidades, que faciliten la consecución de los objetivos.
• Asistir a los cursos/jornadas formativas propuestos por la compañía, así como actualizar la formación legalmente necesaria para el desarrollo del puesto de trabajo.
• Asistir a las convocatorias de las charlas de desarrollo aportando autoevaluación y propuesta de plan de acción para la construcción de los proyectos del área y el desarrollo profesional de mi persona.
• * Con esta descripción de puesto no se pretende limitar las acciones y otros trabajos que aquí no se hayan indicado, prestando la persona titular del puesto colaboración en nuevas tareas en función de las necesidades de la compañía.

Qué buscamos en ti

• Formación académica: Bachillerato.
• Formación complementaria (valorable): Actividades administrativas en relación con la clientela; fidelización y calidad.
• Idiomas y lenguas españolas Conocimientos informáticos: Nivel medio en paquete office.
• Conocimientos lengua extranjera: A2 inglés (hablado y escrito).

En este espacio, “Conectando Talentos”, Ventajon descubre y da oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional a personas que apuestan por el avance continuo ; a personas que trabajan en equipo con motivación y entusiasmo; a personas que les apasiona transformar ideas en realidades bajo un entorno dinámico, inclusivo y sostenible. Si quieres formar parte de proyectos que generen impacto real, aquí encontrarás esa oportunidad. Descubre las posibilidades laborales que Ventajon, Asegurados Ventajon, Viajeros Ventajon e IKEA Family tienen para ti.