Gestor/a Funcional de Servicios, Mejora Continua e IA

hiberus; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Transporte público

Formación continua

Horario flexible

Descripción de la vacante

hiberus busca un Gestor/a Funcional de Servicios para su equipo de Operaciones. El candidato ideal es organizado, analítico y capaz de identificar mejoras en procesos, con experiencia en automatización e IA aplicada y habilidades para comunicar entre áreas técnicas y de negocio.

Contrato indefinido en una compañía tecnológica en crecimiento, con enfoque en innovación, formación y conciliación. Ofrecemos salario competitivo y beneficios adaptados al perfil.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios, operaciones IT o coordinación de iniciativas.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectos.
• Interlocución con equipos técnicos y de negocio, con foco en resultados.
• Conocimiento funcional o experiencia con herramientas de automatización e IA.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, tickets y actividades operativas garantizando trazabilidad.
• Coordinación con equipos para asegurar avances, resolver bloqueos y comunicar entre negocio y tecnología.
• Documentación de procesos, flujos y requisitos funcionales.
• Definición de necesidades funcionales y su traslado a los equipos de implementación.
• Participación en iniciativas de automatización e IA y seguimiento de beneficios.
• Preparación de reportes y resúmenes ejecutivos para comités y reuniones.

Conocimientos

Gestión de servicios

Operaciones IT

Coordinación de equipos

Análisis y mejora

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

IA y automatización

Herramientas

Copilot Studio

Power Automate

UI Path

Descripción del empleo

¿Todavía no conoces HIBERUS TECNOLOGÍA? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

Buscamos un/a Gestor/a Funcional de Servicios para el equipo de Operaciones de una de nuestras grandes cuentas de cliente del entorno financiero. Una persona organizada, analítica con capacidad para identificar oportunidades de mejora, necesidades de negocio e impulsar iniciativas de automatización e IA aplicada, orientada a la mejora continua y la optimización de procesos. Buscamos una persona con visión de proceso, habilidades de comunicación y orientación a resultados, capaz de aportar orden, trazabilidad y valor en entornos complejos y dinámicos. Pero, sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias, tickets, peticiones y actividades operativas, garantizando su correcta trazabilidad.
• Coordinar con diferentes equipos y áreas para asegurar el avance de iniciativas, resolver bloqueos y facilitar la comunicación entre interlocutores técnicos y de negocio.
• Documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo y acuerdos operativos.
• Analizar procesos existentes para identificar oportunidades de mejora, optimización y automatización.
• Definir y estructurar necesidades funcionales, trasladándolas de forma clara a los equipos responsables de su implementación.
• Participar en iniciativas relacionadas con automatización e IA, identificando casos de uso y realizando el seguimiento de su evolución.
• Preparar reportes, documentación funcional y resúmenes ejecutivos para comités y reuniones de seguimiento.
• Realizar el seguimiento de iniciativas de mejora continua, verificando su correcta implantación y los beneficios obtenidos.

Habilidades y requisitos

• Experiencia en gestión de servicios, operaciones IT, soporte, PMO operativa o coordinación de iniciativas.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectos de forma simultánea.
• Experiencia en seguimiento de incidencias, tickets, planes de acción o servicios operativos.
• Habilidad para documentar procesos, procedimientos y requerimientos funcionales.
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos y no técnicos.
• Perfil analítico, orientado al detalle y con capacidad para identificar mejoras y oportunidades de optimización.
• Excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y coordinación.
• Interés por las tecnologías de automatización e IA aplicadas a la mejora de procesos.
• Orientación a la mejora continua, la calidad operativa y la consecución de resultados.
• Conocimiento funcional o experiencia trabajando con Copilot Studio y Power Automate.
• Conocimientos funcionales de herramientas como UI Path o tecnologías similares de automatización.
• Formación o certificaciones relacionadas con IA generativa, ITIL, gestión de servicios, mejora continua o metodologías ágiles.
• Experiencia en entornos con múltiples equipos y alta necesidad de coordinación y seguimiento.

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.