Service Manager

Jungheinrich España S.A.U.; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Modelo híbrido

Coche de empresa

Tarjeta Solred

Retribución flexible

Seguro médico

Restaurante

Guardería

Bienestar corporativo

Formación continua

Job summary

Jungheinrich España S.A.U. solicita un/a responsable para dirigir su área de servicio SAT, garantizando la excelencia en el servicio y la rentabilidad operativa.

Liderarás un equipo, gestionarás indicadores y definirás acciones de mejora continua. Se valoran habilidades en orientación al cliente, comunicación efectiva y pensamiento estratégico; formación en administración o ingeniería y experiencia liderando equipos.

Qualifications

• Titulación universitaria requerida en administración o ingeniería.
• Experiencia liderando equipos en entornos de servicio o SAT.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y pensamiento estratégico.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y supervisar un equipo SAT y su rendimiento.
• Analizar indicadores de productividad y definir acciones de mejora continua.
• Participar en la negociación y definición de condiciones de servicio para propuestas comerciales.
• Realizar seguimiento de resultados y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Colaborar en la planificación anual de actividad, recursos y resultados.
• Gestionar procesos administrativos del área de servicio.
• Participar en procesos de selección e incorporación de personal.
• Supervisar y controlar el presupuesto del departamento.

Skills

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Pensamiento estratégico

Education

Titulación universitaria en administración o ingeniería

Job description

Cada día, los productos y soluciones de Jungheinrich se utilizan para mover millones de mercancías en centros logísticos de todo el mundo. Llevamos 70 años apoyando a nuestros clientes en cada paso del camino con nuestros productos innovadores, seguros y sostenibles, que van desde carretillas elevadoras hasta estanterías, software y robots móviles.

Invertimos en talento y fomentamos una cultura de apertura, integridad y respeto mutuo. Incorporándote a Jungheinrich tienes la posibilidad de trabajar en un entorno internacional, diverso y multidisciplinar.

La persona seleccionada será responsable de dirigir su área, garantizando la excelencia en el servicio, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la operación, mediante una gestión eficiente de los recursos humanos y técnicos disponibles. Principales responsabilidades:

• Liderar, desarrollar y realizar el seguimiento de un equipo de técnicos/as SAT.
• Analizar los indicadores de productividad y definir acciones de mejora continua.
• Participar en la negociación y definición de las condiciones de servicio asociadas a las propuestas comerciales.
• Realizar el seguimiento de resultados y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Colaborar en la planificación anual de la actividad, recursos, estructura y resultados de la delegación.
• Gestionar los procesos administrativos asociados al área de servicio.
• Colaborar en los procesos de selección e incorporación de nuevo personal para su área de responsabilidad.
• Supervisar y controlar el presupuesto del departamento, velando por una gestión eficiente de los recursos.

Titulación universitaria en administración, ingeniería o similar

Experiencia liderando equipos.

Habilidades en orientación al cliente, compromiso, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.

• Horario flexible. Jornada intensiva en verano y todos los viernes del año
• Modelo híbrido de trabajo
• Coche de empresa, tarjeta Solred
• Posibilidad de disponer un pack de retribución flexible según tus necesidades y preferencias con seguro médico, restaurante y guardería.
• Mejoras sociales con reducción del precio, ej: gimnasios, hoteles, alquiler coches, etc
• Plataforma de Bienestar que ofrece distintos contenidos: programas saludables y emocionales, retos y sesiones de asistencia psicológica.
• Formación continua a cargo de la empresa