Service Manager

Capitole; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Tickets Restaurante

Tickets Transporte

Guardería

Andjoy 70% gym

Job summary

Capitole te invita a integrarte en el equipo de service management, colaborando estrechamente con equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones y Negocio. Trabajarás en un entorno Agile orientado a la entrega continua de valor y asegurarás la estabilidad, evolución y mejora de los servicios IT mediante una gestión end-to-end.

Se valora experiencia en ITSM, KPIs, SLAs, Excel y Power BI, así como la capacidad de gestionar stakeholders y proyectos de automatización.

Qualifications

• Experiencia en gestión de Servicios IT y delivery
• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, SAFe)
• Gestión y seguimiento de KPIs, SLAs y métricas de servicio
• Excel en análisis y reporting

Responsibilities

• Trabajarás en equipo con Producto, Desarrollo, Operaciones y negocio para entregar valor.
• Gestionar de extremo a extremo los servicios IT asegurando estabilidad y mejoras continuas.
• Colaborar con proveedores externos y stakeholders para asegurar la entrega de KPIs y mejoras.

Skills

IT Service Management

Agile methodologies

KPIs & SLAs

Excel

PowerPoint

Stakeholder management

Value Stream Management

Automation & improvement

IT transformation

Tools

Power BI

Job description

¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Resumen del Proyecto

Estarás integrado en el equipo de service management, colaborando estrechamente con equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores externos. Trabajarás en un entorno Agile orientado a la entrega continua de valor, asegurando la estabilidad, evolución y mejora continua de los servicios IT mediante una gestión end-to-end del servicio.

• Experiencia previa en la gestión de Servicios IT (IT Service Management / Service Delivery).
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, SAFe).
• Gestión y seguimiento de KPIs, SLAs y métricas de servicio.
• Excel nivel intermedio/avanzado (análisis, reporting y seguimiento).
• PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Gestión de stakeholders y coordinación entre equipos IT y negocio.
• Conocimiento de Value Stream Management.
• Power BI para análisis y visualización de datos.
• Experiencia en iniciativas de automatización y mejora continua.
• Experiencia en entornos digitales complejos y de transformación IT.

Beneficios:

Contrato indefinido con Capitole.

Proyecto estable, crecimiento profesional y un gran equipo

Seguimiento con tu equipo todos los meses, para tener un continuo feedback. Retribución Flexible (Tickets Restaurante, Tickets Transporte, Guardería).

Andjoy (Gymforless) - Capitole se hace cargo del 70% de la cuota

El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.

- Tendrá que firmar un NDA.

Mira lo que opinan de nosotros https://www.glassdoor.es/Opiniones/Capitole-Consulting-Opiniones-E2060890.htm